“西子湖畔”小區自入住以來，物業公司幾番更換卻都無法運行，只因住戶拒絕交納物業費。小區“管家婆”苦尋無果，無奈之下經協商業主委員會實行自治。但147戶居民交費者目前竟然不到5戶。致使該小區管理進退兩難，住戶即將面臨吃水難、用電荒。

　　居民入住7年 “管家”屢換屢逃

　　11月14日，七里河區“西子湖畔”小區住戶反映，由于物業費遲遲無人交納，小區即將面臨停水停電。記者11月14日來到該小區走訪時了解到，小區僅有的物業辦公室就是門房。但令人疑惑的是，7年內兩家物業公司入駐后都以失敗告終。據業主委員會一名住戶回憶，2005年居民入住后由天安置業物業公司負責。但住戶、物業雙方因房產證、公共維修基金、物業費等問題產生爭執，物業費收取程度更是達不到70%，遠遠低于合同中規定的物業費收取率，最終物業公司以“虧損19萬”而從小區撤出。2010年8月，天安置業退出后，小區停水停電一時間無人問津。業主委員會再次尋找其他物業公司，最終與蘭州大元物業公司談判后達成協議。讓人意外的是，新的物業公司接手兩個月之內，物業費依然收取不力，接連發生住戶家中停水、5部電梯中兩部停運等事件。短短兩個月后，“新管家”大元物業也以虧損三四萬元而早早退場。接下來的幾天，小區業委會、業主代表多番尋找“管家”都沒有物業公司愿意接管。10月13日，小區業主召開“全民大會”就此問題進行討論。

　　“業主自治”卻有名無實

　　據業委會張主任介紹，實行“業主自治”后，該物業辦公室目前有6人，并在業主中選舉成立監督委員會進行監管。“因為是實行業主自治，所以居民們都很支持。第三季度物業費收取非常順利，總共有133戶居民交納了物業費。”誰料到好景不長，由于該樓其中8戶長期無人居住，其他幾家以各種理由拒交。新上任的“業委會物業”進行挨家挨戶走訪，不但沒有達到預期的效果反而遭到再次打擊。張主任說：“前段時間業委會開始收取第四季度物業費時，竟然僅有兩戶交費。”記者在采訪中了解到，不少業主又開始像以往一樣拒交費用，而他們的理由大多都是受幾家“釘子戶”的影響。雖然又一個“管家”走馬上任，但卻依然因為老問題而變得有名無實。一位業委會成員坦言，剛成立的業委會物業辦公室現在已經無力工作下去。目前，業委會再次上報市物業管理處，請求委托介紹物業公司入駐，并同時準備向街道社區反映尋求協調此事。

　　編后

　　本報熱線8403333經常接到投訴物業服務不到位的電話。事實上，物業和業主的關系應該是相互的，物業是為小區業主服務的，但服務不是無條件的，更不可能是義務的；業主享有權利的同時，也有及時交費的義務。出現問題，業主不能一味去責備物業，也應找自身的原因，該交的費要及時交，這樣不但可以緩和物業的關系，更能享受自己的權利。總之，凡事以和為貴，大家相互理解、相互支持，事情就好解決了。

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　　見習記者 李莉

　　居民無暖氣 忙壞樓院長

　　近日，家住山字石13號803住戶家暖氣始終沒熱起來，左鄰右舍打聽后，發現整棟樓都沒有供暖的跡象，這可急壞了全樓的住戶們。于是803的戶主找到樓院長李成艷女士反映情況。李成艷立即聯系山字石供熱站尋求幫忙，找來供熱站師傅對整棟樓的主管道進行勘察檢測。原來是樓底層埋的暖氣管破裂，熱水無法流通到居民的家中，必須更換破裂的那一段暖氣管道才能正常通暖。李成艷號召70戶業主湊齊700元的修理費立即搶修。

　　原以為這樣就可以讓13－17號樓的居民享受到溫暖的夜晚，誰知沒過多久，13號803的住戶再次找到李成艷，繼續反映暖氣不熱的問題。這可讓李成艷感到奇怪，于是再次找到山字石供熱站，叫來師傅檢查。經過多次檢查，為了居民能早日供上暖氣，又找來下水管道疏通員，一遍、兩遍、三遍……終于在無數次的嘗試下隨著下水管道暢通，暖氣也逐漸熱了起來。(記者 陶承志 實習生 劉聰慧)