10月26日，蘇寧召開(kāi)了“全民嘉年華，上網(wǎng)上街上蘇寧”的雙十一發(fā)布會(huì)。相比傳統(tǒng)的大促玩法，今年雙十一的服務(wù)產(chǎn)品亮點(diǎn)頻頻，“從響應(yīng)服務(wù)到服務(wù)到家”，電商服務(wù)開(kāi)始在消費(fèi)者身邊落地。

　　蘇寧幫客家服務(wù)最后100米

　　占地250平米，服務(wù)范圍覆蓋了五公里內(nèi)20萬(wàn)用戶(hù)的幫客家，10月20日落地南京。借助蘇寧幫客多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，蘇寧幫客家為周邊3到5公里用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務(wù)。

　　基于社區(qū)幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個(gè) “321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門(mén)、1小時(shí)服務(wù)。附近居民只需要3分鐘，就可以預(yù)約專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工程師。

蘇寧幫客家南京仙林湖社區(qū)店

　　蘇寧家裝0元安裝無(wú)憂(yōu)購(gòu)

　　網(wǎng)購(gòu)家裝有很多“套路”，最常見(jiàn)的就是店家“一口價(jià)”的宣傳套路，產(chǎn)品頁(yè)面“一口價(jià)”看似便宜，實(shí)際只是“第一口價(jià)”，快遞要收上樓費(fèi)，安裝要收上門(mén)費(fèi)、配件費(fèi)、安裝打孔費(fèi)等。除此之外，網(wǎng)購(gòu)家裝的物流不保障，承諾48H發(fā)貨，但可能使用專(zhuān)線物流，15天收到貨都是普遍情況。

　　針對(duì)行業(yè)痛病，今年雙十一，蘇寧家裝做出7項(xiàng)承諾。蘇寧自營(yíng)大件家裝產(chǎn)品配件全含，0安裝費(fèi);物流方面，一周內(nèi)，可預(yù)約配送時(shí)間，部分城市可以半日達(dá)。

　　蘇寧信用分可變現(xiàn) 以舊換新最高預(yù)付1000元

　　憑借個(gè)人的信用，可以在以舊換新的過(guò)程中拿到一定金額的舊機(jī)款。

　　記者了解到，用戶(hù)先把舊機(jī)器提交“舊機(jī)評(píng)估”，風(fēng)控審核通過(guò)后，根據(jù)用戶(hù)的信用評(píng)級(jí)，當(dāng)場(chǎng)直接打一定比例的舊機(jī)款給到用戶(hù)。也就是說(shuō)，只要用戶(hù)提交訂單，就能收到一定金額的舊機(jī)款。在這過(guò)程中，用戶(hù)省去了和回收商家往返寄送的時(shí)間，拿到錢(qián)后可以直接用來(lái)購(gòu)買(mǎi)新機(jī)。

　　11月1日，信用換新服務(wù)將全面上線，以舊換新最高預(yù)付1000元。

　　蘇寧汽車(chē)殺入28000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

　　蘇寧汽車(chē)上線全新的蘇寧汽車(chē)O2O服務(wù)系統(tǒng)，雙十一首批入駐28000家線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這被行業(yè)解讀為汽車(chē)后市場(chǎng)的一顆“重磅炸彈”。

　　蘇寧汽車(chē)O2O服務(wù)系統(tǒng)，打通蘇寧易購(gòu)平臺(tái)自營(yíng)的汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)品，從線上購(gòu)買(mǎi)到線下安裝形成全閉環(huán)，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)品，可在線上就近選擇附近門(mén)店享受服務(wù)，線下到店直接享受安裝維修等服務(wù)，覆蓋全國(guó)各級(jí)城市。

　　接下來(lái)，還將會(huì)有40000余家門(mén)店陸續(xù)與蘇寧汽車(chē)簽約入駐，并將在全國(guó)25個(gè)重點(diǎn)城市與優(yōu)質(zhì)連鎖商戶(hù)建立深度合作，成體系規(guī)模化殺入汽車(chē)后市場(chǎng)。