近日,武城縣的張先生買了一臺(tái)空調(diào)不能制熱。商家承諾5天內(nèi)可退貨,可真要退貨時(shí),又不認(rèn)賬了,退貨變換貨。在武城工商局的幫助下,張先生成功退貨。　

近日,武城縣的張先生買了一臺(tái)空調(diào)不能制熱。商家承諾5天內(nèi)可退貨,可真要退貨時(shí),又不認(rèn)賬了,退貨變換貨。在武城工商局的幫助下,張先生成功退貨。　

天氣變冷。張先生在武城縣城區(qū)一家商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)。商場(chǎng)承諾5日內(nèi)無(wú)條件退換貨。空調(diào)安裝好后,張先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)空調(diào)根本不制熱。張先生隨即撥打了維修電話。維修師傅到了張先生家打開(kāi)室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)檢查后,懷疑主板出了問(wèn)題,表示需要維修。　

剛買的新空調(diào)就要維修,張先生認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題,找到商場(chǎng)要求退貨,商場(chǎng)卻只同意維修,或者更換同型號(hào)空調(diào),拒不同意退貨。張先生遂投訴到武城縣工商局。

武城縣工商局工作人員了解到,該商場(chǎng)曾經(jīng)向張先生承諾5日內(nèi)可以無(wú)條件退換貨。根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”的規(guī)定,商家應(yīng)履行約定,無(wú)條件為張先生退換貨。

商場(chǎng)方面嫌張先生態(tài)度強(qiáng)硬拒不履行義務(wù),經(jīng)過(guò)工作人員調(diào)解,商場(chǎng)最后為張先生退了貨。