4月17日-19日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的 “全國(guó)質(zhì)量技術(shù)大會(huì)暨第十六屆全國(guó)精益六西格瑪大會(huì)”在浙江紹興召開(kāi)。各地方相關(guān)推進(jìn)組織及實(shí)施六西格瑪管理的優(yōu)秀企業(yè)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)共同參與，討論國(guó)內(nèi)外領(lǐng)域內(nèi)前沿研究，總結(jié)創(chuàng)新成果。小米集團(tuán)副總裁、質(zhì)量委員會(huì)主席顏克勝受邀參加并發(fā)表 “互聯(lián)網(wǎng)+賦能質(zhì)量管理”主題演講，全面剖析產(chǎn)品觀及方法論。小米利用互聯(lián)網(wǎng)基因，讓米粉深度參與品質(zhì)管控全流程，持續(xù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)讓全球用戶(hù)都能享受到高品質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)卓越體驗(yàn)的質(zhì)量愿景，用產(chǎn)品贏得用戶(hù)信賴(lài)。

　　據(jù)了解，六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以零缺陷的商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效提升、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。目前該理念已被企業(yè)廣泛認(rèn)可并持續(xù)推廣。

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　持續(xù)做感動(dòng)人心價(jià)格厚道的好產(chǎn)品

　　小米是一家以手機(jī)、智能硬件和IoT平臺(tái)為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。據(jù)2018年全年財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，小米智能手機(jī)出貨量全球排名第四，全年實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收1749億元人民幣，同比增長(zhǎng)52.6%，經(jīng)調(diào)整利潤(rùn)86億元人民幣，同比增長(zhǎng)59.5%，總營(yíng)收符合預(yù)期，凈利潤(rùn)超市場(chǎng)預(yù)期。

　　小米集團(tuán)副總裁、質(zhì)量委員會(huì)主席顏克勝(左一)出席本次會(huì)議

　　在4月18日下午“制造業(yè)質(zhì)量技術(shù)與效益學(xué)術(shù)”研討會(huì)上，顏克勝提到，小米自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，之所以能取得不俗成績(jī)，離不開(kāi)小米硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)“鐵人三項(xiàng)”創(chuàng)新模式。一直以來(lái)，小米堅(jiān)持做感動(dòng)人心的好產(chǎn)品，想要做到這點(diǎn)，就必須保證產(chǎn)品高品質(zhì)、遠(yuǎn)超用戶(hù)預(yù)期，同時(shí)還要堅(jiān)持價(jià)格厚道。

　　顏克勝談小米產(chǎn)品觀及方法論

　　“小米生態(tài)鏈企業(yè)打造的米家掃地機(jī)器人就很有代表性。針對(duì)用戶(hù)吐槽點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)‘對(duì)癥下藥’，最終做出品質(zhì)顏值俱佳、超越預(yù)期的產(chǎn)品。”顏克勝說(shuō)，“掃地機(jī)器人行業(yè)均價(jià)約5000元，我們做到1699元。去年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了20款掃地機(jī)器人比較試驗(yàn)結(jié)果，其中米家掃地機(jī)器人對(duì)地板、邊角、寵物毛發(fā)等清潔能力幾乎全部獲得5顆星，綜合排名第一。”

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　扎實(shí)品質(zhì)基礎(chǔ) 不斷追求卓越創(chuàng)新力

　　保證持續(xù)提供用戶(hù)可以“閉著眼睛買(mǎi)”的好產(chǎn)品，需要企業(yè)領(lǐng)航創(chuàng)新力。記者查看2018年美國(guó)快公司發(fā)布的創(chuàng)新力榜單，包括阿里巴巴、騰訊、小米、步步高和華為在內(nèi)的5家中國(guó)公司榜上有名。顏克勝認(rèn)為，獲得專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可源自小米自身對(duì)創(chuàng)新不斷追求，內(nèi)部創(chuàng)新氛圍濃厚。截至去年3月底，小米擁有專(zhuān)利超過(guò)7000項(xiàng)，在申請(qǐng)專(zhuān)利逾16000項(xiàng)。AI領(lǐng)域申請(qǐng)專(zhuān)利達(dá)684項(xiàng)，全球排名十一位。

　　小米在設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)新力也可圈可點(diǎn)。小米已斬獲200余項(xiàng)全球最具含金量的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，囊括德國(guó)iF設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)、美國(guó)IDEA設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)、德國(guó)紅點(diǎn)最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、日本優(yōu)良設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)等，實(shí)現(xiàn)工業(yè)設(shè)計(jì)金牌大滿(mǎn)貫。

　　一直以來(lái)，小米對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量高度重視。2018年，小米首創(chuàng)的“敏捷技術(shù)開(kāi)發(fā)”被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)質(zhì)量技術(shù)一等獎(jiǎng)，樹(shù)立良好品質(zhì)口碑。今年2月，全新品牌紅米R(shí)edmi Note 7打破行業(yè)12個(gè)月質(zhì)保慣例，率先支持18個(gè)月超長(zhǎng)質(zhì)保，重新定義手機(jī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓更多消費(fèi)者受益。

　　夯實(shí)“大質(zhì)量觀” 用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具提升用戶(hù)體驗(yàn)

　　在本次會(huì)議上，顏克勝還重點(diǎn)介紹了小米“大質(zhì)量觀”。大質(zhì)量觀要求企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及售后各個(gè)環(huán)節(jié)，要注重借助互聯(lián)網(wǎng)工具，讓用戶(hù)積極參與到過(guò)程中來(lái)，推動(dòng)生命周期內(nèi)用戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量管理工作。

　　顏克勝介紹小米“大質(zhì)量觀”

　　顏克勝說(shuō)：“小米的大質(zhì)量觀以用戶(hù)為中心，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、設(shè)計(jì)美學(xué)以及用戶(hù)體驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)合規(guī)是聯(lián)接彼此的紐帶。以用戶(hù)為核心，小米遵循傳統(tǒng)6大質(zhì)量管理模塊，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)6大支撐體系進(jìn)行敏捷質(zhì)量管控。在品質(zhì)管控及改善上，我們一直在探索。”

　　小米遵循1+6+6敏捷質(zhì)量管理控制

　　在與用戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中，小米堅(jiān)持傾聽(tīng)反饋。小米在社區(qū)上開(kāi)設(shè)不同專(zhuān)區(qū)模塊，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)直接與用戶(hù)溝通。 “質(zhì)量工作并不是在產(chǎn)品一上市就完結(jié)，產(chǎn)品發(fā)布后，我們?nèi)砸�及時(shí)了解各渠道用戶(hù)評(píng)論，區(qū)分好評(píng)與差評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與競(jìng)品的差距，第一時(shí)間解決問(wèn)題，爭(zhēng)取給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。”顏克勝談到。