延誤險(xiǎn)淪為“套路險(xiǎn)”？業(yè)內(nèi)人士：不同產(chǎn)品起賠標(biāo)準(zhǔn)不一致
2023-11-28 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
近期，關(guān)于購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)延誤險(xiǎn)卻只能獲賠代金券的討論引發(fā)關(guān)注。
據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者在旅游平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和“航班延誤險(xiǎn)”后，遇到了飛機(jī)延誤的情況，但后續(xù)理賠方式令其感到不滿(mǎn)——原因是平臺(tái)只賠付了代金券，并限制后續(xù)只能本人使用。
(消費(fèi)者收到的延誤險(xiǎn)賠付短信)
真金白銀購(gòu)買(mǎi)的“航班延誤險(xiǎn)”獲賠代金券是否合理?消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何挑選合適的延誤保障產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)?記者采訪到相關(guān)業(yè)內(nèi)人士，解密延誤險(xiǎn)背后的門(mén)道。
買(mǎi)延誤險(xiǎn)只賠代金券?實(shí)測(cè)平臺(tái)險(xiǎn)種和賠付標(biāo)準(zhǔn)存差異
今年中秋國(guó)慶期間，全家出行的陳先生在購(gòu)買(mǎi)由珠海往返北京的機(jī)票時(shí)，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了飛機(jī)延誤險(xiǎn)。
此后陳先生一家當(dāng)日乘坐的航班出現(xiàn)延誤，在陳先生看來(lái)，既然買(mǎi)了飛機(jī)延誤險(xiǎn)，就理應(yīng)有飛機(jī)延誤的賠付款。然而，陳先生卻只收到某平臺(tái)的200元機(jī)票優(yōu)惠券。因此他認(rèn)為不合理，“產(chǎn)品約等于白買(mǎi)”。
“延誤險(xiǎn)”究竟是如何被選購(gòu)的?記者試著在網(wǎng)絡(luò)檢索多個(gè)訂票平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)旅游平臺(tái)在機(jī)票下單頁(yè)面均有飛行相關(guān)保障產(chǎn)品可購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)，保險(xiǎn)險(xiǎn)種不完全一致，比如有的App可以單獨(dú)選購(gòu)航空延誤險(xiǎn)，而有App則并沒(méi)有單獨(dú)的延誤險(xiǎn)銷(xiāo)售，僅有不同保額的航意航延組合險(xiǎn)、或者單獨(dú)的航空意外險(xiǎn)可購(gòu)買(mǎi)。
(不同旅游平臺(tái)的航空險(xiǎn)產(chǎn)品有不同的賠付標(biāo)準(zhǔn))
此外，賠付標(biāo)準(zhǔn)也不一致，比如有的平臺(tái)對(duì)于延誤區(qū)間的劃分更為細(xì)致，延誤半小時(shí)就有代金券補(bǔ)償，而在有的平臺(tái)，賠付均為直接的現(xiàn)金賠付，但延誤2小時(shí)以上才達(dá)到起賠標(biāo)準(zhǔn)。
相同的是，在各家產(chǎn)品說(shuō)明中可以看到，大多都標(biāo)出了不同延誤時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)。以某平臺(tái)的航意航延組合險(xiǎn)來(lái)看，延誤時(shí)長(zhǎng)較短是代金券賠付，一定時(shí)長(zhǎng)以上則為現(xiàn)金賠付。
如此看來(lái)，涉及航班延誤的保障產(chǎn)品種類(lèi)繁多，賠付標(biāo)準(zhǔn)和賠付方式均有不同，無(wú)怪乎用戶(hù)對(duì)之產(chǎn)生誤解，同時(shí)也產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)延誤險(xiǎn)之后，只要延誤都會(huì)賠付現(xiàn)金的印象。
普通乘客吐槽、資深飛友卻必買(mǎi)?業(yè)內(nèi)：延誤時(shí)長(zhǎng)不同賠付差別大
以前面案例中的平臺(tái)為例，如果延誤時(shí)長(zhǎng)較短就是代金券賠付，普通用戶(hù)吐槽的延誤險(xiǎn)就只能淪為“雞肋”嗎?
記者也采訪到一位商旅出行較多的資深飛友，他卻表示，每次出行都會(huì)購(gòu)買(mǎi)組合險(xiǎn)產(chǎn)品。“因?yàn)槁糜纹脚_(tái)的產(chǎn)品劃分更細(xì)，有的起飛晚10分鐘就賠付機(jī)票優(yōu)惠券，可以下次使用。要知道在京滬等商務(wù)熱門(mén)航線(xiàn)之中，延誤的情況非常普遍，獲賠優(yōu)惠券是大概率的事件。”
(記者查看同一平臺(tái)，看到也有不同保額的保險(xiǎn)產(chǎn)品供選擇)
當(dāng)然，對(duì)于相關(guān)投訴中的消費(fèi)者可能并不這么看待，優(yōu)惠券只能限制本人的下一次飛行使用，而不少人認(rèn)為自己并不會(huì)頻繁乘坐飛機(jī)。針對(duì)于此，消費(fèi)者該如何因需選購(gòu)產(chǎn)品?
一位民航業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，出行前在購(gòu)買(mǎi)涉及延誤相關(guān)保險(xiǎn)時(shí)，首先要注意保險(xiǎn)具體的保障內(nèi)容，包括延誤起賠點(diǎn)、賠付方式及投保時(shí)間限制等。此外，如果是非自動(dòng)理賠還需注意理賠時(shí)效要求。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，在銷(xiāo)售過(guò)程中，保險(xiǎn)公司和相關(guān)平臺(tái)也應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的信息，將保險(xiǎn)范圍、賠付標(biāo)準(zhǔn)等明確告知消費(fèi)者。
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