4月10日，樂視TV今日在官方微博發(fā)布《有關(guān)樂視盒子C1S發(fā)貨疑問的致歉和解釋》向廣大樂迷致歉，表示會按照“一周內(nèi)開始發(fā)貨，四周內(nèi)完成發(fā)貨”的購買規(guī)則盡快發(fā)貨。
3月26日——4月1日，樂視TV在新浪微博開放了5萬臺樂視盒子C1S的預(yù)約購買，在愚人節(jié)當(dāng)天僅用58分鐘就宣告售罄。不過在隨后的發(fā)貨過程中，樂視TV動作緩慢，引起廣大樂迷的不滿。
對此，樂視TV首先向廣大樂迷表示致歉，稱因工作疏忽，@樂視TV 官微曾于3月20日發(fā)出微博提及5萬臺為“現(xiàn)貨”的字眼，給用戶帶來了誤解。樂視盒子C1S開放購買前，已在官網(wǎng)購買規(guī)則中明示：“一周內(nèi)開始發(fā)貨，四周內(nèi)完成發(fā)貨”。
樂視TV表示，將會按照活動規(guī)則盡快發(fā)貨。根據(jù)該計劃，4月1日完成購買后，4月7日已正式發(fā)出第一批貨。截至4月9日共發(fā)出三批，已陸續(xù)有用戶收到。為加快發(fā)貨速度，樂視TV已安排部分產(chǎn)品直接從煙臺工廠發(fā)出，以減少貨物在工廠和倉庫之間運輸?shù)臅r間，全部盒子保證在四周內(nèi)或更短時間內(nèi)發(fā)完。
附《有關(guān)樂視盒子C1S發(fā)貨疑問的致歉和解釋》全文：
各位樂迷朋友：
對于近期大家反映比較聚焦的發(fā)貨時間問題，我們做如下致歉和解釋：
1、“5萬臺現(xiàn)貨”說法為工作疏忽所致，真誠致歉。
樂視盒子C1S開放購買前，我們已在官網(wǎng)購買規(guī)則中明示：“一周內(nèi)開始發(fā)貨，四周內(nèi)完成發(fā)貨”。但經(jīng)過仔細(xì)核實，3月20日左右，@樂視TV 曾發(fā)出微博提及“現(xiàn)貨”字眼，此為工作疏忽所致，由此給用戶帶來的誤解，真誠致歉。
2、我們會按照 “一周內(nèi)開始發(fā)貨，四周內(nèi)完成發(fā)貨”的購買規(guī)則盡快發(fā)貨。
樂視盒子C1S開放購買前，官方網(wǎng)站(http://www.hdletv.com/)的購買規(guī)則中明示：“一周內(nèi)開始發(fā)貨，四周內(nèi)完成發(fā)貨”。我們也按照此規(guī)則，安排了生產(chǎn)計劃和配送節(jié)奏。
根據(jù)該計劃，4月1日完成搶購后，4月7日已正式發(fā)出第一批貨。截至4月9日，共發(fā)出三批，已陸續(xù)有用戶收到。全部盒子保證在四周內(nèi)或更短時間內(nèi)發(fā)完。
開放購買前購買規(guī)則截圖如下：
3、為何不是“北京、上海、廣州”三地發(fā)貨?
樂視盒子C1S的購買規(guī)則中，說明“貨物從不同倉庫發(fā)貨(北京、上海、廣州)”，但因為樂迷需求急迫，所以安排部分貨物直接從煙臺工廠發(fā)出，以減少貨物在工廠和倉庫之間運輸?shù)臅r間，加快到貨。
當(dāng)然，無論如何，由于短期無法更改生產(chǎn)和配送節(jié)奏，無法滿足樂迷們迫切擁有C1S的心情，我們真誠致歉!我們一定認(rèn)真聆聽樂迷們的心聲，進(jìn)一步優(yōu)化流程、提升管理并強化供應(yīng)鏈整合，全面提升購買體驗。
