家電種類越來越豐富，價格越來越便宜，不僅給消費者的生活帶來了便利，也帶來了更多的實惠。不過記者在采訪中也發(fā)現，隨著產品利潤的日益攤薄，一些廠商紛紛在零配件上做起了文章，使原本完整的家電產品越來越像個半成品，消費者購買了之后要想正常使用，經常面臨需要二次付費的情況。

　　消費者質疑：

　　免費安裝多是促銷噱頭

　　“以前買熱水器，在商場交完錢等著用就行了，可是現在不行了，熱水器看著便宜，要想用上，一點兒都不便宜。換句話說，買的只是個半成品，安裝時還要交不少配件費，否則就沒法用。”天津消費者肖先生日前向記者訴說了他購買電熱水器的經歷。原來，肖先生買了一臺電熱水器，買時促銷員宣稱免費送貨并免費安裝，可等產品送到家準備安裝時，他發(fā)現產品附件中竟然沒有進水管和出水管，包裝箱里只有一臺機身。安裝人員稱，要安裝就得再交60元的水管費。肖先生表示購買時銷售人員承諾免費安裝，但得到的答復是免費是指送貨和安裝，并不包括安裝所需的零配件。為了盡快裝好熱水器，同時也為了省錢，他沒要安裝人員提供的水管，而是自己到附近的五金店花25元買了水管。誰知安裝人員又說，這臺60升的電熱水器整天掛在墻上，不安全，建議交60元錢再裝兩個固定支架。這下肖先生沒轍了，五金店里沒有支架出售，又怕真的不安全，肖先生又支付了60元的支架費，這才把熱水器裝上。

　　肖先生質疑：現在的家電怎么都變成半成品了，如果本身賣的就是半成品，那賣的時候就應該向消費者說明，不要玩什么免費安裝之類的噱頭。

　　北京消費者費女士也有類似的遭遇。她花將近7000元購買了一臺47英寸平板電視，電視送來后，安裝人員說她家的電視墻不是承重墻，不能壁掛，只能使用底座，但是底座不是標配，需要另外交錢購買，普通的底座價格是300元，能夠360度旋轉的高檔底座價格是500元。費女士納悶了：原來買的電視都是拆開包裝就能用，天線之類的配件，廠家都是配備好的，怎么現在電視升級了，價格上升了，卻反而成了半成品呢？要想使用還得二次交費。雖然據理力爭，但是送貨安裝人員堅持稱收費是公司的規(guī)定。看著“無腿”的平板電視，不裝底座就立不起來，沒辦法，費女士只好花300元錢買了一個普通底座。

　　其實，購買家電，在安裝時需要支付安裝所使用的零配件費用（以下簡稱二次付費）如今已成為一個普遍現象，比如安裝空調要支付支架費和管道加長費，安裝洗衣機要支付排水管或進水管費，安裝吸油煙機要支付排氣管費等等。對此，消費者普遍表示不理解和憤慨。記者在家電賣場隨機采訪了50多位消費者，詢問是否碰到過家電安裝過程中要額外收費的情況，七成多的消費者都說碰到過。

　　記者調查：

　　半成品化已成普遍現象

　　對于消費者反映強烈的家電半成品問題，記者對家電賣場進行了走訪，結果發(fā)現，為了追逐利潤，家電半成品趨勢日益明顯，甚至有些產品的標配也被拆開來賣了，消費者很難逾越二次付費的門檻。

　　記者了解到，目前平板電視基本都成了半成品，消費者在賣場付錢購買的只是“無腿”裸機，要想使用，還得另外再支付數百元的底座費或者掛架費。記者還從業(yè)內人士處得知，這以前只是個別廠家或者是個別型號產品暗地里的行為，如今已經蔓延至幾乎所有品牌了，而且是公開地被拆分了，個別廠家甚至在銷售展柜上公示 “底座和掛架須另外購買”。

　　在電熱水器領域，雖然大多數品牌沒有將安裝使用的零配件拆開來賣，但還是有一些廠家走上了半成品之路，有的將出水管和進水管單獨賣，有的將支架另外收費，其中以后者比較普遍。收費標準是進水管和出水管一般為五六十元，支架一般二三十元。

　　說起家電半成品，消費者一般很少會想到洗衣機也會有份。但記者在調查中發(fā)現，洗衣機還真的就“跟風”了，一些品牌的洗衣機已開始在進水管和排水管上做文章：縮短進水管和排水管的長度，只有50厘米左右，這種長度在很多家庭都沒法滿足正常使用，尤其是排水管。廠家收取的水管加長費一般為每米15元左右，可在建材市場上的價格大多在5元以內。

　　空調是公認的半成品，但是一直以來廠家都實行免費安裝，只有在加長管道時會另外收費，對這些消費者都已經習慣了。但如今的安裝空調，除了管道加長要收費外，很多企業(yè)對安裝必須使用的支架也開始另外收費了。在蘇寧北京看丹橋店，大多數空調品牌都表示支架要另外收費，記者看到個別不收支架費的品牌甚至將此作為廣告招牌，吸引消費者的眼球。

　　一家企業(yè)負責人向記者透露，將原本的標配拆開來賣也是不得已的做法，現在競爭太激烈了，價格戰(zhàn)此起彼伏，家電的利潤已經非常低，如果搞促銷，就更談不上什么利潤。為了迎合市場對產品低價的需要，廠商不得不采取降價措施，同時為了保證必須的利潤，就只好在安裝上想辦法了。投訴分析：

　　半成品化帶來糾紛不斷

　　廠商為追求利潤而實行半成品化做法，但由此引起的消費糾紛卻越來越多，導致消費者的投訴不斷。

　　從本報接到的投訴來看，糾紛的焦點主要集中在：廠商在銷售時承諾免費安裝，可等到送貨安裝時又變相收費，讓消費者感到不滿，認為知情權受到了損害。

　　對此，本報記者以顧客的身份走訪了北京的一些家電賣場。發(fā)現如果不主動詢問，促銷員說的最多的一句是“我們是免費送貨，全程免費安裝。”像平板電視底座收費雖然已經普遍，但主動向消費者說明的卻很少。在一家賣場，記者問了10個熱水器專柜的促銷人員有關安裝的問題，一半以上的人只強調售后服務如何到位，只有兩個人提到安裝中不含有噴淋、管道、支架等附件，并要收取一定的費用。一位促銷人員稱：“我們是雙管道的，都配好了。”當記者追問是否裝上后就可以使用，促銷員才承認“管道只有1米多，可能長度不夠，還是要自己買。隨產品送的混合閥也是一般性的產品，最好自己另外購買。”

　　記者了解到，銷售時，很多促銷員會特別強調購買產品可獲贈支架、水管等，并將由專業(yè)人員進行安裝，但很少聲明還可能存在管道（水管）長度不足、需要另外收費等等。消費者也很容易輕信促銷員的一面之詞，而不太會再追究免費安裝的范圍，給后來的糾紛埋下隱患。

　　家電半成品化帶來的不僅是知情權糾紛，還有一些安裝人員巧立名目收費、擅自更換規(guī)定的配件、賺取差價等。比如家電安裝時一般都規(guī)定使用指定品牌零配件，但有的廠家把售后服務放給代理商，不少安裝公司為了賺取差價，采用貍貓換太子的方法，在給用戶安裝時使用非廠家指定的雜牌零配件。還有一些代理商把安裝業(yè)務包給維修網點后，由于監(jiān)督不力，加上從事安裝人員素質不高，零部件偷梁換柱的情況時有發(fā)生。但記者詢問了近20位消費者，幾乎所有的人都表示不太會注意安裝零配件的品牌，安裝人員在安裝單上也不填寫這項內容。

　　北京市工商局12315、北京市消費者協會96315兩條熱線前不久公布的6月份申（投）訴分析情況顯示，家電安裝收費問題已成投訴熱點。對此，北京市工商局要求廠商在銷售家電產品時，對于安裝中存在的收費項目必須予以明示，以保障消費者的知情權。

　　專家觀點：

　　須尊重消費者的知情權

　　對于家電半成品化傾向，以及因此而造成的消費糾紛頻發(fā)等問題，北京匯佳律師事務所律師邱寶昌表示出了無奈。他說，從目前的相關法規(guī)來看，并沒有禁止將產品零配件拆開來賣的明確條款，一些廠商類似的舉動實際上是在打擦邊球。但應該注意的是，我國《產品質量法》明確規(guī)定企業(yè)生產和銷售的產品必須能夠滿足消費者的正常使用，《消費者權益保護法》也明確規(guī)定企業(yè)要尊重消費者的知情權。所以，廠商在拆分相關配件時，不能損害產品的質量，并且要將可能的收費項目明確告知消費者，否則就有侵權的嫌疑，消費者可以拿起法律武器維護自己的合法權益。

　　中國消費者協會副秘書長武高漢認為，家電技術的發(fā)展，應該是為了讓產品能夠更好地為消費者服務，為消費者提供更加便利的生活，現在卻正好相反，原來配備齊全、買來就能用的產品，竟然都變成了半成品，這純粹是部分廠商片面追逐利潤而不顧消費者利益的表現。像平板電視收底座費，就令人無法接受，這同廣大消費者的習慣認識明顯不符，由此造成的消費糾紛很多，而且難以解決。在接受記者采訪時，武高漢指出，企業(yè)只有尊重消費者的知情權、樹立以消費者為中心的服務理念，才能贏得信任，并最終贏得市場。