頭部房企的長期主義 藏在交付里
2024-07-17 中國質量萬里行 點擊：次
2024年已過半，面對即將到來的房產消費“新時代”，地產行業達成了三點共識：一是房企間的競爭回歸基本功，即產品力的競爭；二是交付即信用；三是品質交付，成為房企當下最好的“廣告”。
當房企開發的舊模式被打破，新時代房企和消費者的關系，也正在加速重構。曾經，房企與消費者的關系，始于售樓處，終于交鑰匙。而今，在美好生活的需求升級之下，房企的交付不再是終點，而是給消費者打造美好生活的起點。
對頭部房企來說，這是一場全新的消費者心智爭奪戰。
頭部房企交付能力已進化
自2022年7月，“保交樓”首次被寫入最高層會議決定以后，交付就已經成為全行業的頭等大事。但隨著行業調整的逐步深化，房企在交付環節的實際意義，已經不僅限于保交樓這一基本訴求。
首先，政策層面的表述已經從“保交樓”進一步明確為“保交房”。
2024年5月，政府提出“打好商品住房項目保交房攻堅戰”。億翰智庫指出，相比“保交樓”而言，“保交房”有兩方面比較明顯的區別：一個是責任主體，一個是具體內容。
從具體內容來看，“保交房”除了涵蓋了“保交樓”的全部意義之外，中間還存在收房、領取房屋所有權證、配套設施完善、入住等一系列環節，使得購房者能夠直接接受符合質量標準的房屋，滿足居住需求。
其次，交付，尤其是品質交付，能夠強化消費者的市場信心。
房企不管是在產品層面的進階，還是企業實力的背書，最終觸達到消費者的連接點，就是交付。越來越多的購房者意識到，房企是否具備較強的綜合實力，取決于其是否具備強大的交付能力。
對于交付，不同的房企做法也不同。對于出險房企來說，按時交付是首要目標。而對于保持穩健的房企來說，按時交付是社會責任，而主動提升進化到高質量完美交付，就更能彰顯一家企業的產品力和服務能力。
地產行業當下以及未來的競爭，已經進化到產品力和服務力的競爭，能讓用戶感知到產品力和服務力的觸點，就在交付環節。因此，建立完善全周期交付服務體系，已經越來越成為頭部房企的“標配”。
比如，保利發展2020年就推出了“6321交付體系”。“6”是“提前6個月”：啟動竣備工作，完成精裝樣板間聯合驗收工作；“3”是“提前3個月”：逐戶驗收及跟蹤銷項工作；“2”是“提前2個月”：啟動交付大會，圍繞集中交付，部署工作細節；“1”就是“提前1個月”：完成90%的交付準備。
龍湖地產從2022年開始施行“以新交心”的智慧交付體系。這一交付體系形成了“新居所”“新家園”“新生活”三大價值維度，基于當代人對美好生活的需求，從“交房子”到“交生活”，再到交給業主與此相關更大的生態圈，以“交付”為起點為業主提供全生命周期的服務，踐行“善待你一生”的企業愿景。
在品質控制方面，宏觀層面，龍湖建立“集團-地區-項目”三級品控體系，實現項目從開工到交付的360°建造監管；微觀層面，建立“一戶一檔”的查驗檔案，進行100%查驗；在交付過程中，龍湖創新研發數字化管理平臺，云端交付，業主無須線下排隊填寫資料，就可辦理交房手續、全程追蹤處理進度，并在全國多個城市實現“交房即交證”。
交付力比拼，本質是信用比拼
在交付力比拼環節，真正讓房企們拉開差距的，大概率就是產品、交付和服務的信用之爭。
克而瑞地產研究表明，交付力串聯從產品設計、成本、工程，到品控、服務跟進等全鏈條。硬核的交付力，不僅是房企契約精神、口碑樹立與傳播的重要載體，更是房企整體經營管理能力的體現。
這意味著，品質交付，很大程度上就是房企整體信用重要的外化表現之一。億翰智庫數據顯示，2024年，頭部企業是“保交樓”的主力，TOP10房企的交付套數超過整體的一半。
以龍湖為例。2024年上半年龍湖集團在全國43座城市共計交付121個項目，合計約5萬套品質住宅。其中，20%項目實現提前一個月以上交付，整體獲得了90%的交付滿意度。
“提前交付”“高品質交付”已成為頭部房企們的基本操作。億翰智庫發布的2024年1-6月中國典型房企交付業績研究報告中，龍湖集團被評為“高質量交付樣本企業”，且在品質交付“好房”項目榜單中，重慶龍湖熙上項目同樣榜上有名。憑借積極的品質交付，龍湖集團2023年度獲得克而瑞研究中心發布的“中國房地產企業產品力TOP100”。
比如，年中交付的重慶龍湖熙上項目，交付時間比合同約定整整提前半年，且龍湖地產更以實際行動彰顯了其高品質兌現能力。園區建造者借鑒博物館館藏藝術品的浮雕手法，以喬木支撐的墊板、路邊的導水槽、無焊處理的金屬格柵，確保每一處都臻于完美。
同樣在今年6月份交付的成都龍湖光年項目，也是品質交付的代表項目。
成都龍湖光年不僅做到了實景即設計師構想的呈現，且周邊配套涵蓋住宅、商業街區、辦公、中心公園等豐富業態，衣食住行、吃喝玩樂等一應俱全，還有在建的幼兒園、小學和鄰里中心，構建出一幅都市時尚生活的真實寫照。
濟南龍湖天奕，也是龍湖上半年“品質交付”的項目之一。作為濟南樓市近兩年備受矚目的高端項目，龍湖天奕圍繞“棲居自然”打造景觀，運用了“水岸”“都市”“森林”元素，以雅致生活為精神載體，將自然美學融入設計，打造一座“離塵不離城的水岸都市森林”。
用心交付，是一種長期主義
大部分企業都以基業長青作為經營目標，但這取決于企業是否具備長期主義的價值實現。那些能夠超越時代、超越變化的優秀企業，真正有價值的部分是他們對顧客的用心服務。
從這個角度來說，交付的重要性顯得更為突出。伴隨著過去兩年市場環境與供需關系發生變化，優秀房企交付工作的重點不僅僅是有房可交，更需要交付的品質契合人們對美好生活的向往。
這對房企的綜合實力提出了更高要求。這要求房企不僅有開發的能力，建造好房子，還得有提供美好生活的服務能力，提供好服務。
縱觀龍湖近兩年的交付動作，龍湖將“交付力”比拼提升到交付資源生態的高度，借助“一個龍湖”強大的生態體系，實現跨越空間鏈接的多維場景服務，并貫穿全生命周期。
“一個龍湖”就是在“空間即服務”戰略的指引下，依靠龍湖集團地產開發、商業投資、資產管理、物業管理、智慧營造等多樣化的業務生態，不斷拓寬服務范圍，協同發展，形成正向循環，向上優勢突出，讓龍湖業主收獲最大“附加值”。
享受“一個龍湖”的服務，這是龍湖致力為業主們打造的美好生活：在房子交付后，龍湖會針對交付后的小區成立房屋售后服務專項團隊，深入關注業主的需求，投入專項資金。
龍湖的三大品牌活動之一——善居計劃，通過社區凍齡、愛家煥顏兩大專項板塊，為業主提供免費增值服務，從環境美化到業主家的地板保養、除菌除螨，傳遞的是社區常住常新、便捷生活的服務理念，營造和諧的社區氛圍；還有深耕社區超過10年、人數超過千人的專業團隊，為業主提供“田螺美家”“愚公搬家”“瓏龍點睛”“煥代大師”“瓏珠優選”等增值服務。
除此之外，龍湖地產還會專門為“龍民”打造的“瓏”運會、湖邊跑跑團、電影奇妙夜、“曬被”節、百家宴等十余個品牌化社區活動，每年1000多場落地活動，100多萬業主參與其中。
在這個產品主義的時代，用心交付就是房企的“活廣告”，也是占據用戶心智有力捷徑。從這個角度看，龍湖已經領先。
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