消費者問值班班長，在反映問題和投訴中，長時間打電話給１００１０，又浪費了另外的電話費，應該怎么處理？
班長說，如果是用聯通的手機、固話打的１００１０都是免費的。當消費者問，如果用其他電話產生的費用怎么辦時，對方說，又不是我讓你用其他電話打的……
９月７日上午有位王姓女士打通記者電話。說消費者的電話在２００６年就辦理了寬帶業務。聯通的系統顯示，該機在２００６年就開始收取寬帶費了。
９月１０日上午，自稱聯通公司一位石姓女士撥通消費者的電話。說你家電話多收費的事情已經解決，目前你家電話里有存款２００多元。
消費者的疑議
消費者不解：就憑一個電話說事情處理了能否確認呢？既沒有見到聯通的人，也沒有見到聯通的賬單。消費者當即提出，處理這件事要見人見賬；另外，要求把她家從２００６年安裝這個電話到現在每次充值和消費的賬單全部調閱出來核對。石女士說這個意見要反饋給其上級部門。
在等待的過程中，消費者將此案投訴到中國消費者協會，認為聯通公司作為一家全國性的重要國有企業有“店大欺客”之嫌。
消費者說，在她看來聯通收費完全是“一筆糊涂賬”。消費者想知道，自己的電話“被”重復收費，到底是哪個“系統”的什么地方出了錯？
消費者同時提出，在與聯通公司聯系過程中，信息嚴重不對等。對方反復核實電話機主、身份證等多項信息，可消費者連一部直播的電話號碼也不能得到。即使是后來打過消費者手機的座機，消費者再撥也很難撥通。但滑稽的是，電話里反復一直播放著“聯通可以為您提供更加優質的服務……”
在等待的幾天中，消費者先后從所在小區物業及其他相關部門獲悉，自己所住的小區及周圍地區，安裝電話只能選聯通，其他運營商根本不在該區域提供服務。即聯通的電話服務屬壟斷性服務。
