快手電商：引導(dǎo)直播規(guī)范 助力商家破局
2022-05-31 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
今年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見(jiàn)》指出，要有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)直播等規(guī)范發(fā)展，對(duì)于直播電商行業(yè)健康發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮促消費(fèi)助推器作用顯得尤為重要。
截至2021年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)8.42億，其中，直播電商用戶規(guī)模為4.64億，較2020年12月增長(zhǎng)7579萬(wàn)，占整體網(wǎng)民數(shù)量的44.9%，用戶滲透率持續(xù)提升。與此同時(shí)，直播電商在快速發(fā)展過(guò)程中存在著夸大和虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、部分主播偷稅漏稅等問(wèn)題。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社記者日前采訪了快手相關(guān)負(fù)責(zé)人，作為直播電商代表企業(yè)，面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，如何引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范以及更好的幫助商家破局，快手在具體行動(dòng)上給出了一些思考。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行：快手在引導(dǎo)直播規(guī)范方面都做了哪些工作?
快手：一方面在整體系統(tǒng)化規(guī)則的基礎(chǔ)上，不斷根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整進(jìn)行完善和基于業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。這里也包含了很多基礎(chǔ)治理的問(wèn)題，此前快手電商在今年3月的《2021快手電商信任建設(shè)年度報(bào)告》中也曾有一些數(shù)據(jù)和理念，2021年全年攔截疑似假冒偽劣商品發(fā)布超過(guò)6244萬(wàn)次，封禁違規(guī)主播、商家21萬(wàn)人次，直播帶貨舉報(bào)率同比2020年下降8.96%。部分劣質(zhì)商家在被平臺(tái)清退后，會(huì)通過(guò)注冊(cè)或更換其他“馬甲”賬號(hào)的方式，做出再次傷害消費(fèi)者權(quán)益的行為。自2021年6月起，快手電商正式上線“歷史違規(guī)用戶開(kāi)新店”的識(shí)別攔截系統(tǒng)，杜絕被清退商家使用“馬甲”再次作惡。全年共攔截約50萬(wàn)次歷史違規(guī)用戶開(kāi)新店申請(qǐng)，日均識(shí)別攔截歷史違規(guī)用戶開(kāi)新店請(qǐng)求2600次。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行：用戶和消費(fèi)者都參與了什么?
快手：快手方面讓社區(qū)的用戶和消費(fèi)者通過(guò)產(chǎn)品工具參與進(jìn)商家的規(guī)范和治理工作當(dāng)中，平均每天平臺(tái)有45萬(wàn)老鐵的在直播間參與平臺(tái)治理。平臺(tái)上線了“匹諾曹”行動(dòng)、“PK值不值”、回頭客指數(shù)、回頭客說(shuō)、問(wèn)買過(guò)的人和NPS(凈推薦值，Net Promoter Score)等更多維的產(chǎn)品和指數(shù)，讓消費(fèi)者對(duì)商品和主播講解進(jìn)行在線投票，從前期的虛假宣傳到商品的實(shí)際品質(zhì)等多重維度讓用戶和消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)。這些反饋將直接關(guān)聯(lián)商家信用評(píng)級(jí)和直播間流量。品質(zhì)不好的商品我們會(huì)直接做管控和治理。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行：疫情之下，快手如何更好的幫助商家破局?
快手：促進(jìn)消費(fèi)方面主要從兩方面發(fā)力，一方面是給消費(fèi)者提供好的供給，另外一方面是協(xié)助商家在疫情期間破局。
3月下旬，快手電商發(fā)布“暖春計(jì)劃2022”。為降低新冠疫情對(duì)快手商家的影響，助力商家更好經(jīng)營(yíng)，快手電商正式上線“暖春計(jì)劃2022”。具體包括：提供10億電商專屬流量;增加虛擬商品、本地生活類商品、京東自營(yíng)商品供給;發(fā)起“實(shí)在好物節(jié)”活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)疫情區(qū)域做公益性抗疫直播或者福利專場(chǎng)直播的主播提供營(yíng)銷、曝光等資源支持;調(diào)整發(fā)貨及售后政策，延長(zhǎng)快手電商平臺(tái)的補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)期;推動(dòng)快遞公司疫情區(qū)域數(shù)據(jù)線上化，并給到各方調(diào)用，支持商家批量操作等等。
以杭州為例，快手電商通過(guò)快分銷(選品撮合服務(wù))平臺(tái)幫助商家降低疫情影響，針對(duì)杭州四季青服裝產(chǎn)業(yè)帶遭遇的經(jīng)營(yíng)困難，快分銷快速聯(lián)系到四季青頭部服裝商戶，一周內(nèi)幫助商戶完成分銷入駐，通過(guò)幫助線下商戶上翻成交到線上解決經(jīng)營(yíng)困難。3月29日到4月10日的活動(dòng)期間，快分銷撮合安九、徐杉等6位優(yōu)質(zhì)主播幫助四季青產(chǎn)業(yè)帶商家?guī)ж洺山煌黄瓢偃f(wàn)，訂單量突破7000單。其中徐杉售賣的「新款時(shí)尚設(shè)計(jì)感連衣裙」單場(chǎng)累計(jì)訂單突破3000單，單品成交破50萬(wàn)+，「新款短外套」訂單量突破1000單，單品成交突破10W+。商家后續(xù)和徐杉達(dá)成周期合作，為主播打造渠道定制款式，孵化渠道爆款。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行：還做了哪些積極有意義的事情?
快手：今年3月，快手電商開(kāi)啟“實(shí)在好物節(jié)”活動(dòng)，以“實(shí)在人實(shí)在貨實(shí)在價(jià)”為心智，分不同時(shí)令消費(fèi)場(chǎng)景細(xì)分主題，旨在幫助更多新銳商家、新入駐品牌及中小商家完成冷啟動(dòng)，同時(shí)打造屬于老鐵們的實(shí)在購(gòu)物節(jié)。平臺(tái)會(huì)通過(guò)福利補(bǔ)貼聯(lián)合實(shí)在主播、實(shí)在品牌，為用戶帶來(lái)“實(shí)在價(jià)”和“實(shí)在貨”，這也是快手電商打造的長(zhǎng)期購(gòu)物節(jié)活動(dòng)IP。
在本地業(yè)務(wù)方面，受疫情影響，大量線下商家開(kāi)始謀求線上轉(zhuǎn)型，更多消費(fèi)者涌入直播間購(gòu)物。為推進(jìn)本地生活行業(yè)生態(tài)建設(shè)，幫助大量新手商家以及轉(zhuǎn)型商家成長(zhǎng)爆發(fā)，快手電商推出了群星培養(yǎng)計(jì)劃，針對(duì)到店美食、酒旅、到店/到家生活服務(wù)等本地生活商家，平臺(tái)將給到流量、貨品以及現(xiàn)金層面的支持，幫助商家實(shí)現(xiàn)快速冷啟。
群星培養(yǎng)計(jì)劃將持續(xù)到6月30日。具體來(lái)看，流量側(cè)，針對(duì)歸屬在本地生活行業(yè)的商家，快手電商將給到專屬成長(zhǎng)流量，單賬號(hào)單月最高可得千萬(wàn)流量。貨品側(cè)，平臺(tái)將提供上百款貨品，幫助主播解決供給端問(wèn)題。傭金方面，本地生活商家可享受傭金減免政策，自播商家還可以獲得額外補(bǔ)貼扶持。
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