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　　3月6日上午海爾服務工程師姜師傅APP接到北京用戶王女士采暖爐維修信息，表示家里的采暖爐點不著火啦,姜師傅去電話溝通用戶并加微信，通過在線為用戶指導、講解，特殊時期，避免上門給用戶帶來潛在隱患;

　　姜師傅詢問得知用戶用戶家一大早小區(qū)停過氣，等燃氣公司送上氣后機器就顯示01故障，復位無效，通過用戶提供的現場安裝環(huán)境資料，得知停氣后燃氣吸合發(fā)關閉，在線指導用戶打開閥門后，重新復位機器運行正常，整個在線指導和用戶的溝通過程，用戶體驗非常好，用戶對我們的服務給高度評價。

　　因正值疫情高發(fā)期，海爾服務人員秉承用戶第一的原則在線指導，在保證用戶安全的同時確保機器的正常使用，在這個特殊的時期也能讓用戶感到海爾的真誠到永遠。

　　海爾服務網點工程師劉師傅接到用戶信息立即聯系用戶后，得知用戶消毒柜只想用上面的消毒不想用下面的高溫消毒。

　　疫情非常時期，為了響應國家號召，減少人流聚集，齊師傅第一時間添加用戶微信，詳細溝通后與用戶語音通話，語音指導用戶進行操作，很耐心的講解消毒柜的使用功能，使用注意事項，用戶根據服務人員的指導，非常滿意，

　　因正值疫情高發(fā)期，海爾服務人員秉承用戶第一的原則，為微信在線指導，在保證用戶安全的同時確保機器的正常使用，在這個特殊的時期也能讓用戶感到病毒無情海爾有愛。　

　　海爾網點服務工程師盧金海 接到大興區(qū)香海園用戶楊女士要求設計機器，因為疫情楊女娃建議線上設計，經過盧師傅細心的設計楊女士對盧師傅非常信任，建議盧師傅推薦一臺，盧師傅經過與用戶溝通確認楊女士的需求后推薦了相應型號，楊女士看完成非常滿意，正是自己想購買的，下單后6號盧師傅按時安裝，楊女士看完安裝好的機器非常滿意，當即現場給了好評，楊女士及家人對盧師傅服務非常滿意。

　　疫情期間，網點不間斷服務，多樣式服務讓用戶真真切切感受海爾服務的好，特別設計時候一定要根據用戶需求推薦出相應型號，以便于用戶選擇。售后服務人員逆行而上，為海爾贏得更好口碑。