騰訊科技訊（瑞雪）北京時(shí)間3月8日消息，國外媒體近日刊載文章稱，應(yīng)用可能正在為開發(fā)者和廣告主創(chuàng)造新的工作崗位，但在應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的邊緣，它們同時(shí)還開始成為支薪員工的替代品。文章指出，包括零售商、保險(xiǎn)公司、銀行甚至是政府部門在內(nèi)的企業(yè)和組織目前都正在推進(jìn)移動(dòng)技術(shù)，希望通過應(yīng)用的使用來裁減或重新部署員工。
以下是這篇文章的全文：
在康涅狄格州的特蘭布爾（Trumbull），城里最大的購物商廈已經(jīng)在今年1月份停止在其客戶服務(wù)柜臺(tái)中配備人員。最近，同一個(gè)柜臺(tái)中擺放了一幅塑料剪貼畫，圖案是一只手拿著一部智能手機(jī)。“請(qǐng)下載免費(fèi)應(yīng)用。”上面寫道。
應(yīng)用可能正在為開發(fā)者和廣告主創(chuàng)造新的工作崗位，但在應(yīng)用經(jīng)濟(jì)的邊緣，它們同時(shí)還開始成為支薪員工的替代品。企業(yè)經(jīng)常都會(huì)說，它們開發(fā)智能手機(jī)應(yīng)用的主要目標(biāo)是給用戶提供便利和構(gòu)筑品牌忠誠度；但現(xiàn)在企業(yè)發(fā)現(xiàn)，不需要付出太多努力就能把大多數(shù)美國人都擁有的智能手機(jī)變成支付終端或是數(shù)據(jù)輸入表格。
其結(jié)果是，美國人正日益變成自力更生的銀行柜臺(tái)出納員、貸款官、保險(xiǎn)公司理算員、結(jié)賬文書、飯店訂餐員、柑橘作物巡視員和商場(chǎng)禮賓人員。就商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商西田集團(tuán)（Westfield Group）而言，應(yīng)用正在為這家公司提供一種方式，使其既可以為顧客指引方向和回答問題，同時(shí)又不需要聘用禮賓人員。
其他公司也很明顯正在推進(jìn)移動(dòng)技術(shù)，希望藉此裁減或重新部署員工。達(dá)美樂披薩（Domino's Pizza）的首席執(zhí)行官帕特里克·道爾（Patrick Doyle）在上周召開的一次電話會(huì)議上向分析師表示，這種節(jié)省開支的效果正在展現(xiàn)出來，原因是移動(dòng)和在線訂單在這家公司的總銷售額中所占比例已經(jīng)超過了三分之一，達(dá)到了一種“臨界量”。
“我們當(dāng)然已經(jīng)‘進(jìn)入射程’，開始看到（應(yīng)用為我們帶來了）某種勞動(dòng)效率。”道爾說道。移動(dòng)訂單一直都在以最快的速度增長(zhǎng)，這種增長(zhǎng)的推動(dòng)力來自于達(dá)美樂披薩為蘋果iPhone和谷歌(微博)Android平臺(tái)所開發(fā)的應(yīng)用。這家公司并未透露應(yīng)用幫助其節(jié)省了多少成本，但據(jù)1月份一次投資者會(huì)議的會(huì)議記錄顯示，一名公司官員曾在會(huì)上表示，這家公司會(huì)向以數(shù)字方式所下的每份訂單收取17美分的費(fèi)用。
在過去數(shù)十年時(shí)間里，個(gè)人計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)一直都在緩慢地改變整個(gè)就業(yè)市場(chǎng)，逐步蠶食這一市場(chǎng)對(duì)從旅游中介到呼叫中心工作人員等各種崗位的需求，而同時(shí)則在其他領(lǐng)域中創(chuàng)造就業(yè)崗位。在當(dāng)前這個(gè)移動(dòng)設(shè)備繁榮發(fā)展的時(shí)代中，移動(dòng)設(shè)備正在為越來越多的消費(fèi)者提供照相、觸摸屏和高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等各種功能，這給企業(yè)帶來了一種新的方式，使其能將自身工作從雇員轉(zhuǎn)向客戶。
包括阿霍德集團(tuán)（Ahold NV）旗下Stop & Shop和沃爾瑪在內(nèi)的零售連鎖運(yùn)營(yíng)商都正在某些美國連鎖店中允許顧客使用自助結(jié)賬應(yīng)用，這種應(yīng)用允許顧客使用移動(dòng)設(shè)備攝像頭來掃描他們放在購物車?yán)锏纳唐贰＿@兩家零售商都表示，他們正尋求為顧客提供一種另類的購物方式。沃爾瑪?shù)陌l(fā)言人阿什利·哈迪（Ashley Hardie）表示，越來越多的購物者正開始使用這個(gè)應(yīng)用，這意味著沃爾瑪可能有機(jī)會(huì)對(duì)連鎖店中的工作崗位進(jìn)行重新分配。
“這讓我們有可能讓更多員工去為顧客提供幫助，回答他們提出的問題，或是去補(bǔ)充貨架。”哈迪說道。
佛羅里達(dá)州圣彼得堡零售數(shù)字媒體公司Catalina Marketing為Stop & Shop和沃爾瑪?shù)淖灾Y(jié)賬應(yīng)用提供了部分技術(shù)支持，這家公司在其銷售宣傳冊(cè)中承諾，其應(yīng)用技術(shù)能“把你們的前端勞工成本削減10%到15%”。
“如果一家零售商能把運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，那么你很可能看到的事情就是這家零售商將會(huì)裁減員工。”Catalina Marketing的移動(dòng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人托德·莫里斯（Todd Morris）說道。“如果一家零售商擁有更好的戰(zhàn)略，能夠提供更加令人愉悅的購物體驗(yàn)，那么你可能會(huì)看到的事情是勞工成本不變，但連鎖店職員會(huì)到處閑逛。”
對(duì)許多公司來說，移動(dòng)應(yīng)用正在它們裁減員工的情況下為其填補(bǔ)崗位空缺。總部位于澳大利亞的西田集團(tuán)是世界上最大的購物商廈運(yùn)營(yíng)商之一，這家公司在美國擁有47家購物商廈。最近幾年以來，西田集團(tuán)一直都在某些美國購物商廈中關(guān)閉客戶服務(wù)柜臺(tái)，正如最近該集團(tuán)在特蘭布爾商廈中所采取的舉措一樣。
西田集團(tuán)一直都在鼓勵(lì)顧客下載一個(gè)免費(fèi)應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用提供商廈地圖、逐向?qū)Ш椒⻊?wù)、甚至是一種“門房”功能，鼓勵(lì)用戶提出像“浴室在哪里”這樣的問題。這個(gè)應(yīng)用是由一家名為Simplikate Systems LLC的邁阿密公司開發(fā)的，該公司負(fù)責(zé)人圖沙·帕特爾（Tushar Patel）指出，從傳統(tǒng)上來說，這些職能是由禮賓人員履行的。他的這家公司還為賭場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)等其他公用設(shè)施開發(fā)了類似的應(yīng)用，其主要賣點(diǎn)就是方向指引服務(wù)。
“這些應(yīng)用可以在實(shí)際上替代人的工作。”帕特爾說道。他表示，Simplikate向其客戶收取10萬美元左右的費(fèi)用來為其開發(fā)應(yīng)用，這些應(yīng)用的功能包括地圖、天氣、記住停車位以及有關(guān)商店或場(chǎng)館的詳細(xì)信息等。
西田集團(tuán)發(fā)言人凱蒂·迪基（Katy Dickey）表示，該集團(tuán)之所以一直都在關(guān)閉客戶服務(wù)柜臺(tái)，是因?yàn)橘徫镎卟幌胍蚴遣⒉黄谂芜@種服務(wù)。她還表示，即使沒有配備專門人員的客戶服務(wù)柜臺(tái)，西田集團(tuán)旗下購物商廈也仍有員工可以回答購物者的問題。
在另一個(gè)領(lǐng)域中，汽車保險(xiǎn)公司正在利用智能手機(jī)攝像頭開發(fā)一些應(yīng)用，允許保單持有人自己提交索賠請(qǐng)求。好事達(dá)（Allstate Corp）旗下保險(xiǎn)公司Esurance的客戶體驗(yàn)副總裁麗薩·沃德（Lisa Ward）表示，當(dāng)客戶拍下汽車損壞的照片，并通過一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)送給該公司時(shí)，有些時(shí)候這家公司就根本不必派出一名理賠人到現(xiàn)場(chǎng)去。
與此同時(shí)，銀行也在或多或少地利用移動(dòng)設(shè)備攝像頭，通過移動(dòng)銀行應(yīng)用來提供遠(yuǎn)程支票存款服務(wù)，而有些金融機(jī)構(gòu)甚至采取了進(jìn)一步的行動(dòng)。最近，總部位于芝加哥的第一金融信用合作社（First Financial Credit Union）在其應(yīng)用中加入了一項(xiàng)功能，允許客戶通過智能手機(jī)或平板電腦的觸摸屏簽署貸款文件，從而使其客戶不需要到一家分行中才能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
第一金融信用合作社首席執(zhí)行官帕特里克·巴斯勒（Patrick Bassler）表示，去年11月份推出這個(gè)應(yīng)用以后，當(dāng)月該合作社通過這種方式與其客戶簽署了287份貸款文件，比月度平均值高出一倍以上，卻不需要聘用哪怕一名臨時(shí)或全職員工。巴斯勒稱，他并不計(jì)劃裁減任何員工；但他同時(shí)表示，這個(gè)應(yīng)用的功能將可幫助該合作社在不聘用更多員工的情況下實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。他指出，這種趨勢(shì)所帶來的挑戰(zhàn)之一是，如何才能說服員工相信他們能保住自己的工作崗位。
“我們的意圖并非利用技術(shù)來裁減員工，但想要讓所有人都明白這一點(diǎn)是件很困難的事情。”巴斯勒說道。
此外，政府也正在參與到這種行動(dòng)中來。美國農(nóng)業(yè)部投資4萬美元開發(fā)了一個(gè)名為“拯救柑橘”（Save Our Citrus）的應(yīng)用，允許人們拍照上報(bào)患病的檸檬和橙子等柑橘屬作物。農(nóng)業(yè)部公共事務(wù)官員勞倫斯·霍金斯（Lawrence Hawkins）表示，該部希望這個(gè)應(yīng)用將可取代“佛羅里達(dá)州兩三百名巡視員、德克薩斯州數(shù)十名巡視員、亞利桑那州數(shù)十名巡視員以及加利福尼亞州數(shù)百名巡視員”的工作，原因是農(nóng)業(yè)部負(fù)擔(dān)不起如此龐大的人力成本。
但這種作法存在一些風(fēng)險(xiǎn)。即使是最精通智能手機(jī)的用戶，有些時(shí)候也會(huì)更喜歡人與人之間的互動(dòng)。在西田集團(tuán)的特蘭布爾購物商廈，靠近已“功成身退”的客戶服務(wù)柜臺(tái)的多名商場(chǎng)職員表示，購物者還是會(huì)向他們尋求方向指引。
在最近的一個(gè)周六，一位名叫金姆·法默爾（Kim Farmer）的購物者帶著三個(gè)小女兒走在這個(gè)商廈中，同時(shí)還拖著三盒“熊熊工作室”（Build-a-Bear Workshop）的玩具。她在已經(jīng)無人照看的客戶服務(wù)柜臺(tái)那里停留了一會(huì)，尋找有關(guān)禮品卡和一家運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品商店的信息。當(dāng)她離開時(shí)，聽起來口氣中帶有些許失望的感覺。“我根本就騰不出手來。”法默爾說道。“我不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間在手機(jī)上下載什么應(yīng)用。”
