筆記本電腦維修難的問題已非一日之寒。最新顯示，目前國內筆記本電腦年銷量已達1300萬臺。者購買筆記本電腦第一年內的返修率高達8％-10％。而正規(guī)廠家維修費用貴、遍布市場的個體維修點質量又無法保證已成為困擾整個行業(yè)的一大難題。專家呼吁，龐大的筆記本電腦市場越來越需要透明的維修規(guī)則。

　　廠家售后維修價格高

　　一臺4000-6000元的筆記本電腦，如果超出廠商規(guī)定的1-3年的保修期，或不慎人為損害，如碰撞導致筆記本電腦屏幕破裂或鍵盤浸水，廠商將不負責保修，無論換屏或是更換主板，動輒就是2000-3000多元，這是很多者都可能會碰到的事情。

　　記者在各大網站的論壇上看到，者對于筆記本維修價格過高問題的投訴是屢見不鮮。筆記本電腦壞了，消費者送到售后維修點的目的是恢復筆記本電腦的功能，維修方一般采用以下兩種方式維修電腦。

　　一種是“更換”，業(yè)內也稱“板卡級維修”，不論主板上哪一個元器件壞掉了，不管其自身價值是多少，都采用換主板的方式處理。也就是說廠商售后點的維修標準就是只要部分損壞就要全部換掉。這是廠商維修點價格高的主要原因。

　　還有一種是第三方維修店的“芯片級的維修”，即針對消費者電腦主板上的芯片進行更換處理，可能只需要更換其中的一個或幾個很小的芯片就可以恢復電腦正常使用的功能。這是正規(guī)的第三方維修店價格相對便宜的原因。

　　易修筆記本維修連鎖機構總經理李浩表示，筆記本電腦故障分為軟件故障與硬件故障。軟件故障少部分用戶自己也能解決，可硬件的問題就比較麻煩了。他指出：“如果用戶去廠家指定的維修點維修，維修點只能進行配件更換，哪怕是主板上的一個燒了，也要顧客花幾千元換主板，哪怕只是液晶屏的燈管不發(fā)光了，也要顧客花幾千元換整個液晶面板，這種保修期之后的服務，顧客往往接受不了，只能放棄。”

　　筆記本電腦維修貓膩多

　　記者了解到，筆記本電腦售后維修點存在的貓膩主要有：其一，推卸責任。記者調查發(fā)現(xiàn)，在對筆記本電腦進行維修時，很多維修人員會先以各種理由將消費者的產品判定為“不在保修范圍內”，或者直接認定是人為損壞，進而提出收費要求。事實上，很多不可抗力引起的筆記本電腦硬件損壞不屬于人為損壞，比如說，電壓不穩(wěn)造成的配件損壞，是屬于保修范圍內的，而實際操作時，很多商家會說是消費者人為使用不當所致。

　　一位資深維修人員表示，很多維修人員“黑錢”的動力來自于考核方式——他們的業(yè)績工資不是以維修量為標準，而是以維修時的銷售營業(yè)額為標準。既然如此，對于維修人員來說，當然是“來一個宰一個”比“勤勤懇懇多干活”賺得更多。

　　其二，退換困難。很多有著換機要求的消費者都有這樣的體會：即使機器存在毛病，而且一時又修不好，換起來也是非常麻煩的事。不少商家會以包裝、附件不完整、產品表面有劃痕等理由拒絕更換產品，或者要求收取一定的折舊費。另外，舊機器拿走很久新機器遲遲不送來的現(xiàn)象也是司空見慣，不少商家甚至拿翻新機換給消費者。

　　其三，以舊充新。這其實是一種比較常見的欺詐手段，具體地說就是：維修人員在維修的時候，使用舊配件來替換壞配件，有時替換的甚至都不是一個級別的產品。

　　其四，設置隱患。很多消費者都有過這樣的經歷：電腦要么不壞，一壞就連著壞，上次維修還在保修期內，這次就要付錢了，其實，這很可能是維修工做的手腳。不少維修人員如果發(fā)現(xiàn)維修的電腦已經接近保修期限的話，經常會故意把一些焊接之類的簡單工作做得不那么理想，這樣用一段時間以后該故障點還可能舊病復發(fā)，到了那個時候，消費者的電腦就需要花錢維修了，維修人員不但為自己“人為制造”了一筆生意，臨到維修時還可以“人為制造”出一些其他毛病，獲取“營業(yè)額”。

　　市場呼喚透明制度

　　據國外知名調研機構Forrester Research調查顯示，全球PC機數(shù)量達到10億臺用了27年的時間，但下一個10億臺只需要5年的時間，新增電腦用戶多數(shù)來自巴西、印度、俄羅斯和中國。其中，中國市場年漲幅最高，將超過每年27％。

　　但是筆記本電腦屬于電子產品，使用的時間久了，肯定會出現(xiàn)這樣那樣的故障；筆記本電腦本身還配有很多的易耗品，如筆記本電池、筆記本光驅、給液晶板供電的高壓包、發(fā)光燈管等，都有一定的使用壽命。從目前中國的消費水平看來，還遠沒達到用壞就扔的程度。

　　既然不能扔，就只能去修。可是面對混亂的筆記本維修市場，用戶如何才能慧眼識金，選擇到適合自己的電腦維修店，成為了擺在用戶面前的一個新問題。

　　據記者了解，目前一些筆記本電腦售后維修點已經初具規(guī)模。如易修已在全國23個省120多個地級以上城市設立連鎖店150余家，8年來，累計為廣大消費者修理筆記本電腦總數(shù)超過50萬臺次。

　　李浩表示，未來兩年易修計劃實現(xiàn)全國連鎖店320家以上，中心城市直營店16家以上，將在北京、上海建立兩個維修工廠，實現(xiàn)特大城市故障機的上門取送、統(tǒng)一維修，并實現(xiàn)相關筆記本配件的規(guī)模采購和部分外設產品的自主品牌化，逐步實現(xiàn)全國400業(yè)務統(tǒng)一派單、維修收費統(tǒng)一標準、客戶資源統(tǒng)一。

　　“若在一個無序的行業(yè)中生存、發(fā)展，并且能得到消費者的青睞，過硬的技術以及透明化的服務制度是必不可少的。” 李浩強調說。