通信世界網(wǎng)(CWW)11月21日消息 工業(yè)和信息化部電信管理局發(fā)布通告，公布2008年第三季度全國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量。

　　通告稱，三季度，我國(guó)深化電信體制改革工作總體進(jìn)展順利，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)剝離工作穩(wěn)步推進(jìn)。基礎(chǔ)電信服務(wù)方面，除由于自然災(zāi)害引發(fā)的通信阻斷事故外，全國(guó)公用電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸保持通暢，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。增值電信服務(wù)方面，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規(guī)范，全國(guó)垃圾短信息整治專項(xiàng)行動(dòng)初見(jiàn)成效，電信用戶關(guān)于垃圾短信息的舉報(bào)量較前季度下降71.2%。

　　除此之外，三季度，工業(yè)和信息化部從電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴10334人次，季度用戶申訴率為10.7（人次/百萬(wàn)用戶），較上季度有所上升。

　　其中，通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的34.2%，較上季度繼續(xù)下降4.2個(gè)百分點(diǎn)，此前用戶反映較多的基礎(chǔ)電信企業(yè)履行服務(wù)協(xié)議方面的問(wèn)題較上季度明顯減少。通信質(zhì)量方面的申訴占21.2%，較上季度上升2個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于固定寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)通信質(zhì)量問(wèn)題的用戶申訴增幅較大。收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量44.6%，較上季度上升2.2個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)系統(tǒng)差錯(cuò)及工作差錯(cuò)引發(fā)的收費(fèi)爭(zhēng)議較上季度有所上升。工業(yè)和信息化部已就本季度用戶申訴熱點(diǎn)問(wèn)題的解決對(duì)相關(guān)電信企業(yè)進(jìn)行了專門督辦。

　　三季度，工業(yè)和信息化部對(duì)部分基礎(chǔ)電信企業(yè)和147家增值電信企業(yè)的220項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費(fèi)情況進(jìn)行了抽查。結(jié)果表明，信息服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)定制和點(diǎn)播的資費(fèi)提醒、短信確認(rèn)等規(guī)定得到較好落實(shí)，增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量整體明顯改善。但檢查發(fā)現(xiàn)，仍有少數(shù)增值電信企業(yè)存在不明示資費(fèi)、虛假宣傳、不提供業(yè)務(wù)卻收費(fèi)等違規(guī)行為，個(gè)別基礎(chǔ)電信企業(yè)的自有增值業(yè)務(wù)在免費(fèi)試用期結(jié)束后存在不經(jīng)用戶確認(rèn)直接收費(fèi)等問(wèn)題。目前，工業(yè)和信息化部已對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)責(zé)和處理。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，三季度各地通信管理局查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)侵害用戶合法權(quán)益的增值電信企業(yè)130家次，其中12家跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的增值電信企業(yè)被三個(gè)以上省（自治區(qū)、直轄市）通信管理局查處。

　　除此之外，工業(yè)和信息化部還針對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)提供主體變更等情況向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示。