彩電泛IT化已經(jīng)成為趨勢(shì)，帶有智能功能的平板電視快速進(jìn)入尋常百姓家庭，并潛移默化改變?nèi)藗兊纳罘绞胶土?xí)慣。在平板智能時(shí)代，電視不僅僅是一張屏，更多是軟件應(yīng)用和個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。而如何使用智能電視功能，成為用戶(hù)消費(fèi)智能電視機(jī)后必須修煉的一門(mén)課程。
在廣州居住的馮先生，與妻子、兒子夫婦一同居住在天河區(qū)一個(gè)中高檔小區(qū)中，家中剛購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新款康佳雙通道同步云電視。馮先生回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)機(jī)子是隔天送貨上門(mén)的，兒子挑選的機(jī)子，以為是普通的電視機(jī)，沒(méi)想到，上門(mén)安裝的師傅裝完機(jī)子還很熱心地介紹電視的各項(xiàng)功能。譬如該電視的特色雙通道功能，康佳的師傅很細(xì)心地講解開(kāi)啟/關(guān)閉的操作方法并且如何正確使用雙通道眼鏡。令馮先生記憶最深的事，由于家中網(wǎng)線(xiàn)水晶頭已斷裂殘缺，插進(jìn)電視機(jī)網(wǎng)線(xiàn)接口時(shí)出現(xiàn)接觸不良，造成經(jīng)常性斷網(wǎng)。而家中未有備份網(wǎng)線(xiàn)，康佳的師傅二話(huà)不說(shuō)，從工具袋中掏出一條嶄新的網(wǎng)線(xiàn)幫馮先生家的電視裝上。除了有線(xiàn)上網(wǎng)，康佳師傅還對(duì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行了設(shè)置和調(diào)試，保證電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通無(wú)阻。馮先生感嘆到：“家里有一臺(tái)看了15年的康佳電視了，沒(méi)想到買(mǎi)新電視還是選擇康佳，更沒(méi)想到，這世界在進(jìn)步，康佳的上門(mén)服務(wù)也進(jìn)步了這么多。”康佳的師傅還提醒馮先生日后電視的問(wèn)題能直接咨詢(xún)大拇指售后專(zhuān)線(xiàn)。
據(jù)悉，康佳在今年3月份推出了智能電視“6+1”金牌服務(wù)，貼近消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求，切實(shí)考慮到用戶(hù)使用智能電視所帶來(lái)的變化，其中“6”是指6項(xiàng)基本智能電視專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括：上門(mén)預(yù)約準(zhǔn)備服務(wù)、安裝調(diào)試一站式服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和速度測(cè)試服務(wù)、電視功能培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、維修完現(xiàn)場(chǎng)清理電視服務(wù)，“1”指的是隨時(shí)隨身的貼心服務(wù)，即開(kāi)通微信公共平臺(tái)，由康佳呼叫中心挑選出來(lái)的資深服務(wù)專(zhuān)家為用戶(hù)提供隨時(shí)隨身的貼身專(zhuān)業(yè)服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)微信進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴，定期推送服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)信息，構(gòu)建用戶(hù)隨時(shí)隨身服務(wù)平臺(tái)。康佳將終端產(chǎn)品、內(nèi)容應(yīng)用和用戶(hù)服務(wù)更好地融合發(fā)展，通過(guò)智能電視“6+1”金牌服務(wù)打造差異化的服務(wù)價(jià)值，先行樹(shù)立了行業(yè)IT化服務(wù)的“樣板”。
