這是全電商行業(yè)的一個(gè)不眠夜。 11月10日晚上11點(diǎn)58分，在杭州華星時(shí)代3層的天貓總部，從全國(guó)趕來的近百家媒體記者，擠在兩分鐘后即將實(shí)時(shí)顯示支付寶交易額的大屏幕前，等待著今年“雙十一”的正式開啟。還沒有人預(yù)料到，在“雙十一”正式開啟后的第一分鐘，會(huì)有1000萬用戶同時(shí)涌入天貓和淘寶。 “真的是打五折啊！”，一名來自北京的記者在忙著記錄數(shù)據(jù)的同時(shí)，在筆記本上打開了自己的天貓購(gòu)物車頁面，之前超過3000元的訂單總額，瞬間變成了1600元，最直觀的價(jià)格對(duì)比讓她興奮無比。 不過還沒過5分鐘，上海的一名電視記者就開始抱怨，“剛打開購(gòu)物車，有兩件促銷商品就已經(jīng)顯示下架，網(wǎng)頁也崩潰了，根本無法進(jìn)入支付環(huán)節(jié)”。 這時(shí)，媒體會(huì)議室旁邊的辦公區(qū)域爆發(fā)出了歡呼聲，原來“雙十一”剛剛開始10分鐘，天貓、淘寶兩大平臺(tái)的支付寶交易額已經(jīng)突破了2.5億元，這個(gè)數(shù)字是去年同期的3-4倍。 不過近一個(gè)月來都在加班加點(diǎn)的技術(shù)部門，依然忙到焦頭爛額，“雖然我們提前幾個(gè)月開始做擴(kuò)容方案、測(cè)試系統(tǒng)的抗壓能力，但還是沒有預(yù)料到流量增長(zhǎng)這么快”，一名技術(shù)人員表示。 如此熬夜忙碌的不止是天貓工作人員和在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道的媒體，在北京、上海、杭州、濟(jì)南等品牌商、賣家聚集的城市，上千個(gè)工作團(tuán)隊(duì)通宵達(dá)旦，以保證雙十一促銷活動(dòng)的順利推進(jìn)。 總部位于北京亦莊的服裝品牌米尚優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人戴曉文介紹，為了順利應(yīng)對(duì)促銷當(dāng)天暴漲的流量，技術(shù)部門同事從周六（11月10日）開始連續(xù)48小時(shí)待命。戴曉文的一名同事說，“我們就像過春節(jié)一樣期待著雙十一鐘聲的敲響，盡管外面下著雨，但是米尚辦公室里依然忙的熱火朝天”。 在杭州某電商代運(yùn)營(yíng)公司上班的小李透露，由于服務(wù)的多家客戶都參與了天貓雙十一促銷，近一個(gè)多月以來，加班已經(jīng)成為了常態(tài)，“這次雙十一又恰好是周末，從周六下午開始我和同事都到了公司，雙十一之后的一周，還要盯著商品的發(fā)貨配送情況，并做好訂單量、客單價(jià)、銷售額等具體數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，超負(fù)荷的工作快讓我崩潰了”。 同樣忙碌的還有各大物流公司的快遞人員，由于之前幾年“雙十一”產(chǎn)生的包裹量急速上升，“爆倉(cāng)”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，很多用戶苦等近一個(gè)月才收到促銷時(shí)購(gòu)買的商品。為了改善用戶體驗(yàn)，此次與天貓等合作的物流公司如中通，提前兩個(gè)月招聘快遞員、擴(kuò)充運(yùn)輸車輛，幾家全國(guó)性物流公司的快遞員從11日凌晨開始，就會(huì)去往賣家公司，以盡快將商品包裹發(fā)出。 正如天貓總裁張勇所說，“雙十一”已經(jīng)成為了零售行業(yè)的盛事。阿里巴巴首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉峰也表示，今年各項(xiàng)數(shù)據(jù)如此強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，表明電子商務(wù)已經(jīng)開始成為主流消費(fèi)模式。 邵曉峰介紹，今年“雙十一”從規(guī)劃、籌備到啟動(dòng)，比之前兩三年都成熟不少，“這主要體現(xiàn)在參與商家數(shù)量的快速增長(zhǎng)，和快遞物流環(huán)節(jié)的提前部署等多個(gè)方面。今年天貓方面也建立了完整的賣家篩選、物流服務(wù)、售后投訴的機(jī)制。”數(shù)據(jù)顯示，今年有近萬家品牌商參與了“雙十一”促銷，銷售額達(dá)到千萬級(jí)的品牌商家數(shù)量相較去年也會(huì)大大增加。 業(yè)內(nèi)評(píng)論人士分析，盡管今年以來電商整體發(fā)展形勢(shì)并不好，但是“雙十一”強(qiáng)勁增長(zhǎng)的銷售數(shù)字，仍然表明了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的巨大潛力。在這次促銷之前，不少?gòu)臉I(yè)者認(rèn)為，從6.18到8.15，連續(xù)不斷的電商價(jià)格戰(zhàn)開始讓用戶麻木，用戶對(duì)電商促銷的興趣已經(jīng)大大下降，但是來自天貓“雙十一”的一個(gè)個(gè)數(shù)字，徹底推翻了他們的觀點(diǎn)。 阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云認(rèn)為，“雙十一”已經(jīng)不是天貓與其他電商企業(yè)之間的價(jià)格大戰(zhàn)，而是電商的一次狂歡，是商家應(yīng)該給予用戶的回饋，是電商這種全新的商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)的一次革命性顛覆。 不能否認(rèn)，這確實(shí)是一場(chǎng)狂歡，只是同天貓一樣奮戰(zhàn)了幾個(gè)月的平臺(tái)型電商公司如京東商城和蘇寧易購(gòu)，在這個(gè)晚上被暫時(shí)遺忘。“天貓創(chuàng)造了網(wǎng)購(gòu)節(jié)的概念，并且在11月11日成功導(dǎo)演了這場(chǎng)狂歡，其他公司都淪為了配角”。