在這次以技術(shù)升級(jí)帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)洗牌背后，由于外資品牌擁有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力，使得品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)向大品牌傾斜，眾多國(guó)內(nèi)品牌面臨新挑戰(zhàn)。
9月25日，由本報(bào)舉辦的2008(首屆)中國(guó)洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)年會(huì)在京落下帷幕。與會(huì)專家一致表示，隨著洗凈均勻度、洗干一體機(jī)、健康殺菌、羊毛洗等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)列入修訂后的洗衣機(jī)新國(guó)標(biāo)，以及2007年-2008年行業(yè)出現(xiàn)的一系列企業(yè)并購(gòu)行為，我國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)正處在一個(gè)從規(guī)模擴(kuò)張向核心技術(shù)、品牌提升的轉(zhuǎn)型期，行業(yè)面臨著大洗牌，一些不規(guī)范的洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)即將被高技術(shù)門檻所淘汰。
新國(guó)標(biāo)提升行業(yè)技術(shù)門檻
《家用電動(dòng)洗衣機(jī)羊毛洗滌性能認(rèn)證技術(shù)規(guī)范(申請(qǐng)備案稿)》正在網(wǎng)上公示，正式發(fā)布后，企業(yè)生產(chǎn)具有羊毛洗功能的洗衣機(jī)將“有章可循”；同時(shí)，洗凈均勻度、健康殺菌標(biāo)準(zhǔn)、洗干一體機(jī)標(biāo)準(zhǔn)將納入新國(guó)標(biāo)的修訂中，使產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提升。GB/T4288—2003《家用電動(dòng)洗衣機(jī)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的修訂彰顯兩大市場(chǎng)趨勢(shì)：一是洗衣機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)日趨明顯；二是洗衣機(jī)廠家即將面臨新的挑戰(zhàn)，行業(yè)技術(shù)門檻將被提升。
據(jù)了解，我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的洗衣機(jī)生產(chǎn)國(guó)，產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的1/3，因此我國(guó)洗衣機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到我國(guó)洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展。由于過去我們?cè)谙匆聶C(jī)檢測(cè)過程中過于強(qiáng)調(diào)強(qiáng)制性的安全檢測(cè)，而忽視了產(chǎn)品性能的檢測(cè)，使得消費(fèi)者和企業(yè)片面產(chǎn)生了只要有了3C認(rèn)證就是合格產(chǎn)品的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，造成多年來我國(guó)洗衣機(jī)產(chǎn)品總體質(zhì)量水平呈下降趨勢(shì)。
“針對(duì)上述問題，修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就顯得意義重大。”中國(guó)家電研究院國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)介紹說，“ GB/T4288—2003《家用電動(dòng)洗衣機(jī)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作的重要意義有三點(diǎn)：第一，修訂標(biāo)準(zhǔn)的目的是保護(hù)消費(fèi)者的利益，同時(shí)也是保護(hù)企業(yè)的利益；第二，洗衣機(jī)行業(yè)經(jīng)過30年的發(fā)展，從開始的模仿走到現(xiàn)在的自主創(chuàng)新，特別需要標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，生產(chǎn)出質(zhì)量達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品；第三，新標(biāo)準(zhǔn)還可以正確引導(dǎo)消費(fèi)，不但給企業(yè)建立了一個(gè)平臺(tái)，使企業(yè)能夠展示自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者還可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合自己的產(chǎn)品。”“GB/T4288—2003《家用電動(dòng)洗衣機(jī)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)形成了征求意見稿，修訂工作完成了90%，如果審定通過的話，在11月份就能報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)，預(yù)計(jì)洗衣機(jī)新國(guó)標(biāo)將在明年正式實(shí)施。”魯建國(guó)說。
技術(shù)決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
“未來產(chǎn)品的質(zhì)量將由技術(shù)決定，技術(shù)也決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。”中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳鋼說。
魯建國(guó)介紹說，目前洗衣機(jī)企業(yè)在生產(chǎn)上有很多不規(guī)范的地方。“為增大洗滌容量，把5公斤改成6公斤，把6公斤改成8公斤，雖然價(jià)格上去了，但實(shí)際洗滌效果卻惡劣了，特別是一些波輪洗衣機(jī)把電機(jī)轉(zhuǎn)速調(diào)高后，衣服會(huì)洗得很白，甚至破損。”魯建國(guó)說，“這次新國(guó)標(biāo)修訂增加了洗凈均勻度的檢測(cè)方法和限定值，就是針對(duì)目前洗衣機(jī)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，解決制造廠商粗暴增大產(chǎn)品容量的問題。”
“現(xiàn)在許多滾筒洗衣機(jī)都增加了羊毛洗滌程序，甚至有的波輪式洗衣機(jī)也有了此項(xiàng)功能，但到底洗得好不好，國(guó)家還沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。”魯建國(guó)介紹說，“新國(guó)標(biāo)增加了羊毛洗滌性能檢測(cè)方法和限定值，對(duì)羊毛衣物的洗凈度、縮水率、磨損率都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，甚至比國(guó)際羊毛局的檢測(cè)項(xiàng)目還多，這也是出于保護(hù)消費(fèi)者利益的做法。”“此外，新國(guó)標(biāo)為保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，還增加了產(chǎn)品明示值允許偏差的要求，并給出一個(gè)合理的產(chǎn)品偏差波動(dòng)范圍，就是為了更好地解決廠商與消費(fèi)者就產(chǎn)品性能產(chǎn)生的糾紛。”魯建國(guó)說。
修訂后的新國(guó)標(biāo)將會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響呢？海爾洗衣機(jī)企業(yè)文化總監(jiān)劉維瑜表示，今年10月份洗衣機(jī)行業(yè)將有15項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)通過審核制定，這對(duì)規(guī)范市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新都具有很好的指導(dǎo)作用。對(duì)于海爾來說，一方面積極參與，同時(shí)也希望這些標(biāo)準(zhǔn)盡快實(shí)施，讓消費(fèi)者成為最大的受益者。
三星白電課長(zhǎng)董勝功對(duì)于修訂新國(guó)標(biāo)給予了形象的比喻。他說，如果交通路口沒有紅綠燈，交通事故就會(huì)一個(gè)接一個(gè)，從而堵塞交通。如果交通路口設(shè)置了紅綠燈，行人走人行，馬路中間走汽車，大家各行其道。修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的目的也是要使行業(yè)走上規(guī)范化競(jìng)爭(zhēng)的軌道。
品牌競(jìng)爭(zhēng)向外資傾斜
在看到新國(guó)標(biāo)通過強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)約束生產(chǎn)企業(yè)，提高洗衣機(jī)行業(yè)技術(shù)門檻的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到在這次以技術(shù)升級(jí)帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)洗牌背后，幾大洗衣機(jī)外資品牌由于擁有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力，未來品牌格局將進(jìn)一步向大品牌傾斜。
目前從國(guó)內(nèi)外品牌實(shí)力對(duì)比來看，雖然這幾年國(guó)內(nèi)品牌的生產(chǎn)規(guī)模、銷售量都在逐步上升，但國(guó)內(nèi)品牌銷售額的市場(chǎng)占比卻在逐年下降。中怡康2008年7月數(shù)據(jù)顯示：外資品牌零售量份額占比為29.81%，零售額份額卻高達(dá)44.57%，外資品牌的高端戰(zhàn)略使其品牌溢價(jià)能力提升;相比之下，國(guó)內(nèi)品牌零售量份額占比為70.19%，零售額份額僅占55.43%，這與國(guó)內(nèi)品牌平均單價(jià)偏低、依然沿襲低價(jià)沖量的做法有關(guān)。
此外，外資品牌在高端產(chǎn)品比例和價(jià)格水平上都明顯高于國(guó)內(nèi)品牌。國(guó)家信息中心市場(chǎng)信息處處長(zhǎng)蔡瑩表示，目前在滾筒洗衣機(jī)市場(chǎng)，以西門子、LG、三星、松下、博世為代表的外資廠家，零售額占比為71.85%，而國(guó)內(nèi)廠商只有28.15%，且進(jìn)入前10名的只有海爾和小天鵝這兩家。這表明在高端滾筒產(chǎn)品線外資品牌實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)品牌，占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
蔡瑩不無擔(dān)憂地指出，雖然國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)企業(yè)通過整合出現(xiàn)了由小天鵝、榮事達(dá)、美的組成的“美的系”，形成了規(guī)模化和集團(tuán)化作戰(zhàn)的特征，但這依然難以改變外資品牌在高端占據(jù)絕對(duì)市場(chǎng)零售額的事實(shí)，并使得外資品牌在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯減少。國(guó)產(chǎn)品牌正在面臨進(jìn)口品牌的擠壓，如果從單臺(tái)效益對(duì)比，只有海爾尚能與進(jìn)口品牌抗衡。希望國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)在注意擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的同時(shí)，特別要注意產(chǎn)品精益化制造的重要性。
另外，從中外品牌技術(shù)實(shí)力對(duì)比也可以看出，目前在“大容量”、“洗干一體機(jī)”、“超薄滾筒機(jī)”等高端滾筒洗衣機(jī)市場(chǎng)，外資品牌擁有良好的市場(chǎng)占有率。此外，以惠而浦、松下、西門子為代表的外資品牌擁有良好的研發(fā)實(shí)力，在“低噪”、“殺菌”、“不傷衣物”、“羊毛洗”等技術(shù)上占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。
蔡瑩最后指出，未來小天鵝、美的、海信等國(guó)內(nèi)品牌應(yīng)加大滾筒洗衣機(jī)的技術(shù)投入，如何提高銷售量占有率和銷售額占有率，以及如何抓住滾筒洗衣機(jī)市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)的機(jī)遇，是今后幾年國(guó)內(nèi)品牌面臨的艱巨任務(wù)和挑戰(zhàn)。
精彩觀點(diǎn)
中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳鋼：洗衣機(jī)即將實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”
“家電下鄉(xiāng)”從年初啟動(dòng)到現(xiàn)在取得了良好的社會(huì)反響，預(yù)期這項(xiàng)促進(jìn)內(nèi)需的政策會(huì)在山東、四川、河南三省的基礎(chǔ)上增加內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、安徽、湖北、廣西、重慶、陜西等省市自治區(qū)，同時(shí)招標(biāo)條件可能放寬。另外，招標(biāo)在冰箱、彩電、手機(jī)三大產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)將增加洗衣機(jī)產(chǎn)品。
目前商務(wù)部委托中國(guó)家電協(xié)會(huì)制定洗衣機(jī)“家電下鄉(xiāng)”招標(biāo)的方案，標(biāo)準(zhǔn)制定工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行，洗衣機(jī)有可能成為下一個(gè)列入“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品目錄的家電產(chǎn)品，這無疑為洗衣機(jī)開拓農(nóng)村市場(chǎng)帶來良好的發(fā)展機(jī)遇。
海爾劉維瑜：聯(lián)合國(guó)際大品牌推新品
2008年，熟悉海爾的人會(huì)發(fā)現(xiàn)海爾洗衣機(jī)有一個(gè)很大的變化。海爾洗衣機(jī)在一年內(nèi)先后與GE、奔馳、寶潔世界三大品牌進(jìn)行戰(zhàn)略合作，與不同領(lǐng)域的頂尖品牌優(yōu)勢(shì)相對(duì)接推出新品，為消費(fèi)者創(chuàng)造品質(zhì)生活，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。其中，海爾洗衣機(jī)與GE、奔馳、寶潔聯(lián)合推出的換代版“凈界”和“LUXURii”系列產(chǎn)品，分別具有洗凈即停、蘭諾程序(一次漂凈)，噪音低于50分貝(達(dá)到城市居住環(huán)境的國(guó)家最高舒適標(biāo)準(zhǔn))等功能特點(diǎn)。
三星白電董勝功：以差異化產(chǎn)品打市場(chǎng)
2008年三星洗衣機(jī)銷量比2007年增長(zhǎng)了20%-30%。2009年三星洗衣機(jī)的發(fā)展規(guī)劃有兩個(gè)方面：一是加強(qiáng)三星白電的產(chǎn)品培養(yǎng)，二是從產(chǎn)品差異化去打市場(chǎng)。
目前三星洗衣機(jī)蘇州工廠研發(fā)部門正在研發(fā)一款新產(chǎn)品——— “鉆石型內(nèi)筒”洗衣機(jī)，其中“鉆石型內(nèi)筒”是實(shí)現(xiàn)更干凈、低磨損的本質(zhì)所在。一方面是內(nèi)筒菱形的設(shè)計(jì)使各個(gè)方向的水流更細(xì)致，衣服也能徹底舒展，充分洗滌；另一方面鉆石型內(nèi)筒能夠有效減小水流、內(nèi)筒壁及衣物間的接觸面，大大降低對(duì)衣物的損傷。
中國(guó)家電研究院國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)：新國(guó)標(biāo)提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
安全只是對(duì)產(chǎn)品的基本要求，產(chǎn)品性能質(zhì)量才是企業(yè)最終的追求目標(biāo)，為消費(fèi)者提供有使用價(jià)值的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是企業(yè)追求的目標(biāo)。
如果產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)只停留在產(chǎn)品的外觀變化和價(jià)格上，而忽視產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的洗衣機(jī)制造企業(yè)將被自己打敗。
所以，根據(jù)我國(guó)洗衣機(jī)產(chǎn)品特點(diǎn)和人民的生活習(xí)慣，提高適合我國(guó)國(guó)情的產(chǎn)品性能檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是解決這一問題的關(guān)鍵，性能檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷改進(jìn)也是推動(dòng)我國(guó)洗衣機(jī)產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步和提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。
惠而浦(中國(guó))王宇俠：細(xì)心把握消費(fèi)需求
在美國(guó)，惠而浦擁有世界最先進(jìn)的織物護(hù)理研發(fā)中心，專家每年都要進(jìn)行近千萬(wàn)公斤織物的測(cè)試，而且搜集全美80多個(gè)測(cè)試點(diǎn)的數(shù)據(jù)。
通過這些實(shí)驗(yàn)和研究，我們不斷發(fā)現(xiàn)在不同的織物狀態(tài)下最佳的洗滌程序，從而了解消費(fèi)者不同的需求變化，改變產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。另外，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)羊毛、絲綢的洗滌需要，惠而浦開發(fā)了羊毛洗滌程序，更好地呵護(hù)羊毛和絲綢織物的洗滌。
博西萬(wàn)庥：不斷加快對(duì)中國(guó)投資
近年來，博西家電明顯加快了對(duì)華投資。截至2007年年底，博西家電在中國(guó)市場(chǎng)的投資總額已超過5億美元。
除進(jìn)一步建設(shè)安徽滁州的冰箱生產(chǎn)基地和江蘇無錫的洗衣機(jī)生產(chǎn)基地之外，博西家電目前在南京投資興建的廚房電器、小家電生產(chǎn)基地業(yè)已完成。
目前博西家電旗下?lián)碛胁┦篮臀鏖T子兩大品牌，今后西門子品牌仍將走大眾化路線，而博世品牌則將被推向高端市場(chǎng)。
國(guó)家信息中心市場(chǎng)信息處處長(zhǎng)蔡瑩：積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)
目前中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化將會(huì)給洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)帶來一些新變化。主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一是地區(qū)收入差異，最近幾年城鄉(xiāng)居民收入實(shí)際差異越來越大，這將對(duì)于整個(gè)洗衣機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生有一定的影響；第二是中產(chǎn)階層的人數(shù)比例在逐步提高，中產(chǎn)階層對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求較高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高，對(duì)整個(gè)洗衣機(jī)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響；第三是人口老齡化的影響， 2006年底國(guó)內(nèi)超過60歲以上的老人有1.5億人，這些老人對(duì)生活家電的選擇，值得洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)關(guān)注；第四，80后的年輕人已經(jīng)不會(huì)用手洗衣服，這一代年輕人的使用習(xí)慣將對(duì)整個(gè)洗衣機(jī)產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。
美的陳華彬：整合1+1+1大于3
2008年美的集團(tuán)在前期整合榮事達(dá)洗衣機(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)集群做大，3月份收購(gòu)了小天鵝。目前“美的系”洗衣機(jī)有美的、小天鵝、榮事達(dá)三個(gè)品牌。從2007年至今，美的洗衣機(jī)增幅已經(jīng)超過400%。同時(shí)榮事達(dá)洗衣機(jī)1-8月增幅接近60%，小天鵝洗衣機(jī)完全扭轉(zhuǎn)了以前小天鵝部分地區(qū)市場(chǎng)份額下滑的趨勢(shì)，7-8月小天鵝洗衣機(jī)增幅達(dá)到80%以上。我們相信美的三個(gè)品牌的整合肯定是1+1+1大于3。
海信曹厚勇：借惠而浦進(jìn)入洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)
海信與惠而浦合資成立的公司名為海信惠而浦(浙江)電器有限公司，注冊(cè)資本4.5億元人民幣。該項(xiàng)目一期工程占地151畝、建筑面積8萬(wàn)平方米，現(xiàn)階段規(guī)劃產(chǎn)能分別是洗衣機(jī)200萬(wàn)臺(tái)、高端大容積冰箱100萬(wàn)臺(tái)以上。新公司將主要研發(fā)與生產(chǎn)高端洗衣機(jī)及大容積冰箱產(chǎn)品，預(yù)計(jì)明年4月投產(chǎn)后產(chǎn)品將供應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。對(duì)海信科龍而言，借助國(guó)際白電巨頭高起點(diǎn)進(jìn)入洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)，從技術(shù)上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)“冰洗一家”，對(duì)于其布局全球高端白色家電具有里程碑式的意義。
中怡康家電研究部經(jīng)理易瀅婷：大容量和新技術(shù)成亮點(diǎn)
首先高端洗衣機(jī)容量段正在進(jìn)一步擴(kuò)大。比如:波輪洗衣機(jī)主流容量段增加到5.6公斤～6公斤,滾筒洗衣機(jī)雖然主流容量段是5.1公斤～5.5公斤，但是大于7.1公斤的超大容量滾筒洗衣機(jī)零售量份額已經(jīng)超過27%。
此外，高端洗衣機(jī)善打技術(shù)牌。在高端波輪洗衣機(jī)產(chǎn)品領(lǐng)域，賣點(diǎn)主要圍繞環(huán)保、健康、防纏繞、低磨損等功能。在滾筒市場(chǎng)非常突出的賣點(diǎn)是烘干功能，目前在高端滾筒市場(chǎng)有84%的產(chǎn)品都帶有烘干功能，而在非高端滾筒市場(chǎng)，只有16%的產(chǎn)品帶有烘干功能，可以說帶有烘干功能已經(jīng)成為高端滾筒產(chǎn)品的一個(gè)標(biāo)志。
合肥三洋李大飆：后市發(fā)展值得期待
2007年-2008年，公司高端波輪洗衣機(jī)在保持與行業(yè)同步增長(zhǎng)的同時(shí)，滾筒洗衣機(jī)爆發(fā)式增長(zhǎng)3.5倍。2008年1-6月共銷售洗衣機(jī)1898萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)24.11%。合肥三洋前幾年一直固守高端，市場(chǎng)份額很小，發(fā)展遲緩，但是憑借自己的高端定位和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在洗衣機(jī)行業(yè)始終擁有一席之地。2007年-2008年，公司一改以往的低調(diào)政策，提出了規(guī)模 3年翻3番的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，走上了高速發(fā)展之路。
松下李雪華：產(chǎn)品生產(chǎn)要圍繞顧客需求
松下洗衣機(jī)銷售業(yè)績(jī)顯著提升得益于其兩大市場(chǎng)策略：一是整合戰(zhàn)略凸顯成效；二是松下洗衣機(jī)不斷研發(fā)推出高附加值新品，并提高單品價(jià)值。
松下始終認(rèn)為產(chǎn)品生產(chǎn)一定要圍繞顧客需求，我們從2005年開始做大容量波輪洗衣機(jī)，2006年生產(chǎn)斜式滾筒洗衣機(jī)，都是要滿足顧客的需求。松下始終倡導(dǎo)這樣一句話：不要把企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)比作戰(zhàn)爭(zhēng)，要把企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更多地理解為射擊比賽，我們需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們不要瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們應(yīng)該瞄準(zhǔn)顧客需要。