名為“免費安裝”，實際上卻要收不少錢。近日，省消協專門發布消費警示，提醒消費者：一些商家承諾的家電、衛浴產品“免費安裝”是幌子，消費者需謹慎對待，避免上當。
假免費引消費者不滿
今年8月初，市民張先生在某家電商場買熱水器時商家承諾“免費送貨、免費安裝”�？僧敺⻊杖藛T上門安裝時，張先生竟被收取了近百元的材料費。事后張先生才知道，所謂免費安裝，其實另有玄機。
張先生家衛生間墻體正常貼磚，可安裝人員說因瓷磚造成墻體太厚，需安裝兩根加長膨脹螺絲，收費30元;兩根熱水器的連接軟管需要加長，每根收費20元;往墻面上粘熱水器遙控器需要用瓷白膠，收費15元。張先生認為收費太高，想去建材商店自己買。因為在建材商店品牌連接軟管每根不過七八元，膨脹螺絲每根不過二三元。而且，對一桶瓷白膠僅用了不到五分之一卻按一桶收費，張先生也覺得不合理并且太浪費。可安裝人員稱，使用公司提供的配件和原料出現問題責任由公司承擔，否則他們不承擔任何責任。無奈，張先生只好掏錢埋單。
消費者陳先生今年6月份在某陶瓷大市場買洗手盆和座便器時，也同樣得到“免費送貨、免費安裝”的承諾。但安裝時洗手盆里沒有水堵，每個水堵收費50元;手盆下安裝個水彎頭，收費25元;座便器安裝個連接軟管，收費20元;為座便器與地面之間連接固定用了點瓷白膠，收費20元。陳先生總共付出安裝材料費達100多元。
真“收費”乃行業“潛規則”
對此，“安裝”業內人士透露，熱水器、空調等很多企業為了節約成本，就把安裝這項工作直接委托給賣場，有些賣場則進一步“轉手”，找社會上其他安裝人員來完成這項工作。他們要是不在安裝材料上掙點錢，就掙不到錢了。實際上即使消費者自己買了配件，安裝人員也往往一樣能尋找各種借口向你收費。如今“免費送貨、免費安裝，實際收費”，已經在家用電器、家居設施安裝業成為不成文的“潛規則”。
對此，省消協工作人員表示，《消法》中明確規定：經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務;經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。同時，《黑龍江省消費者權益保護條例》規定：經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，不得對商品或者服務作虛假的現場演示和說明。因此，家電、家居設施銷售和安裝中存在的上述行為嚴重侵害了消費者的知情權和公平交易權。