隨著電腦的普及，其價格也越來越為消費者所看重。有些廠商為了將價格“一降再降”，壓縮產品成本，忽視質量管控，造成2009年電腦產品質量問題投訴顯著增加。同時，部分產品的售后服務也難令消費者滿意。當前，主要電信運營商正在緊鑼密鼓地提升固定寬帶網速和Wifi熱點數(shù)量，2010年必將迎來PC和筆記本電腦的新一輪消費高潮，質量和售后這兩大問題的解決還需要靠PC企業(yè)對相關制度進行強力規(guī)范。

　　計算機投訴量同比上升11.2%

　　中消協(xié)2月公布的數(shù)據(jù)顯示：2009年全國投訴上升幅度居前十位的商品和服務中，計算機赫然在目，投訴量比2008年上升11.2%，從投訴問題性質看，質量問題占了58.9%。

　　消費者投訴主要集中在產品質量和售后服務兩個方面，其中問題最多的當屬組裝電腦。

　　售后服務投訴主要表現(xiàn)為服務質量差、產品檢測難、費用高。消費者購買的電腦產品出現(xiàn)問題時，是質量原因還是人為故障責任往往難以界定，此時需通過第三方機構進行檢測鑒定，但是目前能夠對這些爭議產品進行檢測鑒定的第三方機構并不多，而且檢測費用不菲，以致消費者和經營者難以達成檢測協(xié)議，所以當產品出現(xiàn)問題時，一般由特約維修點或返廠進行檢測，而這樣的檢測結果往往缺乏公正性、權威性，容易引起糾紛。

　　壓縮產品成本成質量問題主要原因

　　據(jù)《瀟湘晨報》報道，國家質檢總局發(fā)布公告稱，宏碁電腦(上海)有限公司日前向總局遞交了報告，決定召回2009年4月至2009年9月15日期間生產的部分Acer Aspire3810系列筆記本電腦。在中國境內涉及數(shù)量共計12266臺。

　　當前，電腦產品出現(xiàn)質量問題的根源是一些廠商產品設計不當、片面壓縮產品成本、出廠檢測工作不到位，加上售后服務跟進緩慢，未能提供及時、實惠的維修服務，一度引發(fā)較為嚴重的群體投訴事件。

　　解決問題還要靠相關制度強力規(guī)范

　　由于PC市場競爭激烈、利潤微薄，一些廠商不得不用降低成本的方式來提高利潤。但是，筆記本電腦利潤還是相當豐厚。單純靠壓縮產品成本、犧牲產品和服務質量來贏得一時的高利潤，必將帶來徹底失去消費者的惡果。

　　2010年中國電信將實現(xiàn)國內主要城市寬帶速率達到4M左右，部分城市將實現(xiàn)20M網絡接入能力，中國聯(lián)通也在加快發(fā)展寬帶網絡。調研機構Isuppli公司的最新數(shù)據(jù)顯示，2009年中國電信已部署Wifi熱點9.5萬個，中國移動部署了9萬個，中國聯(lián)通也明確指示各省分公司在原有基礎上加大Wifi覆蓋，作為下一步競爭重點。可以預見，2010年必將迎來PC和筆記本電腦的消費新高潮。Pc廠商要想在新一輪賽跑中勝出，加強自身的相應制度規(guī)范是關鍵。