誰說大碼女孩不能擁有潮流穿搭？

大迪迪（大迪迪大碼女裝教穿搭，快手ID：164503360）以十幾年線下實體店從業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)型快手電商，深耕大碼潮流女裝， 經(jīng)營快手小店三年來，大迪迪以專業(yè)為大碼女孩量身定制原創(chuàng)女裝，通過差異化經(jīng)營策略激活私域流量，響應(yīng)快手“信任電商”理念與粉絲構(gòu)建信任連接，積累粉絲245萬，單月GMV破3000萬，復(fù)購率近72%，在與粉絲的“互相成就”中開啟人生新篇章。

以專業(yè)視角精準(zhǔn)定位賽道，做大碼女孩的原創(chuàng)潮流造型師

大迪迪來自黑龍江，雖然年齡不大，但已在服裝行業(yè)摸爬滾打了十幾年。在接觸快手之前，她曾在線下經(jīng)營服裝批發(fā)生意，先后輾轉(zhuǎn)北京、河北等地，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。

2018年，一次偶然的機會，大迪迪接觸到快手，隨即被其內(nèi)容生態(tài)所吸引，“相比線下實體店一對一的買賣，快手擁有全國各地的人流量，購買力會更強”。憑著對快手電商市場良好態(tài)勢的預(yù)判，大迪迪果斷關(guān)停實體店鋪，南下廣東，利用廣州“服裝之都”的貨源優(yōu)勢主攻快手市場。

初入快手，面對服飾行業(yè)眾多賽道，大迪迪結(jié)合自身需求，迅速發(fā)現(xiàn)彼時市場的缺口——大碼女裝，“我發(fā)現(xiàn)試穿衣服的美女有很多，因為都想要把好的一面展示給大家，但是像我們這種生過寶寶的寶媽和稍微胖一些的人，合適的衣服就很少”。

同樣生過孩子，大迪迪深知寶媽剛生產(chǎn)完，身材還未恢復(fù)時挑選衣服的窘迫，并決定從這一痛點出發(fā)，深耕大碼女裝領(lǐng)域，為更多寶媽提供潮流舒適顯瘦的穿搭范本，帶領(lǐng)胖女孩重拾自信，告別“土肥圓”。

然而，由于大碼女裝是相對垂直且小眾的市場，市面上的大碼成衣在款式和時尚度方面并不能讓大迪迪滿意。面對這一現(xiàn)狀，她決定自建研發(fā)團(tuán)隊，定向開發(fā)原創(chuàng)款式。

“因為我自己生過孩子，有肚子，肩寬，胳膊上的“拜拜肉”比較多，我們就按照我自身的缺點來做定向。”

除了自己當(dāng)版型模特，快手客戶的訂單也成為了大迪迪的制版參考，“我們根據(jù)后臺訂單里客戶買的尺碼來設(shè)計衣服的維度，與市面上的一般尺碼不同，是為粉絲特制的”。

同時，當(dāng)粉絲在公屏上提出版型、流行元素、地區(qū)特點等方面的要求，大迪迪就會根據(jù)粉絲反饋與設(shè)計師進(jìn)行溝通和改進(jìn)，以此為粉絲提供量身定制的時尚女裝。

憑借著精準(zhǔn)的賽道定位和高度契合粉絲需求的設(shè)計，大迪迪換來了“大碼女孩”及寶媽群體的支持，三年時間積累了245萬粉絲，其中寶媽占比達(dá)到了95%。

精選面料產(chǎn)銷一體，差異化經(jīng)營激活私域流量

依靠獨辟蹊徑的定位，大迪迪吸引了大批對大碼女裝有需求的粉絲，但真正讓她們留在直播間的，還是大迪迪團(tuán)隊優(yōu)質(zhì)的貨品質(zhì)量和貼心的服務(wù)。

在貨盤上，大迪迪帶領(lǐng)自己的專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊，緊跟流行趨勢，堅持原創(chuàng)。她將自身定位于休閑時尚、風(fēng)格多元的中高端女裝，產(chǎn)品覆蓋大眾款打底衫、中高端羽絨服等品類，滿足消費者多元消費需求，“我們的衣服有很簡單的，也有很高檔的，讓顧客在任何情況下都能穿得出去”。

依托自家工廠的研發(fā)生產(chǎn)優(yōu)勢，大迪迪將單品客單價控制在在50元到400元之間，以源頭直銷的價格優(yōu)勢，讓粉絲買到實惠。

為了包容不同身材，大迪迪的服裝在面料選擇上也極為講究。從大碼人群的穿衣需求出發(fā)，大迪迪堅持選擇回彈性強、不易縮水、不易起球的面料，“我們一件衣服要搞十幾次才能成功一次，褲子的面料尤其難選，我們的褲子面料比市面上的要貴十幾塊錢”。

此外，為避免黑色系服裝掉色，大迪迪團(tuán)隊專門選取活性黑色面料，且都經(jīng)過縮水測試、積水測試等專業(yè)面料檢測。而在細(xì)節(jié)的把握上，大迪迪在工廠設(shè)立部門專門處理線頭，熨燙衣服也是一件一熨。

原創(chuàng)設(shè)計、面料挑剔，大迪迪的店鋪產(chǎn)品覆蓋了從s到xxxl的全尺碼，完美匹配90斤到200斤的穿衣需求。

為了保證萬無一失，大迪迪還制定了一套嚴(yán)格的貨品上線流程。一件衣服先通過前期的調(diào)研進(jìn)行研發(fā)開款和打樣，樣衣需經(jīng)過不同身材的模特試穿無誤才能進(jìn)入生產(chǎn)，貨品出廠大迪迪還要親自試穿和水洗，最后才能上架小黃車進(jìn)入直播間。

在上架后的直播展示環(huán)節(jié)，為了讓粉絲能對衣服有更大程度的感知，大迪迪專門聘請了大碼模特，展示真實的上身試穿效果，“大碼的人群往往沒有參考，我們家有從120斤到200斤的模特，能給顧客提供一些參考空間，達(dá)到他們自己試穿了那種滿意度，幫助他們下單更準(zhǔn)確，退貨率更低”。

大迪迪也憑借著真誠的直播內(nèi)容客單量節(jié)節(jié)攀升，平均一天一萬多件，9月GMV 2000萬元，10月GMV更是突破了3000萬。

在這背后，其實是快手電商基于信任經(jīng)濟(jì)和熟人經(jīng)濟(jì)的獨特屬性。在快手，平臺鼓勵主播悉心經(jīng)營與粉絲間的私域信任，通過“退款不退貨”和粉絲團(tuán)運營等打造買賣雙方的“極致信任”。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，享受過信任服務(wù)（退款不退貨）的消費者下單意愿增長超20%。

無理由退貨補運費，完備售后筑牢信任基底

“我們一天賣幾萬件衣服，一件不退是不可能的”，高GMV讓大迪迪對快手小店的售后服務(wù)格外上心。為了讓粉絲放心買到好貨，大迪迪加入了快手電商“信任體系”服務(wù)，上線快手小店信任卡，堅持退貨補運費。

11月24日，快手電商推出服務(wù)品牌“信任購”，“退貨補運費”是“信任購”品牌平臺基礎(chǔ)信任準(zhǔn)則之一。自“大搞信任”以來，快手電商新用戶復(fù)購率提升10%，開通信任權(quán)益的店鋪復(fù)購率提升12%，半年內(nèi)退貨補運費服務(wù)覆蓋訂單量增長20倍。作為信任服務(wù)承載的“小店信任卡”已覆蓋超97%用戶。大迪迪家就是響應(yīng)快手官方號召的千萬快手店鋪之一。

對于顧客的退貨需求，大迪迪設(shè)置了專人進(jìn)行對接處理。在享受退貨補運費服務(wù)時，顧客可以選擇自行寄回，也可選擇快遞上門取件。對于收到缺陷產(chǎn)品但又不想退貨的客戶，大迪迪還會提供一些補償讓客戶進(jìn)行維修。

在大迪迪看來，參加快手電商“信任體系”對于顧客和商家來說是一次雙贏，“退貨補運費是一件天經(jīng)地義的事情，客人能省下一些運費，下單更放心，也能對我們多一份信任，提高我們的下單量”。

在“信任體系”加持下，大迪迪大碼女裝的粉絲粘性進(jìn)一步提高，快手后臺數(shù)據(jù)顯示，2021年9月大迪迪店鋪的復(fù)購率達(dá)到了72%。

大迪迪為粉絲用心做好貨，粉絲也用自己的方式關(guān)懷著她，“我生閨女的時候，我們粉絲給我寄了好多他們手工做的棉被。我的嗓子不好，他們就會給我寄當(dāng)?shù)貙ιぷ雍玫臇|西”。

今年年底，大迪迪自己的品牌和商標(biāo)即將注冊完成，大迪迪的店鋪將從工廠直供升級為品牌運營。未來，大迪迪也將在快手電商中繼續(xù)踐行信任服務(wù)，“努力讓用戶更相信我們，相信買我的產(chǎn)品就是更放心”。

在快手電商，普惠原則讓更多普通人被看見，普通人在快手創(chuàng)作、記錄自己的同時也為快手提供了大量記錄真實生活的內(nèi)容。用戶在快手首先看到的是具有煙火氣的真實內(nèi)容，再通過真實內(nèi)容了解到背后真實存在的人以及認(rèn)同這里面的人性，進(jìn)而產(chǎn)生信任，基于信任再產(chǎn)生復(fù)購。快手電商體驗負(fù)責(zé)人羅瓊表示，“快手電商是有溫度的電商，其背后是一個個鮮活的故事，快手電商要讓誠信經(jīng)營的商家都有機會獲得更多商業(yè)機會。”