騰訊（0700.HK）的邊界何在？

　　創(chuàng)業(yè)者們?cè)噲D描畫(huà)它的輪廓，因?yàn)檫@個(gè)邊界之外會(huì)是他們的天地。投資人關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，他希望他的投資有護(hù)城河以供防守。

　　手持大筆資金、現(xiàn)金仍不斷在涌入的騰訊公司，有足夠的時(shí)間和金錢(qián)，來(lái)參與對(duì)抗，直至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投降。這家公司曾被賦予了一個(gè)稱(chēng)號(hào)：“終結(jié)者”。只要他大手筆進(jìn)入某個(gè)領(lǐng)域，別人都可能會(huì)無(wú)路可走。從即時(shí)通訊QQ開(kāi)始，13年來(lái)騰訊不斷在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域攻城略地，幾乎沒(méi)有缺席過(guò)任何一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)盛宴的企鵝，目前已經(jīng)成長(zhǎng)為一家擁有約4000億市值的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)頂級(jí)巨頭。

　　現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這家公司同樣難免遭遇挫折，它也并非總是所向披靡。這家公司已經(jīng)在搜索業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了巨額虧損，有說(shuō)法是虧損“近20億元”。搜索業(yè)務(wù)這個(gè)騰訊少有的挫折，為我們打開(kāi)了一個(gè)視窗，以供觀察騰訊的軟肋所在。

　　在即時(shí)通訊、游戲娛樂(lè)和客戶(hù)端應(yīng)用軟件等領(lǐng)域，騰訊做的無(wú)可挑剔，但是在電子商務(wù)、搜索等領(lǐng)域，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，騰訊卻不得不重新整隊(duì)。時(shí)至今日，騰訊搜搜在虧損近20億之后，將搜索的權(quán)重放到了無(wú)線(xiàn)端。起步尚早的騰訊電商第一款產(chǎn)品拍拍，由于經(jīng)營(yíng)情況不如預(yù)期，外界傳言馬化騰私下一度對(duì)其處于放棄狀態(tài)。

　　在無(wú)線(xiàn)搜索領(lǐng)域的一家創(chuàng)業(yè)型公司副總裁稱(chēng)，騰訊是一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)做到極致的企業(yè)，但是一涉及到做企業(yè)、商業(yè)化的東西，他們就沒(méi)有了優(yōu)勢(shì)，“這與一個(gè)公司的基因有關(guān)，騰訊沒(méi)有一個(gè)去研究企業(yè)生態(tài)和商業(yè)模式的基因。”這與投資界人士，騰訊擅長(zhǎng)賺小個(gè)體的錢(qián)，而不會(huì)賺企業(yè)的錢(qián)的判斷不謀而合。

　　現(xiàn)階段的不利是暫時(shí)的，還是由其基因決定的？尚不能做出定論，但是可以肯定的是，騰訊在一些領(lǐng)域的不足，確實(shí)讓創(chuàng)業(yè)者看到了這個(gè)永遠(yuǎn)的勝利者也有自己的邊界和相對(duì)短板，并變成為自己見(jiàn)縫插針的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

　　企鵝的短板

　　它對(duì)用戶(hù)的研究和體驗(yàn)可以做到精益求精，卻沒(méi)有一個(gè)去研究企業(yè)生態(tài)和商業(yè)模式的基因

　　在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上，騰訊幾乎沒(méi)有錯(cuò)過(guò)任何一次盛宴。騰訊的生存法則是，開(kāi)始時(shí)亦步亦趨，靜觀跟隨、再模仿、再壓倒式超越。只要前景一片大好，騰訊就會(huì)充當(dāng)掠食者或終結(jié)者。比如當(dāng)初的游戲，比如現(xiàn)在的微信。

　　說(shuō)微信是踩著米聊和TalkBox的“尸體”取得成功的，一點(diǎn)都不假。“微信是一個(gè)很好的案例，騰訊本身是可以開(kāi)發(fā)出來(lái)的，但是它沒(méi)有，等TalkBox將產(chǎn)品建立，米聊培育出中國(guó)用戶(hù)之后，且運(yùn)營(yíng)商又不公開(kāi)反對(duì)的情況下，騰訊就開(kāi)始名正言順的開(kāi)發(fā)出自己的微信產(chǎn)品了。”第一上海移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分析員劉世洋稱(chēng)。

　　運(yùn)營(yíng)商感覺(jué)到了壓力，“微信當(dāng)然對(duì)電信的語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)有不小的沖擊，我們的語(yǔ)音收入會(huì)有降幅，對(duì)這點(diǎn)當(dāng)然不滿(mǎn)，但是也愛(ài)微信，因?yàn)槲⑿耪Z(yǔ)音耗費(fèi)流量，也會(huì)產(chǎn)生不少的流量收入，但是微信卻替代不了電信的語(yǔ)音市場(chǎng)，所以運(yùn)營(yíng)商就選擇睜一只眼，閉一只眼。”不愿具名的中國(guó)電信內(nèi)部人士稱(chēng)。

　　沒(méi)錯(cuò)，在這些方面，騰訊穩(wěn)重而嚴(yán)謹(jǐn)。很多時(shí)候，都因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的回避，而選擇后發(fā)制人。騰訊的防御屬性，使得其創(chuàng)新僅僅局限于產(chǎn)品層面的微創(chuàng)新，以至于外界批評(píng)他：與蘋(píng)果公司革命型創(chuàng)新相比，騰訊遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏個(gè)性而程式化。

　　當(dāng)然，在這個(gè)特點(diǎn)的另一個(gè)側(cè)面：在這個(gè)商業(yè)氣息漸濃、需要高調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，騰訊單純的工程師文化，讓其在處理商務(wù)問(wèn)題時(shí)，顯得不夠圓融和契合。

　　騰訊的這一短板，在搜搜業(yè)務(wù)中，表露無(wú)遺。

　　2006年，騰訊開(kāi)始進(jìn)入搜索領(lǐng)域，是時(shí)，在國(guó)內(nèi)的搜索市場(chǎng)上，百度、谷歌、雅虎三家?guī)缀跻呀?jīng)占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。馬化騰也開(kāi)始覬覦這個(gè)龐大的搜索市場(chǎng)，之前無(wú)往而不致的馬化騰對(duì)騰訊的搜索業(yè)務(wù)信心滿(mǎn)滿(mǎn)，表示將在搜索領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)投入，并希望在1至2年內(nèi)可以做到國(guó)內(nèi)的前三。

　　在搜搜的投入上面，馬化騰確實(shí)不惜血本。“基本上滿(mǎn)足了我們搜索團(tuán)隊(duì)的任何要求。”騰訊的一名工程師對(duì)本報(bào)稱(chēng)。這位工程師參與騰訊搜索的基礎(chǔ)構(gòu)架。

　　在搜搜業(yè)務(wù)上，騰訊給的機(jī)器是“最好的配置”，在投入上“從不計(jì)成本”，但是唯一的要求就是，短期內(nèi)讓搜索占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，可是，“搜索又不像是游戲，是需要長(zhǎng)期的技術(shù)積累的。”上述這位騰訊的工程師稱(chēng)。

　　在騰訊內(nèi)部，默認(rèn)的職場(chǎng)規(guī)則是：一個(gè)項(xiàng)目誰(shuí)做的更快，盈利幅度最大，誰(shuí)就晉升的最快。“管理層基本上是一個(gè)季度就要有一個(gè)大業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。半年一個(gè)成果，一年一個(gè)大成果，太急功近利了。”該名員工稱(chēng)，當(dāng)時(shí)對(duì)搜搜提出的目標(biāo)就是3年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，在這個(gè)行業(yè)，一個(gè)主要的玩家曾用了8年才盈利，這個(gè)期限本身違背了搜索技術(shù)的發(fā)展規(guī)律。

　　需要長(zhǎng)期技術(shù)儲(chǔ)備和積累的領(lǐng)域，在業(yè)界看來(lái)似乎也是騰訊的弱項(xiàng)。魔趣OS總裁王映初稱(chēng)：“很多核心的技術(shù)，騰訊都是較弱的。”

　　比如，中文版Siri語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，這方面的人才本來(lái)就是稀缺資源，并且核心的人才都不在騰訊。當(dāng)語(yǔ)音搜索被蘋(píng)果提升到戰(zhàn)略層面之后，騰訊除了利用自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其次就是一邊和科大訊飛談合作，一邊去科大訊飛高薪挖人。

　　除了技術(shù)層面的缺憾，一直專(zhuān)注做無(wú)線(xiàn)搜索的創(chuàng)業(yè)型公司副總裁稱(chēng)，騰訊搜索業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)證明，它很擅長(zhǎng)做與用戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，但企業(yè)業(yè)務(wù)是其弱項(xiàng)，因?yàn)轵v訊不會(huì)建立商業(yè)模型，它對(duì)用戶(hù)的研究和體驗(yàn)可以做到精益求精，卻沒(méi)有一個(gè)去研究企業(yè)生態(tài)和商業(yè)模式的基因，“搜搜無(wú)法去研究中小企業(yè)的需求，從而為廣告主帶來(lái)最大的廣告效應(yīng)。”

　　因?yàn)闃I(yè)務(wù)相關(guān)，上述專(zhuān)注做無(wú)線(xiàn)搜索的創(chuàng)業(yè)型公司副總裁時(shí)常要與騰訊員工打交道。

　　騰訊是典型的工程師文化，馬化騰本人就以資深的產(chǎn)品經(jīng)理自居，騰訊的風(fēng)格自然與“老大”風(fēng)格相吻合。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，特別是在B2B的關(guān)系型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并非馬化騰所擅長(zhǎng)。

　　不過(guò)，騰訊電商公關(guān)總經(jīng)理宋煬并不認(rèn)同騰訊不擅長(zhǎng)做企業(yè)業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)。“今年一季度，我們的廣告業(yè)務(wù)收入已經(jīng)超過(guò)了新浪，成為行業(yè)第一。拍拍網(wǎng)之前也做到了全國(guó)第三，超過(guò)10%的市占率，并且我們起步還要比淘寶晚幾年，騰訊的電商已經(jīng)做得很了不起了。并且，每個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)度和復(fù)雜度都是不一樣的，不是說(shuō)非得做到第一名，才叫成功。”宋煬稱(chēng)。

　　上述創(chuàng)業(yè)型公司副總裁稱(chēng)，騰訊之前的體系架構(gòu)和分工，在資源分配方面出現(xiàn)了問(wèn)題。騰訊的架構(gòu)之前重合的項(xiàng)目很多，多個(gè)項(xiàng)目的資源調(diào)度，需要不同的部門(mén)來(lái)領(lǐng)銜，但是騰訊一旦涉及到需要共享資源的項(xiàng)目就很難去實(shí)現(xiàn)下去，“這個(gè)是騰訊的一個(gè)公司文化，騰訊各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)的負(fù)責(zé)人都比較資深，這些人都是自己管了一個(gè)大攤子，比較重視自己的業(yè)務(wù)，而不重視合作，有大企業(yè)病。”

　　不過(guò)目前騰訊的重組，可能有助于調(diào)和這種資源重合而不好調(diào)配的矛盾。騰訊在5月份已經(jīng)宣布，將進(jìn)行公司組織架構(gòu)調(diào)整，把原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)制變?yōu)槭聵I(yè)群制，并成立騰訊電商控股公司專(zhuān)注于電商業(yè)務(wù)。馬化騰在當(dāng)時(shí)的內(nèi)部郵件中稱(chēng)，調(diào)整的出發(fā)點(diǎn)主要是“減少不必要的重疊，在事業(yè)群內(nèi)能充分發(fā)揮‘小公司’的精神，深刻理解并快速響應(yīng)用戶(hù)需求”。

　　騰訊內(nèi)部員工向記者表示，騰訊在搜搜方面的虧損近20億，對(duì)于這一數(shù)額的準(zhǔn)確性，記者與騰訊官方考證，截至發(fā)稿都未有回應(yīng)。

　　騰訊在搜索方面的發(fā)展不濟(jì)，以及谷歌的退出，也為宜搜和搜狗騰挪出了空間。目前在PC端，搜狗從搜狐分拆出來(lái)之后，早已開(kāi)始盈利，占據(jù)了搜索市場(chǎng)2.7%的市場(chǎng)份額，并不時(shí)傳出即將上市的消息。在無(wú)線(xiàn)端，根據(jù)易觀智庫(kù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布數(shù)據(jù)，宜搜占到21%的市場(chǎng)份額，僅次于百度，領(lǐng)先搜搜無(wú)線(xiàn)近2個(gè)百分點(diǎn)。

　　規(guī)模的邊界

　　企業(yè)的資源和精力都是有限的，他們更多的是做戰(zhàn)略層面的布局，不會(huì)對(duì)可能存在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的不明朗行業(yè)有興趣

　　事實(shí)上，騰訊在“虛擬物品銷(xiāo)售和管理”方面獲得了巨大成功，這樣的商業(yè)模式在全球也是一個(gè)少有的商業(yè)創(chuàng)舉。“騰訊賺個(gè)人的錢(qián)做得很好，由用戶(hù)結(jié)構(gòu)決定的，企業(yè)現(xiàn)在在想辦法。”第一上海移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分析員劉世洋稱(chēng)。

　　Facebook來(lái)自企業(yè)的收入占了70%，個(gè)人占了30%，騰訊在比例上要反過(guò)來(lái)。

　　騰訊在上月也被傳出成立騰訊證券軟件事業(yè)部進(jìn)軍金融服務(wù)業(yè)，彼時(shí)炒股軟件股均“被嚇出一身冷汗”，但最終騰訊否認(rèn)進(jìn)軍金融咨詢(xún)行業(yè)。

　　確實(shí)，在騰訊還沒(méi)有出手的領(lǐng)域，小企鵝那些潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?nèi)允菓?zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。因?yàn)榇蠹叶际熘�，無(wú)論創(chuàng)業(yè)者們現(xiàn)在打得多歡，等市場(chǎng)培育得差不多了，就該輪到騰訊來(lái)收?qǐng)隽恕，F(xiàn)在的情形是，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者都會(huì)選擇規(guī)避騰訊。

　　所謂“騰訊看不上眼的項(xiàng)目”，就是騰訊一個(gè)邊界。“在騰訊內(nèi)部，如果一款產(chǎn)品每年只做到5000萬(wàn)人民幣，就是微不足道不會(huì)被管理層重視，但是這對(duì)于我們這種創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠達(dá)到這樣一個(gè)收入量也是非常可觀的，同時(shí)也是個(gè)不小的機(jī)會(huì)。”深圳深訊和科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深訊和”）公關(guān)總監(jiān)王蘇娜向本報(bào)表示。

　　深訊和成立于2008年7月，其主要高管都來(lái)自騰訊。深訊和立足于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，主要做功能機(jī)和低端智能機(jī)的“手機(jī)電視”、“視頻通話(huà)”、“視頻聊天”和“智能樂(lè)園”等產(chǎn)品。其官網(wǎng)上資料顯示，截至2012年1月31日，深訊和悠米系列產(chǎn)品用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)3個(gè)億。在王蘇娜看來(lái)，騰訊不會(huì)對(duì)深訊和目前所做的市場(chǎng)感興趣，她認(rèn)為騰訊做互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)在躺著賺錢(qián)了，且企業(yè)的資源和精力都是有限的，他們更多的是做戰(zhàn)略層面的布局，不會(huì)對(duì)可能存在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的不明朗行業(yè)有興趣。“騰訊一直都是在復(fù)制別人的東西，目前還未成功，是因?yàn)閺?fù)制的不足夠好而已。”深圳豆游科技總裁馬志強(qiáng)稱(chēng)，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，在考慮創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的時(shí)候，如何去找到自身的優(yōu)勢(shì)，“讓騰訊干不過(guò)我，是不可能的。”現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)，避開(kāi)騰訊，最好做一些垂直業(yè)務(wù)類(lèi)項(xiàng)目，或者你能有一些稀缺的資源，騰訊不太容易介入的，但是規(guī)模又不可能太大引起騰訊的注意，在這種夾縫中生存的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，才不會(huì)有太多來(lái)自騰訊的危險(xiǎn)。

　　不過(guò)，據(jù)記者向騰訊內(nèi)部一名高管考證，騰訊對(duì)進(jìn)入的行業(yè)在市場(chǎng)規(guī)模方面，沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)，騰訊的產(chǎn)品線(xiàn)很廣，涉及到不同的類(lèi)別的產(chǎn)品，其市場(chǎng)規(guī)模的數(shù)量級(jí)是不一致的，“對(duì)于騰訊復(fù)制者的形象，市場(chǎng)的聲音很多的，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，其實(shí)大家對(duì)創(chuàng)新的企業(yè)理解是不同的，騰訊有自己從無(wú)到有的東西，每年的專(zhuān)利，還是在數(shù)量上是最多的。而且不能說(shuō)別人都做的東西，騰訊因?yàn)橐?guī)模大，就不可以做，這樣也不太公平。”這位騰訊的高管稱(chēng)。

　　避開(kāi)企鵝的同時(shí)，還是得時(shí)刻警惕著騰訊可能的措手不及的隨時(shí)入侵。專(zhuān)做低端智能機(jī)安卓操作系統(tǒng)（OS）的魔趣總裁王映初最近比較苦惱，懷揣著做成“低端智能機(jī)領(lǐng)域的騰訊”夢(mèng)想的王映初，已經(jīng)把魔趣OS做到了70萬(wàn)用戶(hù)。最近，讓他感到壓力的是，他發(fā)現(xiàn)對(duì)外宣稱(chēng)不做手機(jī)的騰訊，可能會(huì)馬上大舉殺入手機(jī)市場(chǎng)了。

　　近期，騰訊投資了樂(lè)蛙OS，王映初在與手機(jī)廠商和方案商接觸的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)騰訊的人也在頻繁的與這些人員進(jìn)行接觸。“大佬如果高調(diào)宣布自己要做手機(jī)，總是會(huì)引起很多關(guān)注，也會(huì)使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手警惕起來(lái)。而且在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛投資做手機(jī)的檔口，騰訊做手機(jī)也不讓人意外，直接做硬件是最好的在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域圈地的手段。”王映初總是感覺(jué)騰訊像一個(gè)看不見(jiàn)的身影，在不停的追過(guò)來(lái)，他已經(jīng)決定要加快搭載魔趣OS手機(jī)的推出步伐。

　　騰訊是創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)夢(mèng)魘，即使是那些自認(rèn)為已經(jīng)是最大限度避開(kāi)騰訊的創(chuàng)業(yè)者，而創(chuàng)業(yè)者對(duì)騰訊最新動(dòng)向的草木皆兵，也反映出在大家眼中，騰訊雖然不是無(wú)往不至，但是擁有強(qiáng)大資金積累，可以在其原本不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)慢慢積累，因?yàn)楸绕鹑魏纹髽I(yè)，它都有相對(duì)足夠的時(shí)間和金錢(qián)成本來(lái)消耗。

　　創(chuàng)業(yè)者的擔(dān)心是一方面，但無(wú)論如何，騰訊的邊界確實(shí)存在，而且，這家公司還可能存在著另外一種隱形的邊界。一名與騰訊接觸密切的人士稱(chēng)，騰訊本身的業(yè)務(wù)擴(kuò)張能力，“不太受到限制”，要說(shuō)限制，最多是來(lái)自法律和政策層面。“國(guó)內(nèi)的政治商業(yè)環(huán)境是否支撐一家萬(wàn)億規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)，擁有如此龐大用戶(hù)的帝國(guó)”。

　　這樣的說(shuō)法未必符合現(xiàn)實(shí)邏輯，但至少在電信業(yè)務(wù)的某些領(lǐng)域，騰訊是不能觸碰的。 （經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 石俊）