上海電信首推寬帶速率不達標三倍差價賠付（騰訊科技配圖）

騰訊科技 郭曉峰 3月18日報道

作為內地網速最快的城市，現在，上海正逐漸與日本東京、韓國首爾等國際都市接軌，成為全球網速最快的城市之一。同時，上海電信已提出“寬帶速率不達標三倍差價賠付”、“48小時即要即裝”、光纖無損入戶等承諾，以保證用戶的網速和服務。

上海電信光網用戶平均帶寬達到16M

此前3月1日，上海電信正式啟動“第五次智慧城市寬帶再提速”。根據統計，在歷經五次“光網革命”后，如今上海電信全市光網覆蓋能力已經達到680萬戶，其中城市化地區基本全覆蓋，提前一年完成智慧城市三年行動計劃任務；上海電信的光網用戶突破260萬戶，平均帶寬達到16M；城市化地區48小時即要即裝全面推廣。

通過五次“提速不提價”的模式，上海電信使市民的上網速度和體驗遠遠超過國內其他城市。根據國內第三方測速機構藍汛公司（ChinaCache）發布的2012年第四季度全國網速指數的報告，上海電信蟬聯全國網速最快。

而由上海市委主辦的“城市新印象（2007～2012）”主題活動也將上海建成國內“光網第一城”評為上海城市的“十大重要進展”，城市光網已成為代表“上海速度”的信息化標志。

寬帶速率不達標三倍差價賠付

當前國內電信運營商都已實現全業務運營，各自的服務質量顯然已成為差異化所在，上海電信認為，運營商的價值體現究其本質也是服務社會、惠及民生。

在諸多寬帶服務舉措上，上海電信已開創先河，如對經確認屬電信原因網速不達標的家庭寬帶用戶進行相應賠付。

對此，上海電信承諾，在確認因電信方原因未達申請速率，并經48小時故障修復不成功的家庭寬帶客戶，上海電信將按實際可達速率與用戶申請速率的家庭寬帶產品月付標準資費之間差額的3倍予以減免。如仍無法修復的，為保證客戶寬帶使用的穩定性，將進行降速處理，同時自降速次月起減免費用調整為實際可達速率與用戶申請速率的寬帶產品月付標準資費之間的差額。

截止目前，已經向近千名客戶賠付并開展了網速綜合整治工作。據統計，不達標用戶均為銅纜家庭寬帶用戶，光網用戶“零賠付”。

48小時即要即裝

有了更快的網速，還要有更快的服務速度。目前，上海電信已在2012年浦東城市化地區率先實現城市光網“48小時即要即裝”的基礎上，在全市城市化范圍提出“即要即裝”目標。通信業專家稱，快速的裝維和服務速度，提升了用戶的感知。

所謂光網“48小時即要即裝”是指：在光網覆蓋區域，上海電信在接到家庭用戶光網寬帶新裝申請后，將在48小時內完成安裝并開通寬帶上網服務。實現光網“48小時即要即裝”在業內是首創，是突破，源自上海電信的擔當和自信。

獨創光纖無損入戶

服務光快速就夠了嗎？優質的服務才是用戶認同的本質。將原來的ADSL銅纜換成光纜，是不是一定要布設醒目的明線，破壞原有的裝修格局？在上海電信推進“城市光網”的進程中，這是個人們普遍關注的問題。

原有的家庭布線沒有預留光網入戶的管道，很多市民擔心鉆墻、打洞，破壞了裝修好的墻體、地面，這加大了城市光網的推進難度。為此，上海電信自創了引導光纖穿越暗管等辦法，創新開發“城市光網”家庭網關，開發業務系統。巧用原有室外支撐、樓道波紋管過路盒等，解決老住宅“光纖入戶”的難題；對新裝修商品房，他們獨創暗管穿引、微創開孔等作業法。這樣的話，上海電信在實施光纖改造時就可做到無損入戶。

打造智慧社區

而光纖入戶和寬帶提速的同時，上海電信還在建設智慧社區服務，提高上海市民工作、生活的便利程度。

去年年底，《智慧城市上海發展報告（2012）》在上海正式發布。報告指出，作為一個擁有2400萬人口的國際特大型城市，智慧城市是上海城市建設與社會發展的必然趨勢。通過數字教育、數字健康、數字社區和涉農信息化等工程的建設，改善市民生活質量。

如今，在上海一些小區，智慧城市正變得觸手可及。打開家中的IPTV，通過家庭IPTV數字電視終端，可預約社區醫院掛號；發生地震火災等緊急情況時，社區的呼叫系統將撥打居民的電話或移動終端，第一時間提醒……

以閔行區古美街道為例，上海電信和該街道攜手，在城市光網基礎上，通過部署高清IPTV、加之后臺的“云支撐”，打造了滬上首個“智慧社區”，而其經驗正在其他一些小區推廣。

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