2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)
2023-02-06 中消協(xié) 點(diǎn)擊：次
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在部署2023年經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)時(shí)，將“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”擺在首位，并特別強(qiáng)調(diào)“要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，是促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)、推動(dòng)消費(fèi)朝著高水平、高質(zhì)量方向發(fā)展的重要支撐。2022年以來(lái)，全國(guó)各地有關(guān)部門(mén)、消協(xié)組織采取了暢通投訴渠道、倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者壓實(shí)主體責(zé)任、強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與能力等多方面的舉措，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作扎實(shí)推進(jìn)，消費(fèi)者滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。與此同時(shí)，一些侵權(quán)“新問(wèn)題”與“老毛病”屢被曝出，影響著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。
2023年伊始，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)與輿情社會(huì)影響力測(cè)算結(jié)果，共同梳理出“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。希望通過(guò)對(duì)這些熱點(diǎn)輿情深入解析，引起社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題的關(guān)注，以促進(jìn)各方更好地提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力，助力增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
一、“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則
2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱。消費(fèi)者用其來(lái)形容一些高價(jià)雪糕平時(shí)“藏”在冰柜里，待結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)其價(jià)格高得超出預(yù)期，感覺(jué)被“宰了一刀”。此后在社交平臺(tái)，還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費(fèi)者對(duì)一些價(jià)格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在未明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量單位不統(tǒng)一、價(jià)簽不規(guī)范等問(wèn)題侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不滿(mǎn)情緒。
輿論認(rèn)為，“價(jià)格刺客”就是利用不規(guī)范標(biāo)價(jià)等各種手段，將一些高價(jià)商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費(fèi)者買(mǎi)單，實(shí)質(zhì)上是一種變相價(jià)格欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2022年7月，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。此規(guī)定被譽(yù)為可有力回?fù)?ldquo;價(jià)格刺客”的“價(jià)格衛(wèi)士”。輿論呼吁，各地監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)法，把此規(guī)定真正落到實(shí)處，杜絕各類(lèi)變相價(jià)格欺詐的“套路”，讓消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)。商家應(yīng)當(dāng)恪守道德底線，遵守價(jià)格法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)行為，避免消費(fèi)者花“冤枉錢(qián)”，營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、安全、放心的良好消費(fèi)環(huán)境。
二、“科技與狠活”折射消費(fèi)者對(duì)食品非法添加的擔(dān)憂
“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來(lái)，一些博主發(fā)布揭秘食品制作“內(nèi)幕”的短視頻，號(hào)稱(chēng)“科技與狠活”，引發(fā)輿論對(duì)食品安全問(wèn)題的關(guān)注。有消費(fèi)者認(rèn)為，此類(lèi)現(xiàn)象暴露出當(dāng)下市場(chǎng)上存在的一些利用食品添加劑“合成食品”，威脅消費(fèi)者健康的問(wèn)題；但也有觀點(diǎn)稱(chēng)，此類(lèi)短視頻是對(duì)食品添加劑的誤讀，混淆了非法添加物和食品添加劑的概念，有制造噱頭博取關(guān)注的嫌疑。
輿論認(rèn)為，公眾對(duì)于“科技與狠活”的相信和追捧側(cè)面反映出其對(duì)市場(chǎng)上泛濫的“非法添加物”的不滿(mǎn)和抵制。這些“非法添加物”頂著“食品添加劑”的名頭大行其道，成為“妖魔化”食品添加劑的罪魁禍?zhǔn)祝洳粌H有礙于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“攔路虎”。在健康消費(fèi)浪潮下，如何讓消費(fèi)者“吃得放心”，是食品行業(yè)內(nèi)各方在促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中須做好的必答題。輿論呼吁，市場(chǎng)和政府要協(xié)作配合，消除公眾對(duì)食品安全隱患的擔(dān)憂、為食品添加劑“正名”。一方面，食品企業(yè)應(yīng)自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合理合規(guī)地使用食品添加劑，并及時(shí)準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者其實(shí)際功效和具體含量，將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。另一方面，相關(guān)部門(mén)需加強(qiáng)審查與監(jiān)督，加大對(duì)違法違規(guī)濫用添加劑的打擊力度，讓黑心企業(yè)和“非法添加物”徹底絕跡，重振消費(fèi)者信心，讓消費(fèi)者不再談“食品添加劑”色變。此外，輿論還呼吁食品行業(yè)及消協(xié)組織等各方加強(qiáng)科普工作，幫助消費(fèi)者更好地認(rèn)知食品添加劑，消除健康隱憂。
三、醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放
隨著消費(fèi)水平的提高，以及國(guó)內(nèi)醫(yī)美技術(shù)不斷進(jìn)步和市場(chǎng)監(jiān)管逐漸完善，我國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力持續(xù)釋放。然而，醫(yī)療美容行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性使得醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者存在著“信息差”，消費(fèi)者很難了解一些醫(yī)美項(xiàng)目的具體內(nèi)容，容易被醫(yī)美機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)，從而導(dǎo)致諸多消費(fèi)糾紛，讓行業(yè)前景蒙塵。中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2015～2020年，全國(guó)消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件，主要問(wèn)題包括：部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營(yíng)許可或超范圍經(jīng)營(yíng)；機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期仍有較大差距等。2022年11月，中消協(xié)發(fā)出消費(fèi)提示，呼吁廣大消費(fèi)者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。
醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展，折射了公眾對(duì)美好生活的向往，其行業(yè)秩序直接關(guān)系消費(fèi)者的生命健康安全。輿論認(rèn)為，有關(guān)部門(mén)持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)及消協(xié)組織等多手段引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，不斷提升醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)，多方合力保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是更好釋放醫(yī)美消費(fèi)需求的必要之舉。
四、預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景存在侵權(quán)隱患
2022年7月，媒體報(bào)道稱(chēng)，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己在餐廳花大價(jià)錢(qián)消費(fèi)的菜肴，換個(gè)環(huán)境出現(xiàn)在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花費(fèi)。還有一些消費(fèi)者在消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品是用預(yù)制菜制作的，感覺(jué)受到了欺騙，認(rèn)為其奔著“現(xiàn)做餐品的煙火氣”而來(lái)的消費(fèi)初衷落了空。媒體調(diào)查稱(chēng)，對(duì)于使用預(yù)制菜，尚無(wú)哪家餐廳主動(dòng)在就餐前告知消費(fèi)者。2022年9月，一則“專(zhuān)家稱(chēng)預(yù)制菜如同‘豬狗食’”的話題，讓預(yù)制菜再次成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。
近年來(lái)，具有方便快捷、種類(lèi)豐富等優(yōu)勢(shì)的預(yù)制菜站上了風(fēng)口，其降低經(jīng)營(yíng)成本等優(yōu)勢(shì)吸引著越來(lái)越多餐飲企業(yè)嘗試布局。然而，消費(fèi)者的爭(zhēng)議之聲也日益上漲，其原因一方面在于當(dāng)前消費(fèi)者在餐飲選擇上追求高效便捷的同時(shí)，愈發(fā)重視安全和營(yíng)養(yǎng)，而預(yù)制菜卻屢被曝出存在質(zhì)量參差不齊、口味欠佳、標(biāo)識(shí)信息標(biāo)注不全等問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂；另一方面也由于一些餐飲商戶(hù)或有意或無(wú)意地隱瞞了餐品由預(yù)制菜制作的情況，導(dǎo)致希望品嘗廚師現(xiàn)炒餐品的消費(fèi)者感覺(jué)“受到了欺騙”。對(duì)此，輿論呼吁，有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)要探索構(gòu)建預(yù)制菜質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)制，共同研究制定預(yù)制菜相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，守牢食品安全底線，保障消費(fèi)者舌尖上的安全。預(yù)制菜生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，堅(jiān)持健康、綠色、環(huán)保等理念，提升預(yù)制菜的加工、保存、運(yùn)輸技術(shù)，讓預(yù)制菜既健康又美味。使用預(yù)制菜的餐飲企業(yè)也要做好告知工作，以保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。
五、主播售假問(wèn)題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象
直播帶貨是當(dāng)下購(gòu)物的熱門(mén)方式，但消費(fèi)者心動(dòng)于直播間內(nèi)物美價(jià)廉的商品時(shí)，也面臨著假貨帶來(lái)的權(quán)益受損困擾。2022年以來(lái)，各地公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)已查處多起通過(guò)直播平臺(tái)售假案件，其中不少案件涉案金額超過(guò)千萬(wàn)元。中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，直播銷(xiāo)售亂象成為消費(fèi)者維權(quán)焦點(diǎn)之一，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等是主要問(wèn)題。從央視“3·15”晚會(huì)曝光翡翠直播售假騙局，到快手、抖音頭部主播接連遭“打假”，諸多爭(zhēng)議事件暴露出直播帶貨售假引發(fā)消費(fèi)亂象。
輿論認(rèn)為，與線下店鋪、傳統(tǒng)電商等銷(xiāo)售模式相比，直播帶貨具有即時(shí)性更強(qiáng)、受眾更加廣泛、帶貨和發(fā)貨分離等特點(diǎn)。但也由于這些特點(diǎn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到假貨時(shí)更容易面臨取證難、維權(quán)難等問(wèn)題，一些消費(fèi)者的隱忍無(wú)形中又助長(zhǎng)了不法商家“頂風(fēng)作案”的氣焰。因此，規(guī)范直播電商行為，從根本上看，需要完備的法律法規(guī)以提高違法成本。有關(guān)部門(mén)應(yīng)秉持對(duì)假貨“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)肅查處直播帶貨中的違法行為，對(duì)帶貨主播、直播平臺(tái)形成強(qiáng)有力的震懾。此外，各類(lèi)平臺(tái)也需強(qiáng)化自我管理、壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任；商家和主播要堅(jiān)守職業(yè)道德、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。消費(fèi)者也要提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，避免盲目沖動(dòng)，做到理性消費(fèi)。
六、“菜刀不能拍蒜”爭(zhēng)議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益
2022年7月，知名老字號(hào)品牌張小泉因“消費(fèi)者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議。“拍蒜”本是公眾做飯最常見(jiàn)的場(chǎng)景之一，張小泉作為以傳統(tǒng)刀具聞名的老字號(hào)，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費(fèi)者的樸素情感無(wú)法理解。“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”的質(zhì)疑聲之下，是人們對(duì)張小泉沒(méi)有滿(mǎn)足消費(fèi)者消費(fèi)需求的批評(píng)。該事件也暴露出在消費(fèi)升級(jí)的背景之下，一些商家強(qiáng)推性?xún)r(jià)比畸低的產(chǎn)品，再通過(guò)所謂“消費(fèi)者教育”完成收割閉環(huán)，讓消費(fèi)者花了冤枉錢(qián)，又有苦說(shuō)不出的行業(yè)痛點(diǎn)。
輿論認(rèn)為，作為有著消費(fèi)者“情懷”加持的老字號(hào)，更應(yīng)該在品牌和產(chǎn)品進(jìn)化的同時(shí)，認(rèn)清自身定位，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，傳遞出對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣的尊重之情。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，老字號(hào)品牌改良工藝流程、宣傳新理念打造差異化產(chǎn)品以拓寬銷(xiāo)路、提升利潤(rùn)的做法本無(wú)可厚非，但不能忽視消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更不能以所謂的“消費(fèi)者教育”等營(yíng)銷(xiāo)手段，改變產(chǎn)品創(chuàng)新是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者這一初衷。
七、電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者
保價(jià)服務(wù)成為2022年各大電商平臺(tái)在“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)中的宣傳重點(diǎn)，但其實(shí)施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。2022年10月下旬，阿里、京東、抖音等電商平臺(tái)均在“雙11”相關(guān)活動(dòng)宣傳中強(qiáng)調(diào)平臺(tái)保價(jià)服務(wù)，保價(jià)時(shí)間從27天至34天不等，一些平臺(tái)還增設(shè)了“一鍵退差價(jià)”的渠道；各大電商平臺(tái)的商家也推出了規(guī)則不一的保價(jià)服務(wù)，一定程度上提振了消費(fèi)者對(duì)于“雙11”促銷(xiāo)力度的信心，一時(shí)間成為輿論焦點(diǎn)。然而，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家的保價(jià)服務(wù)事實(shí)上附加各種條件，有的將價(jià)格先升后降，有的修改商品鏈接逃避價(jià)保責(zé)任，有的隨意設(shè)定滿(mǎn)減規(guī)則，不僅使得消費(fèi)者“霧里看花”，還存在侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患。
保價(jià)服務(wù)的初衷本是為了緩解消費(fèi)者對(duì)商品“先漲價(jià)后降價(jià)”的質(zhì)疑，讓消費(fèi)者吃下一顆價(jià)格“定心丸”，也讓商家能夠平衡促銷(xiāo)期間帶來(lái)的人手、物流等壓力。但“雙11”期間多個(gè)事件引發(fā)輿論熱議，顯現(xiàn)出公眾的擔(dān)憂之情：保價(jià)服務(wù)成為電商平臺(tái)和商家的又一種營(yíng)銷(xiāo)手段，而不是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑，不僅沒(méi)有提升消費(fèi)體驗(yàn)，反而多了一個(gè)“消費(fèi)陷阱”。輿論呼吁，平臺(tái)和商家要充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，明示保價(jià)除外情況，不斷完善保價(jià)制度。有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)“雙11”等促銷(xiāo)活動(dòng)中違法違規(guī)行為的監(jiān)管，消協(xié)等組織還應(yīng)持續(xù)監(jiān)督商家及平臺(tái)，督促其做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并持續(xù)引導(dǎo)消費(fèi)者重視自身權(quán)益，提升理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)意識(shí)。
八、“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂(lè)形式隱藏不安全因素
近年來(lái)，文娛消費(fèi)持續(xù)升溫，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂(lè)項(xiàng)目蓬勃興起，在滿(mǎn)足人民群眾多樣化精神文化生活需求、促進(jìn)文化消費(fèi)的同時(shí)，也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。一是多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但部分店家存在未明確告知消費(fèi)者游戲規(guī)則及環(huán)境問(wèn)題，尤其是未對(duì)未成年人作出提醒與勸阻。二是“密室逃脫”“劇本殺”往往在狹小昏暗的空間開(kāi)展，且游戲場(chǎng)景采用易燃可燃物裝修裝飾，存在一定的安全隱患。三是因個(gè)別經(jīng)營(yíng)者倒閉或跑路，預(yù)付式消費(fèi)者單方面遭受財(cái)產(chǎn)損失。此外，劇本涉嫌抄襲、消費(fèi)者意外受傷、店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢見(jiàn)報(bào)端。
“密室逃脫”“劇本殺”迅速擴(kuò)張、野蠻生長(zhǎng)，帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患不容忽視。輿論認(rèn)為，有關(guān)部門(mén)要根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)劇本娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理的通知》《劇本娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消防安全指南（征求意見(jiàn)稿）》等文件要求，從經(jīng)營(yíng)安全、未成年人保護(hù)、內(nèi)容安全等方面進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。消協(xié)組織要暢通投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。商家要加強(qiáng)行業(yè)自律，堅(jiān)守底線誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，用優(yōu)質(zhì)的劇本、良好的體驗(yàn)來(lái)吸引消費(fèi)者，同時(shí)要保護(hù)未成年人權(quán)益不受侵害。另外，消費(fèi)者也要注意選擇規(guī)范經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所消費(fèi)，并對(duì)存在相關(guān)違法違規(guī)行為的商家進(jìn)行舉報(bào)。
九、知網(wǎng)涉壟斷被罰事件警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益
2022年12月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)知網(wǎng)濫用市場(chǎng)支配地位行為作出行政處罰，責(zé)令知網(wǎng)停止違法行為，并依法處以8760萬(wàn)元罰款，對(duì)此知網(wǎng)回應(yīng)誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決服從，并公布了15項(xiàng)整改措施，有關(guān)知網(wǎng)的壟斷爭(zhēng)議落下帷幕。作為國(guó)家支持建設(shè)的知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施工程，知網(wǎng)在中文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)不斷開(kāi)拓，已成為我國(guó)頗具市場(chǎng)影響力的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。然而，關(guān)于平臺(tái)“店大欺客”的批評(píng)聲近年來(lái)越來(lái)越多，“大學(xué)生起訴知網(wǎng)設(shè)最低充值金額是霸王條款”“知網(wǎng)不向個(gè)人提供查重服務(wù)被教授起訴”“高校學(xué)生集體吐槽收費(fèi)過(guò)高的查重費(fèi)用”……屢屢引發(fā)輿論關(guān)注的事件背后，不僅暴露出平臺(tái)侵犯消費(fèi)者利益和社會(huì)公共利益的問(wèn)題，更顯示出平臺(tái)阻礙知識(shí)傳播與科技創(chuàng)新的隱患。
知網(wǎng)被處罰，是我國(guó)反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)依法實(shí)施監(jiān)管的重要舉措，對(duì)維護(hù)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)和流動(dòng)、推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等具有十分重要的意義。輿論認(rèn)為，在我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管法規(guī)日益完善的今天，濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位躺著掙錢(qián)的“好日子”已經(jīng)到頭了。知網(wǎng)不能再以“傲慢”姿態(tài)對(duì)待廣大消費(fèi)者，要回歸科研服務(wù)“墊腳石”的位置，在重視消費(fèi)者權(quán)益保障的基礎(chǔ)上，將平臺(tái)打造成具有中國(guó)特色、世界一流的學(xué)術(shù)資源信息平臺(tái)，為提高我國(guó)的科技創(chuàng)新能力添磚加瓦。
十、網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議
近年來(lái)，一些運(yùn)營(yíng)不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止運(yùn)營(yíng)引發(fā)消費(fèi)者大量不滿(mǎn)，中消協(xié)介入后，該游戲運(yùn)營(yíng)方中止了停服流程。2022年10月下旬，媒體報(bào)道了一起“男子起訴游戲運(yùn)營(yíng)商停服案”，該事件中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判定手游運(yùn)營(yíng)商具有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)按照玩家充值金額的一定比例進(jìn)行賠償。2022年11月下旬，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也引發(fā)輿論對(duì)擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說(shuō)》等游戲可能因“停服”導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損隱患的關(guān)注。相關(guān)案例中，輿論爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會(huì)刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且，一些游戲運(yùn)營(yíng)方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運(yùn)營(yíng)商換一種方式“割韭菜”。
有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛中，消費(fèi)者由于相關(guān)知識(shí)欠缺、取證難、維權(quán)機(jī)制不夠健全等因素，往往會(huì)陷入維權(quán)困境。輿論認(rèn)為，消費(fèi)者的權(quán)益不能“想刪就刪”，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)方在調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，須尊重消費(fèi)者意愿，選擇消費(fèi)者可接受的方式。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)督促企業(yè)履行好自身職責(zé)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關(guān)法律法規(guī)也應(yīng)不斷完善，為消費(fèi)者的虛擬財(cái)產(chǎn)筑起堅(jiān)實(shí)的保護(hù)墻，更好地為消費(fèi)者放心消費(fèi)保駕護(hù)航。
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