以前材料費都包含在電器售價里，所以那時的安裝是真正意義上的免費。后來，由于消費者覺得電器價格偏高，電器銷售受到影響，商家只好把配件的收費從電器的售價里剝離出來。消費者以為自己享受到了優惠，其實不過是換個方法再埋一次單。

    買臺4000多元的空調，材料費400元，占總價格的10%;買臺2000多元的熱水器，材料費高達300多元，占15%……一直以來，家電廠商承諾的“免費安裝”，如今卻成為消費者投訴的熱點。經濟導報記者日前調查發現，“免費安裝”背后是材料收費的潛規則。

    二次收費價格過高

    濟南市民劉偉近日在濟南某家電賣場購買了一臺空調，雖然銷售人員表示可以免費送貨免費安裝，但一些材料是需要收費的。“本以為材料費是按市場價收，不會太貴，但沒想到一米半的管子就收了150元。”17日，劉偉向導報記者訴說苦衷。

    “我家在一樓，如果住的樓層高一些，是混凝土結構的，外面再有防盜網，就不是150元錢的問題了，有可能是500元甚至更高。”

    按照他的說法，安裝空調材料要收費，收費標準每個公司價格不同。此外，以前消費者的享受“免費移機一次”也大多取消了，取而代之的是移機收費。

    導報記者調查發現，最讓消費者不滿的并非家電安裝的二次收費，而是企業收取的配件費用過高。目前空調連接管長度超出3米的部分需要消費者另行購買，價格在每米80元-120元不等，而其市場價每米只有40元左右。另外，兩匹以上柜機不提供插頭，廠家提供的插頭價格在30元-100元不等，而五金店中品牌插頭也只有10元左右。

    劉偉被告知，顧客可以自己購買材料讓工人免費安裝，但發生問題與廠家無關。

    保修單中明確規定：用戶自備安裝材料不在保修范圍內。

    是接受高昂的配件費用、享受企業提供的保修服務，還是省點兒錢自備配件、放棄企業的保修服務?消費者面臨兩難選擇。

    導報記者在采訪中發現，并非只有空調安裝行業存在材料收費情況，熱水器、洗衣機等產品也存在同樣問題。

    材料收費已成行規

    15日下午，導報記者走訪了濟南多家家電賣場發現，材料高收費已成家電行業的潛規則。

    在一家店面，空調銷售人員說，可以免費送貨免費安裝，但材料必須收費。

    海爾空調的一位工作人員稱，該公司從今年5月6日開始執行新的安裝材料收費標準。除自有渠道以外(專賣店、社區店、自賣自安網點暫不收取支架費)，均遵循商場的統一要求，執行“支架收費”。

    在歷城大潤發，美的空調的促銷人員向導報記者透露，安裝空調除了可能涉及高空作業費、打孔費外，還有拆卸防盜網以便安裝空調室外機的拆卸費用。如果消費者不知情，一些安裝人員會趁機收取或擅自提高費用。消費者一定要仔細看收費名目單，以免多花冤枉錢。

    導報記者注意到，所有的賣場只是大肆宣傳免費安裝，但對于收費的具體標準則并不是很明確。

    某家電銷售企業售后服務部主任王一冰(化名)告訴導報記者，如今，家電安裝收取額外費用，已成為家電企業售后部門的“行規”。“以彩電為例，過去，許多電視廠家都規定，電視座架和掛架，可免費選擇一種;后來，隨著價格大戰的開戰，許多廠家取消了座架作為‘標配’的規定，不論座架或是掛架，安裝時都要額外收費。空調安裝收費更不用說了。”

    “以前材料費都包含在電器售價里，所以那時的安裝是真正意義上的免費安裝。后來，由于消費者覺得電器價格偏高，電器銷售受到影響，商家只好把配件的收費從電器的售價里剝離出來。”王一冰說，消費者以為自己享受到了優惠，其實不過是換個方法再埋一次單。材料費另算對于商家來說是一筆不小的收入。

    “上門安裝的工人也不全是由商家直接領導，有些售后經商家轉手承包后，由專門的安裝公司承包。”王一冰說。

    據介紹，售后收費在商家總利潤中已占有舉足輕重的比例，目前，一臺電熱水器的銷售利潤還不如安裝利潤高。一些廠家為保證這一利潤，對使用自買零件的消費者，以今后不負責售后服務相要挾。無奈，消費者為了今后能享受相關服務，只好花錢買“三包”。

    期待行業標準出臺

    濟南市消費者協會的工作人員說，如果商家所出售的電器不包含配件，應事先向消費者說明，并提供詳細的配件報價單。

    那么材料費的收費標準是否應該統一，是否需要向物價部門報批呢?濟南物價局的工作人員在接受導報記者電話采訪時表示，物價部門暫時還沒有相關的政策和措施，現階段材料費的收費標準都是商家自己定的。

    奧維咨詢研究院院長張彥斌表示，目前，對于大多數消費者來說，需不需要加長連接管，需不需要加氟，自己根本無法判斷。再加上各家電企業的標準不一，只能聽售后服務人員的意見。解決這個問題，應該出臺統一的行業標準，終結廠家各自為政的局面，并將此標準明示給消費者。