12月4日，西門子家用電器中國總裁羅蘭蓋爾克通過視頻，向對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者致歉。同時，他介紹了西門子家電即將開展的一系列服務措施，以便盡快解決消費者遇到的問題。

　　羅蘭蓋爾克稱，從9月底以來，微博上關于西門子冰箱門不容易關上的討論引起了網上公眾、消費者和新聞媒體的關注。西門子家電一直在和新聞媒體說明：只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質量問題。

　　但是，他也表示，經過認真反思，西門子發(fā)覺忽略了一個重要的事實，因此他愿意明確表達，“作為廠家，消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關上，對您來說，這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”

　　今年9月27日，老羅英語培訓創(chuàng)始人羅永浩在其微博中披露，家里使用的西門子冰箱出現(xiàn)關不上門的問題，引發(fā)廣泛關注。據(jù)羅永浩在微博統(tǒng)計，目前已經有400多名西門子消費者都遇到了類似的問題：冰箱門關不嚴，導致冰箱冷凍室結霜、耗電量增加。在與西門子經歷了近兩個月溝通無果之后，11月下旬，羅永浩和一些志愿者來到北京西門子大廈，同行的還有音樂人左小祖咒、作家馮唐，打出了“溫和要求西門子承認并解決冰箱門問題”標語，提出向西門子遞訴求信，要求西門子公司立即改正拒不承認產品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的做法，并召回有問題的冰箱。

　　羅蘭蓋爾克表示，西門子將開展一系列的工作來達到這個目標。這些工作包括，首先，西門子在下周內，將專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網絡投訴和維修申請。

　　第二，西門子將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務。不論冰箱是否在保修期內，都可以享受這項免費上門服務。

　　第三，如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，在條件允許情況下，西門子也可以為消費者的冰箱加裝一個閉門器，這項服務完全免費。

　　羅蘭蓋爾克承諾其本人將持續(xù)不斷地跟進這項工作，并且及時向外界通報西門子工作的進展。