那么陳年所指責(zé)女性消費(fèi)者主要就是退貨量巨大這一點(diǎn)上。 以北京地區(qū)運(yùn)費(fèi)為例，京東運(yùn)費(fèi)5元，滿39元免運(yùn)費(fèi)；當(dāng)當(dāng)運(yùn)費(fèi)5元，出版物滿29元免運(yùn)費(fèi)，非出版物滿39元免運(yùn)費(fèi)，亞馬遜運(yùn)費(fèi)5元，滿29元免運(yùn)費(fèi)；凡客運(yùn)費(fèi)10元，滿99元免運(yùn)費(fèi)。由此可見(jiàn)，凡客不僅運(yùn)費(fèi)比其他幾家網(wǎng)站貴，而且免運(yùn)費(fèi)額度也要高出很多。這就不能排除有些消費(fèi)者做出為了達(dá)到免運(yùn)費(fèi)的額度而“湊單”的行為，當(dāng)然，這些湊單貨品最終是要被退掉的。 此外，作為主要經(jīng)營(yíng)女裝的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，退貨應(yīng)該屬于必須的服務(wù)范疇。因?yàn)榉�裝不僅有尺碼、顏色、面料上的差異，更有個(gè)人氣質(zhì)上的不同，因此試穿成為服裝類產(chǎn)品消費(fèi)的必要經(jīng)過(guò)。在商場(chǎng)購(gòu)物，消費(fèi)者可以當(dāng)場(chǎng)試穿，即便這樣，購(gòu)買后仍有一個(gè)月的“反悔期”，可以憑小票退貨，商家不能夠拒絕。可見(jiàn)退貨已經(jīng)成為商家必須提供服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目了。 凡客之所以在兩年內(nèi)聲名鵲起，不僅因其物美價(jià)廉的商品，也與他的配送時(shí)間短、退換貨免費(fèi)有很大關(guān)系。但是曾經(jīng)讓消費(fèi)者贊不絕口的免費(fèi)退貨卻最終成為了一把雙刃劍。去年年中，有多個(gè)消費(fèi)者向媒體反映，因在凡客購(gòu)物后退貨，被凡客列入黑名單，以后不能再進(jìn)行購(gòu)物。中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為凡客承諾所有用戶可以在“30天內(nèi)無(wú)條件退貨”，現(xiàn)在設(shè)置黑名單的做法屬于違反了自己的承諾，存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。 微博上網(wǎng)友對(duì)此事也是憤憤不平，網(wǎng)友“herny1314”表示“我覺(jué)得是凡客的東西，現(xiàn)在設(shè)計(jì)樣式，以及用料等，都越來(lái)越低端了，感覺(jué)定位有問(wèn)題，想去學(xué)優(yōu)衣庫(kù)，但又想搞大而全，感覺(jué)不倫不類的”；“FM974劉穎”也表示“一個(gè)公司自己做不好產(chǎn)品就把利潤(rùn)下降的問(wèn)題賴消費(fèi)者，你都算厲害了。”也有網(wǎng)友從女性消費(fèi)習(xí)慣的角度來(lái)分析，網(wǎng)友“火火王樂(lè)”就表示“要減少商品退換率需要了解自己需求的理性消費(fèi)者越來(lái)越多，提升商品核心競(jìng)爭(zhēng)力，但女人大多都是沖動(dòng)購(gòu)物型，尤其在網(wǎng)購(gòu)時(shí)從眾心理會(huì)占主導(dǎo)甚至取代自己原本需求，陳年這些話很實(shí)在，但是也很難改變，改變?nèi)魏我粋�(gè)人的消費(fèi)心理都很難，所以還是從改變自己開始。”

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