【賽迪網訊】10月26日消息，據國外媒體報道，甲骨文上周在倫敦召開“客戶體驗”峰會，甲骨文公司在過去一直以其雷厲風行的銷售舉措而給業(yè)內同行留下了深刻的印象，現在要讓其企業(yè)文化轉變成以顧客為中心其實并不容易。 在這一次“客戶體驗”峰會上，甲骨文公司向與會者傳遞了這樣一種訊息——一家企業(yè)如果將重心放在客戶體驗上，那么其必將從客戶那里獲得額外的利潤。甲骨文公司總裁馬克-赫德(Mark Hurd)在峰會上表示甲骨文在企業(yè)市場的占有率從6%上升至12%，隨之而來的就是甲骨文公司的客戶數量增長了40萬。筆者認為赫德現在的狀態(tài)是“司馬昭之心路人皆知”，恐怕沒有人不知道他的目的就是從現有甲骨文客戶的錢包中再榨取出一些利潤來，他的目標是將更多甲骨文的標準版產品（非客戶定制版）賣給甲骨文的大眾客戶。在“客戶體驗”峰會上，赫德極力向與會者推銷甲骨文全套企業(yè)產品，而該產品目前正是甲骨文公司在加強客戶體驗方面的具體體現方式之一。 過去兩年來甲骨文公司已經先后收購了8家致力于研發(fā)客戶體驗軟件和產品的企業(yè)，甲骨文將這些企業(yè)優(yōu)化組合并使其所推出的產品能夠配合得“天衣無縫”，這其中有些產品甚至被人們看作是天生的最佳搭檔。