騰訊科技訊（張和）北京時(shí)間2月17日消息，科技新聞網(wǎng)站TheNextWeb近日采訪了美國(guó)白宮負(fù)責(zé)在線互動(dòng)的數(shù)字媒體主任古里·蘇爾曼，揭秘了白宮歷史上首個(gè)專(zhuān)門(mén)設(shè)立的數(shù)字團(tuán)隊(duì)的幕后運(yùn)作。
以下為文章概要：
在2013年，隨著社交媒體的持續(xù)流行，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)數(shù)字媒體溝通已經(jīng)成為許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)的常態(tài)。近日，我有幸采訪了白宮在線互動(dòng)主任（Director of Online Engagement）古里·蘇爾曼（Kori Schulman），深入了解了白宮的數(shù)字媒體運(yùn)作。
以下為采訪概要：
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你作為在線互動(dòng)主任的主要工作職責(zé)是什么？
答：在數(shù)字策略辦公室中，我主要專(zhuān)注于與市民溝通的各種創(chuàng)意方式，以及擴(kuò)大白宮網(wǎng)站的受眾群。這意味著尋找與在線媒體合作的機(jī)會(huì)，以及運(yùn)作我們的社交媒體項(xiàng)目。我們的目標(biāo)是，在人們已經(jīng)熟悉的消費(fèi)信息的地方，與他們進(jìn)行互動(dòng)連接。
我來(lái)給你舉幾個(gè)例子：為了宣傳奧巴馬總統(tǒng)幫助房產(chǎn)擁有者重新融資的計(jì)劃，我們與房地產(chǎn)網(wǎng)站Zillow.com展開(kāi)了合作，討論全美國(guó)各地的房產(chǎn)擁有者融資問(wèn)題。Zillow還邀請(qǐng)美國(guó)住房與城市發(fā)展部長(zhǎng)在Google+ Hangout進(jìn)行了訪談，超過(guò)7萬(wàn)人收看了直播。
在圣誕假期期間，我們創(chuàng)建了一個(gè)Pinterest賬戶(hù)，邀請(qǐng)一些貼圖用戶(hù)來(lái)到白宮，親自參觀白宮的裝飾，并與白宮的園藝師共同參與素材項(xiàng)目。在活動(dòng)結(jié)束之后，他們?cè)诰W(wǎng)上分享了各自的經(jīng)歷。通過(guò)利用社交媒體，我們能夠?yàn)閯?chuàng)建歷史上最為開(kāi)放的白宮貢獻(xiàn)更多力量。
問(wèn)：你的典型的工作一天是怎樣的？
答：沒(méi)有哪兩天是一樣的。每天早上，我們的團(tuán)隊(duì)都會(huì)聚在一起，討論當(dāng)天即將進(jìn)行的工作，同時(shí)相互匯報(bào)下長(zhǎng)期項(xiàng)目的進(jìn)展。在白天，我可能會(huì)做各種各樣的工作，比如發(fā)布社交媒體內(nèi)容，或者在Twitter上與經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)共同參加問(wèn)答活動(dòng)，或者策劃下一個(gè)在線活動(dòng)。如今，隨著就職典禮和國(guó)情咨文的臨近，我們將為人們提供多種參與討論奧巴馬第二任期工作重點(diǎn)的方式。
問(wèn)：在第一任任期期間，你的工作發(fā)生了怎樣的變化？
答：奧巴馬政府是美國(guó)歷史上第一個(gè)專(zhuān)門(mén)設(shè)立數(shù)字團(tuán)隊(duì)的政府，過(guò)去四年間我們的團(tuán)隊(duì)持續(xù)增長(zhǎng)，發(fā)生了不小的變化。我?guī)缀趺考露紩?huì)參與，包括為WhiteHouse.gov更新內(nèi)容，以及負(fù)責(zé)在線互動(dòng)業(yè)務(wù)等。盡管我們中的一些人曾在2008年為奧巴馬競(jìng)選團(tuán)隊(duì)工作過(guò)，但白宮對(duì)于每個(gè)人都是新的。
最初，我們建立了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的基礎(chǔ)。我們?cè)?009年的重點(diǎn)是推出WhiteHouse.gov，并在Facebook和Twitter等建立基本的社交媒體覆蓋。如今，我們更加專(zhuān)注于如何使用那些方便公眾參與的工具，解答普通民眾的問(wèn)題，或宣傳政策議題。這就是我們?cè)谏缃环矫娴南敕ǎ彩俏覀冊(cè)诎l(fā)起白宮郵件項(xiàng)目和We The People請(qǐng)?jiān)腹ぞ叩谋澈笙敕ā?/P>
問(wèn)：具體說(shuō)來(lái)，自從2009年至今，社交媒體和技術(shù)發(fā)生了哪些變化？
答：如今的社交媒體和技術(shù)環(huán)境與四年前已經(jīng)大不相同。我們?nèi)缃裰塾谟幸饬x的民眾互動(dòng)，每天使用社交媒體和技術(shù)，以更加有效地與市民溝通，回應(yīng)他們最關(guān)心的問(wèn)題。
我們使用社交網(wǎng)絡(luò)的方式一直在進(jìn)化。例如，為了尋求繼續(xù)為中產(chǎn)階級(jí)減稅，奧巴馬總統(tǒng)上個(gè)月呼吁民眾在Twitter、Facebook和WhiteHouse.gov上分享2000美元對(duì)于他們意味著什么。
數(shù)十萬(wàn)人參與了這項(xiàng)活動(dòng)。有13.5萬(wàn)人在WhiteHouse.gov上分享了他們的故事，Twitter上以#my2k為標(biāo)簽的推文超過(guò)35萬(wàn)條。但這一活動(dòng)并未就此終結(jié)--奧巴馬總統(tǒng)還親自前往一名在WH.gov分享故事的民眾家中訪問(wèn)，副總統(tǒng)則與部分關(guān)心該議題并在網(wǎng)上發(fā)聲的民眾共進(jìn)午餐，其他一些人也被邀請(qǐng)到白宮參加討論。我們使用社交網(wǎng)絡(luò)作為民眾參與政府的一種方式，我們傾聽(tīng)他們的故事，而且我們會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。
在發(fā)起“We The People”請(qǐng)?jiān)腹ぞ咧螅覀冞�能夠更多傾聽(tīng)民眾呼聲，幫助解決一系列問(wèn)題。如果一個(gè)請(qǐng)?jiān)斧@得了足夠多的簽名，政策官員就會(huì)對(duì)其審核并發(fā)表官方回應(yīng)。白宮已經(jīng)回應(yīng)過(guò)許多關(guān)鍵議題方面的請(qǐng)?jiān)福渲邪屩Ч芸卣吆鸵泼瘢约昂粲蹰_(kāi)發(fā)星狀飛鏢和白宮啤酒配方的請(qǐng)?jiān)傅取＿@個(gè)工具如今擁有14萬(wàn)次請(qǐng)?jiān)负?00萬(wàn)個(gè)簽名，對(duì)政策制定產(chǎn)生了實(shí)實(shí)在在的影響。
問(wèn)：在白宮工作最大的額外福利是什么？
答：最大的福利就是能夠?yàn)槿珖?guó)民眾創(chuàng)造與政府直接溝通的機(jī)會(huì)。不管是在白宮為@whitehouse關(guān)注者舉辦活動(dòng)，或者邀請(qǐng)“We The People”請(qǐng)?jiān)负灻邊⒓与娫?huà)會(huì)議，人們對(duì)白宮事務(wù)的參與度都達(dá)到了前所未有的程度。
上個(gè)月，奧巴馬總統(tǒng)在Twitter參加了關(guān)于擴(kuò)大為中產(chǎn)階級(jí)減稅的問(wèn)答活動(dòng)。在該活動(dòng)中，奧巴馬總統(tǒng)在回答某個(gè)提問(wèn)的時(shí)候，注意到一個(gè)Twitter用戶(hù)的頭像擁有藍(lán)色的頭發(fā)。在回答問(wèn)題時(shí)，奧巴馬特意提到了他喜歡她的頭發(fā)。這種在Twitter上進(jìn)行的真誠(chéng)溝通，就像是與朋友在家里聊天一樣。從總統(tǒng)向下直到每一個(gè)普通政府雇員，美國(guó)政府都致力于與公眾進(jìn)行互動(dòng)，鼓勵(lì)民眾參與。我們的團(tuán)隊(duì)使用社交媒體和技術(shù)，建立了一座民眾與政府溝通的橋梁，而我很榮幸能夠成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。
問(wèn)：過(guò)去4年間最令你難忘的時(shí)刻是什么？
2010年的公民獎(jiǎng)?wù)拢═he Citizens’ Medal）授獎(jiǎng)儀式是我在過(guò)去四年間最難忘的時(shí)刻。盡管這項(xiàng)獎(jiǎng)?wù)乱呀?jīng)有超過(guò)40年的歷史，但這是我們第一次呼吁公眾在線為候選人投票。最終，我們獲得了超過(guò)6000個(gè)提名，白宮員工審核了所有的提名者。這些獲獎(jiǎng)?wù)卟⒎悄切┇@得全國(guó)性關(guān)注的人，而是那些激勵(lì)了親友和鄰居的普通市民。
在奧巴馬總統(tǒng)為13個(gè)杰出的美國(guó)人授予這項(xiàng)隆重的平民獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，我對(duì)于提名的整個(gè)流程感到十分驕傲，我很榮幸能夠成為幕后工作人員的一部分。自從那一年起，公民獎(jiǎng)?wù)潞蜻x人一直都是通過(guò)公共提名流程選拔出來(lái)的。
