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Facebook將大幅改版 延緩用戶流失率

Facebook將大幅改版 延緩用戶流失率

騰訊科技訊(湯姆)北京時間3月7日消息,據國外媒體報道,Facebook即將在本周迎來改版,雖然官方對于此次的改版內容依舊諱莫如深,但可以肯定的是,這家社交巨頭希望通過此舉繼續保持自己的用戶黏性。與此同時,有分析認為Facebook在此次改版的過程中需要借鑒此前的經驗教訓,并將用戶的真實需求充分考慮在內。

以下是文章主要內容:

Facebook計劃于當地時間周四宣布對信息流(News feed)進行大幅改版,Facebook希望通過此舉進一步保持用戶黏性,同時吸引廣告主提高在這一平臺的廣告預算。

事實上,Facebook高管此前就曾經公開表示,希望提升在用戶每次登錄后都會看到信息流的頁面相關性。在今年1月同華爾街分析師進行的財報分析師電話會議上,Facebook創始人兼CEO馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)就曾透露出了這次改版的部分方案,其中包括更大的圖片尺寸、更多的視頻顯示以及具備更高用戶參與度的廣告等。

“廣告主希望擁有大尺寸圖片或視頻這些豐富內容,但在此前我們并沒有提供過類似的東西。”扎克伯格說道。

Facebook拒絕對預計將在本周于公司總部蒙羅-帕克(Menlo Park)公布的改版事宜發表置評。但外界分析認為,此次改版將在一定程度上反映出Facebook在上市后所采取策略的微妙變化,即Facebook希望在繼續吸引用戶的同時,保證他們不會因為過多的定位廣告而疏遠自己。需要指出的是,廣告是目前Facebook的最大收入來源。

隱憂凸顯

考慮到Facebook目前在華爾街的疲軟表現,該公司正面臨著前所未有的壓力。Facebook去年5月18日上市時的發行股價為38美元,但其股價在去年秋天時幾乎慘遭腰斬,而現在該公司的股價也依然不足每股30美元。

知名市場研究公司IDC分析師卡斯滕-韋爾德(Karsten Weide)表示:“Facebook必須在用戶需求與廣告主需求之間找到一個平衡點。用戶希望獲得更好、更智能的信息過濾機制,而廣告主則需要更智能、更靈活的廣告投放模式。”

考慮到Facebook用戶已經開始逐漸顯示出厭倦的跡象,該公司未來面臨的挑戰恐怕將更加嚴峻。皮尤研究中心(Pew Research Center)在今年早些時候發布報告稱,大約有61%的用戶會長時間離開這一社交網絡,有時的離開時間甚至長達1個月,用戶疲勞度是造成這一情況的主要原因。更糟糕的是,大約有20%的用戶已經徹底停用了自己的Facebook賬號。

以史為鑒

多年來,廣告主一直在針對Facebook用戶尋找新的目標廣告投放模式,他們希望借助這一社交網絡所擁有的龐大數據向Facebook用戶展示目標廣告。但是,Facebook的新廣告產品卻經常在推出后遇到問題。比如,Facebook在去年進行IPO前曾在信息流中發布了“對話式受贊助內容”(Sponsored Stories)形式的廣告,即當用戶“喜歡”了某一品牌后,這一消息會向該用戶的好友進行推送。

去年秋天,Facebook面向個人用戶推出了全新服務,允許他們在信息流中付費推廣自己的帖子,公司希望通過此舉挖掘新的收入來源。據Facebook官方數據顯示,沒有付費的用戶帖子通常只能推送至三分之一的Facebook好友。不久后,Facebook的此舉就立刻引發了廣泛的批評,知名科技行投資人、達拉斯小牛隊老板馬克-庫班(Mark Cuban)甚至撰寫博文稱,“Facebook此舉增加了諸如達拉斯小牛隊這樣品牌接觸粉絲的成本”。

對此,Facebook在本周回應稱,“公司并沒有通過阻礙免費帖子推送的方式來凸顯自己付費服務的優勢”。

事實上,Facebook在過去已經對信息流功能進行了多次改版。自2009年以來,Facebook已經基于一個被稱為“Edge Rank”的特殊算法對每個用戶看到的信息流內容進行了過濾,從而向用戶展示那些最有可能引起興趣的內容(“Edge Rank”算法考慮了SNS網站用戶之間的交互行為和交互的時效性,從而計算信息流中信息的出現權重,并達到優化信息流排序、以及改變僅按時間排序現狀的目的)。

2010年,Facebook開始允許用戶按照時間過濾信息流內容。第二年,Facebook又開始在主頁右側欄獨立顯示好友和品牌頁面發表的內容。 不過,Facebook的業務核心始終是吸引全球范圍內10億用戶的關注,所以該公司需要不斷保持用戶的興趣度,并吸引他們盡可能頻繁地訪問網站。

巨大挑戰

不過,近期Facebook在爭奪年輕用戶群體時卻遭遇了滑鐵盧,因為青少年用戶正開始逐漸轉向包括Instagram在內的其他服務。雖然Facebook已經成功收購了Instagram,但該公司CFO大衛-埃博斯曼(David Ebersman)在上周舉行的摩根士丹利科技大會上表示,“公司依舊將這一照片分享服務視為自己的競爭對手”。

需要指出的是,Instagram并不是Facebook唯一需要擔心的地方,因為現在的美國人已經越來越愿意通過Pinterest這些網站同好友分享自己的購物意向,Tumblr也成為了人們進行自我表達的熱門平臺,Twitter則繼續穩步成長為一個流行的新聞、娛樂綜合平臺。

現在,越來越多的用戶開始不再認識自己Facebook上的好友,這使得Facebook很難在信息流中展示用戶感興趣的內容,其中包括廣告。

已經同Facebook信息進行過整合的在線旅行服務Gogobot創始人特拉維斯-卡特茲(Travits Katz)表示:“如果能解決信息相關性這一難題,Facebook仍將擁有巨大的機會。但現在Facebook信息流中無用信息的比例正在不斷提高,甚至已經高到了我會經常錯過重要信息的地步。”

埃博斯曼在摩根士丹利科技大會上表示:“用戶在信息流中的點擊量越大,公司的過濾算法就會越智能。我們一直在通過算法挑選出用戶信息流中可以突出顯示的內容,因為我們認為用戶會對這些內容最感興趣。”

 

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