【導讀】消費者投訴，懷疑遭遇中國移動設計的吸費陷阱，5月某天10分鐘上網費高達1500多元，為何辦理過不限流量套餐還會產生天價話單？實名制移動預付費卡為何能夠欠費高達上千元還不停機？《天天3·15》本期關注：剪不斷理還亂的移動手機套餐。
中廣網北京7月4日消息 據經濟之聲《天天3·15》報道，您使用的是否是移動的手機卡？有沒有辦理過手機上網流量套餐？您是什么時候辦理的？您在辦理套餐的時候是否知道使用移動手機卡訪問網站時，有兩種網絡接入方式：CMWAP和CMNET，您是否知道自己用手機上網時只能選擇其中一個接入點上網？您能否清楚的知道您辦理的套餐就是您手機適用的接入點套餐？手機上網時會自動連接默認的網絡接入點，這件事您知道嗎？
假設您2006年已經辦理了使用CMWAP接入點上網的流量套餐，多年來，每月都按時繳納，套餐費，而且隨著智能手機的普遍使用，您早已更換了智能手機，使用手機上網更加頻繁，現在您會不會覺得多年前辦理的套餐頓時變得很劃算？但是您是否知道有的智能手機只會默認一種上網接入方式，也就是您在更換手機的同時其實您就已經在糊里糊涂的交著雙份上網費？您是否知道自己的手機現在是在通過哪種接入方式上網？
四川綿陽的消費者張先生近日給《天天3·15》節目打來投訴電話，張先生說自己使用的是中國移動(微博)的手機卡，在2006年的時候中國移動推出了10元包月不限流量的上網套餐，他當時就購買了這個套餐，一直用到現在。多年來，中國移動每月都會按時扣除10元套餐費，也沒有讓他再多繳納過上網費，但是最近一段時間，張先生說自己換了智能手機以后上網費突然增加了很多，尤其在5月14日的時候，自己用手機上網，短短10分鐘產生的上網費就高達1500多元。百思不得其解的他撥通了中國移動的客服電話，客服告訴他，可能和他更換手機有關，因為有的智能機使用的是安卓系統，安卓系統只默認一種接入方式，就是CMNET接入方式，而張先生之前辦理的是使用CMWAP接入點上網的套餐，所以張先生現在的上網費是另外計算的，按照一分錢1KB收取。張先生這才反應過來，原來自己是在不知情的情況下繳納了雙份上網費，這讓他很氣憤。
張先生：5月14日的時候，我的手機自動上網了，然后移動公司說我是用的是CMNET的接入點，那個接入點我以前辦了一個包月的套餐，但是上網方式是CMWAP的方式，如果你要是用CMNET的接入點上網，移動就會扣費，價格很高，1分錢1KB。現在的有些智能機，它自動就生成了CMNET接入點。但是10多分鐘就扣了1500多，這誰都不能接受的。根據電信管理條例第34條，當用戶話費產生異常的時候，運營商有義務向用戶提供通知并采取措施。
張先生使用的智能手機使用的就是安卓系統，安卓系統會自動默認CMNET接入點，也就是只要張先生用手機上網，上網費就是按一分錢1KB收取，而且張先生使用的是預付卡，預付費卡意味著手機中沒有余額手機就會被欠費停機，可是張先生卻欠了高達1500元的上網費后手機才被停機。為什么中國移動明知道部分智能手機只默認一種上網接入方式，而沒有提醒類似張先生這種更換了智能手機的用戶，讓他們停用現在的流量套餐及時更換其他套餐？更讓人想不通的是張先生使用的是預付費卡，流量套餐怎么能夠欠費高達上千元，中國移動也才給張先生停機？
接到張先生的電話沒有多久，四川綿陽李先生打來投訴電話稱，他的遭遇和張先生相同，手機突然欠費高達900元后被停機，一查也是上網費用。
李先生：當時辦理的是移動10元包月上網，不限流量的WAP套餐。以前都沒問題，后來我5月份換了一個智能手機，最后查話費就扣了900多。我打電話問移動，他說我用CMNET接入上網就扣費了。我說卡是預付費卡，我卡沒錢的情況下不應該扣費。移動說那個扣費系統有延遲，沒辦法。
當時張先生致電移動客服得到的答復是，張先生使用的安卓系統會自動默認CMNET接入點，而張先生辦理的上網流量套餐是CMWAP的接入點，這兩個接入點是區分開收費的，所以等于張先生上一次網要交兩份上網費。這個兩個接入點有哪些不同？為什么中國移動明知道有部分智能手機只默認一種上網接入方式，而沒有提醒類似張先生這種更換了智能手機的用戶，讓他們停用之前的流量套餐及時更換其他套餐？記者以消費者的身份資詢了中國移動客服相關問題。
記者：CMWAP和CMNET這兩個接入點有什么區別？
客服：網絡制式不一樣，移動3G網絡和2G網絡是兩個網絡，這就是網絡制式問題。現在出的安卓手機或iPhone 系統還有Windows系統，所有這些系統除了塞班以外全都只支持CMNET接入點。包月套餐是另外一個概念，15塊錢跟20塊錢那種無限量的上網套餐只是在使用CMWAP這個接入點的情況下，才可以無限上網。但是如果手機使CMNET的網上網，就要按1分錢1KB來收費。
記者：為什么不提醒一下用戶？很多人現在都換成智能機，但是也不太清楚到底使用的是哪個接入點。
客服：這個卡剛出的時候誰都知道是CMWAP，您使用手機上網時會有短信提示，手機如果產生費用，會有套餐余量提示。但是CMWAP的上網套餐使用CMNET接入點，這個沒有提示，系統沒有這個功能，但是可以咨詢，我們會告訴您那種不限量套餐只能是CMWAP接入點。接入點只能手動選擇，不會自動跳轉，也沒有提示。
客服人員也承認當時辦理這種套餐的人不在少數。要知道隨著智能手機的興起，這些年更換智能手機的人也不少，不知道有多少人一直在不知情的情況下每月交納著兩份流量費用。
中國移動的客服人員還告訴記者，自己使用的也是安卓系統的手機，目前有未公開的解決辦法。
客服：安卓系統它專門有一個自制的系統，它可以綁定必選的接入點設置就調成CMWAP，默認就是這個。
還有一個讓人難以想通的問題是，張先生使用的是實名制預付費卡，流量套餐怎么能夠欠費高達上千元，中國移動才給張先生停機？李先生的遭遇也是相同，因為他們都是在四川綿陽，考慮到中國移動針對不同地區可能管理方式會有所不同，記者這次以消費者的身份聯系了四川綿陽的移動客服。
記者：我這個是預付費卡，卡里有余額的時候才能上網對嗎？大概欠費多少它就會給我自動停機呢？
客服：欠費有一個延遲的情況，比如用戶剛好一直處于上網的情況下，它不會是因為話費沒有了就給用戶直接斷開網絡，有可能會延遲幾個小時，這種情況都是會有的。所以有的時候就會出現超支的情況或者費用相對高一些，都是因為這種延遲性造成的。
網絡延遲會延遲多長時間？有沒有一個限制范圍？還會不會出現更夸張的天價話單？實名制預付卡欠費高達上千元中國移動才停機，一句延遲扣費是否就能解釋清楚？經濟之聲對這次事件繼續關注和報道。
北京潮陽律師事務所律師裘葉、經濟之聲特約評論員包華做客節目，發表他們的看法和意見。
包華：這種方式很明顯對消費者來說是有侵害的，因為大家本身對這個產品有知情權，中國移動需要告知消費者兩個接入點不同，這是中國移動的義務。既然是義務就必須如實的、全面的、清晰的去履行，消費者才能夠獲得產品資訊。
裘葉：單純從法律角度來講，當時消費者跟中國移動之間發生的是一種合同關系，也就是說中國移動提供上網的服務，由消費者進行買單。這個服務當時大家是明確知道這個接入點是選擇了CMWAP的，但是在這個合同履行過程當中，由于接入點發生了變化，包括消費者手機的變化，導致上網產生了異常高額的話費。我覺得作為運營商，中國移動有提醒消費者的義務，綜合來講，我覺得這個費用應當由雙方合理的承擔。
