18日，“雙十一”促銷活動已經過去7天時間，濰坊多家快遞公司爆倉，至今不少買家未能收到商品。淘寶規定，快遞、EMS等物流方式，自“賣家已發貨”10天后，系統會自動確認收貨。不少買家擔心，如果貨還不到，損失誰來承擔。

　　高新區的張先生在11月11日的“雙十一”網上促銷活動中，花費了110元購買了一件過冬棉衣。一般而言，快遞約在兩三天時間內就會寄到手中。但是，張先生在網上查看物流詳情發現，寄送包裹的快遞公司為圓通快遞，11月14日浙江省金華市義烏市攬收成功，11月17日濰坊分撥中心已收入，“在路上走了6天，現在還沒有見到貨物。”

　　18日，記者咨詢圓通快遞公司，然而，濰坊本地三個圓通客服電話，接通后都沒有人接聽。記者只好找到圓通公司寒亭分部，一名負責人告訴記者，濰坊市的客服電話，連業務員也打不通。她說，因為“雙十一”期間的促銷活動，快遞公司已經爆倉，現在五六十個快遞員整天在外面送，依然難以滿足需求。

　　在圓通速遞的網站主頁中，該公司在11月16日也發出一項聲明，因為近期全國多地出現雨雪降溫等異常天氣，大批運輸車受阻，現在“我們的全體員工正在全力以赴克服困難，力爭在最短時間內將快件送達您的手中。”記者得知，濰坊買家也可能受此影響。

　　記者從EMS快遞公司得知，“雙十一”期間網上購物太多，一些快遞包裹現在還在路上。其他快遞公司雖然采用多種方式，保證“雙十一”后的快遞能夠盡快送達，但在“雙十一”期間也不同程度的出現貨物積壓，商品不能按時送達的情況。

　　快遞爆倉，導致買家無法按時收貨，給買家的權益帶來損害。根據規定，“買家使用支付寶擔保交易服務購買支持‘7天無理由退換貨服務’的商品，在簽收貨物后7天內，在不影響2次銷售的前提下，都可以申請無理由的退換貨。”然而，不少買家購買商品時，退貨時間是從發貨時間算起，如果依此標準，這些買家在沒有看到貨物時，就已經因超過時限失去了退貨的機會。

　　另外，按網上購物的一般性規定，快遞、EMS等物流方式，自“賣家已發貨”10天后，系統會自動確認收貨。對在“雙十一”期間購買商品，至今還沒有收到商品的買家而言，系統在3天后就會強制買家進行支付寶支付。一些買家質疑，如果自動支付后，貨物卻沒有寄來，損失很可能由買家自己承擔。(記者 趙松剛)

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