打開錢包，很多消費(fèi)者可以輕易翻出幾張會(huì)員卡。超市的卡、商場(chǎng)的卡、電器賣場(chǎng)的卡、航空公司的卡、藥店的卡、洗衣店的卡……雖然各類會(huì)員卡塞滿了人們的錢包，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為商家提高客戶黏度的重要手段，消費(fèi)者對(duì)于會(huì)員卡卻越來越不買賬。 有效使用率不高 近期，本報(bào)記者對(duì)50名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查顯示，9成以上的消費(fèi)者都辦理過各類會(huì)員卡。不過，這些會(huì)員卡的有效使用率非常低。一半以上的消費(fèi)者，平日里常用的會(huì)員卡不超過3張。當(dāng)被問及，未來在購(gòu)物過程中是否還有意辦理會(huì)員卡時(shí)，超過6成消費(fèi)者都表示，不會(huì)再辦理會(huì)員卡。 在媒體工作的孫小姐對(duì)記者說，“我辦了好多會(huì)員卡，卡片太多都亂了，而且總是想不起來隨身攜帶。”而在銀行工作的王先生說，在某高檔眼鏡店辦理了一張會(huì)員卡，要消費(fèi)2萬元以上，才可以打8折。辦卡以后，為了湊夠2萬元的打折上限，光太陽鏡就買了好幾副，有了打折優(yōu)惠卻造成不必要的過度消費(fèi)。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常忘記攜帶、會(huì)員卡積分形同虛設(shè)、為攢積分過度消費(fèi)，成為消費(fèi)者對(duì)各類會(huì)員卡最大的抱怨。此外，擔(dān)心泄露個(gè)人信息，這也成為很多消費(fèi)者“抵制”會(huì)員卡的主要原因。 商家辦理門檻低 雖然消費(fèi)者對(duì)于會(huì)員卡越來越“抵制”，但商家的熱情絲毫不減。而且，會(huì)員卡辦理門檻也越來越低。 近日，記者走訪本市多家家電賣場(chǎng)了解到，在大部分家電賣場(chǎng)消費(fèi)者首次購(gòu)買商品就可辦理會(huì)員卡，辦理過程也很簡(jiǎn)單，消費(fèi)者憑購(gòu)物小票到服務(wù)臺(tái)填寫個(gè)人信息就可辦理。為了吸引顧客，有的家電賣場(chǎng)甚至 “零門檻”，不需購(gòu)買任何商品，填寫一份個(gè)人信息就可以辦理。 和家電賣場(chǎng)相似，超市會(huì)員卡的辦理門檻也不高。而且，今年以來，越來越多的超市開始投入到會(huì)員卡營(yíng)銷大軍中。華潤(rùn)萬家、津工超市等今年就開始全面推廣會(huì)員卡業(yè)務(wù)。大型超市的會(huì)員卡辦理?xiàng)l件中，顧客除了填寫個(gè)人基本信息外，還需要出示身份證件。 各大商場(chǎng)更是擁有龐大的會(huì)員業(yè)務(wù)。不過，幾乎所有商場(chǎng)都要求先消費(fèi)再辦理會(huì)員卡。大部分商場(chǎng)當(dāng)日消費(fèi)滿幾百元可申請(qǐng)辦理，部分高端百貨商場(chǎng)要當(dāng)天消費(fèi)滿1000元才可以辦理一張普通會(huì)員卡，辦理一張金卡則要當(dāng)日消費(fèi)達(dá)到10000元以上。 得實(shí)惠難老問題不改 會(huì)員卡來得容易，但消費(fèi)者想要靠會(huì)員卡換點(diǎn)實(shí)惠卻越來越難。兌換的商品太雞肋、積分到期清零等老問題依然困擾著消費(fèi)者。 對(duì)于消費(fèi)者會(huì)員卡中的大把積分，大部分家電賣場(chǎng)都推出了兌換禮品的服務(wù)。同時(shí)，在部分家電賣場(chǎng)消費(fèi)者可以將手里的積分抵作現(xiàn)金，在下次購(gòu)物時(shí)可以使用，據(jù)賣場(chǎng)工作人員介紹，最高積分率是10%，但絕大多數(shù)商品的積分率都在2%-3%。不少消費(fèi)者認(rèn)為，積分充當(dāng)現(xiàn)金使用免去了兌換雞肋禮品的煩惱，但會(huì)“逼”著消費(fèi)者將更多的錢“扔”進(jìn)賣場(chǎng)。 而對(duì)于超市會(huì)員卡，顧客最關(guān)心的就是將卡里攢的積分換成自己需要的商品。不過，若稍不留心，積分就可能被清零。在南開區(qū)某超市的會(huì)員服務(wù)專區(qū)，陳女士拿著一張會(huì)員卡咨詢，“現(xiàn)在能兌換積分嗎？”“得年底了。”工作人員這樣回答。隨即，記者詢問年底兌換積分的具體時(shí)間，該人士表示，到時(shí)候賣場(chǎng)會(huì)采取廣播以及張貼海報(bào)兩種方式通知。這表明，如果年底之前，消費(fèi)者沒有到賣場(chǎng)購(gòu)物，很可能就錯(cuò)過這些信息，積分就會(huì)自動(dòng)清零。同樣在各大商場(chǎng)，普遍會(huì)在年底對(duì)消費(fèi)者卡中的積分進(jìn)行清零。 別讓會(huì)員卡成為“吸金卡” 有消費(fèi)者形象地將商家推出的會(huì)員比喻為“吸金卡”。會(huì)員卡可以“逼”著消費(fèi)者二次消費(fèi)、多次消費(fèi)，以便享受更多的優(yōu)惠和折扣。而對(duì)于美容、美發(fā)、健身、洗衣等行業(yè)發(fā)放的預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡，商家還可以利用卡內(nèi)的大量余額，掌握現(xiàn)金流，在其他領(lǐng)域進(jìn)行投資、獲取回報(bào)。總之，發(fā)放會(huì)員卡對(duì)于商家來說，是筆不錯(cuò)的買賣。 不過，在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)大肆普及、消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上、線下比價(jià)的時(shí)代，這樣簡(jiǎn)單的消費(fèi)邏輯已經(jīng)難以將精明的消費(fèi)者“黏”住了。要知道，消費(fèi)者在商家投入的可是真金白銀，但是得到的回報(bào)卻是“蠅頭小利”，長(zhǎng)此以往，會(huì)員卡的消費(fèi)模式恐怕越來越難以長(zhǎng)久。 當(dāng)然，對(duì)于那些推廣預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡的商家來說，他們當(dāng)然希望消費(fèi)者辦理會(huì)員卡之后，少消費(fèi)或者干脆不消費(fèi)。因?yàn)椋�這正是他們的盈利模式。就以辦理健身卡的消費(fèi)者來說，每年剩余消費(fèi)次數(shù)在80%以上的人恐怕不在少數(shù)。當(dāng)然，對(duì)于任何不能給消費(fèi)者帶來真正價(jià)值的營(yíng)銷手段，消費(fèi)者也終會(huì)因?yàn)椤笆軅�”而不再去沾光�?