海陽市民王先生花200元購買了某品牌電磁爐出現(xiàn)故障，當他尋求售后服務(wù)時，卻發(fā)現(xiàn)該品牌唯一的售后維修點設(shè)在煙臺市區(qū)某地，不僅要大老遠坐車，還得花110元錢換件，不如干脆“扔了買個新的”。昨天，王先生致電本報熱線，希望小家電的售后服務(wù)能夠多為消費者著想。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，由于小家電價格偏低、利潤有限，一些特約維修點設(shè)在市區(qū)偏遠地帶，即使當?shù)厥忻褚埠懿缓谜遥螞r人生地不熟的縣市區(qū)消費者，這給送修造成了很大麻煩。而且維修點有時只有一個維修師傅，排隊等候的時間較長。一位家電維修點的負責(zé)人介紹，起初他們也曾經(jīng)搞過上門服務(wù)，并根據(jù)路程的遠近收取不等的上門費，結(jié)果由于多數(shù)消費者不能接受“換個零件5塊錢，上門費卻要20元”的情況，最終停止了該項服務(wù)。某家電經(jīng)銷商郝經(jīng)理告訴記者，小家電雖“小”，但維修起來花費時間、精力并不少，很不劃算。過了保修期后，還會出現(xiàn)維修費超過購買價的情況，因此有的老百姓寧可不修。
據(jù)市工商局消保科介紹，目前我國還沒有專門針對小家電的政策，但該部分產(chǎn)品一樣適用于“三包”政策，即包退、包修、包換。對于廠家沒有作出服務(wù)承諾的，消費者可以要求銷售商承擔責(zé)任。此外，《家電電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》也涵蓋了小家電，消費者如發(fā)現(xiàn)亂收費情況可以及時向有關(guān)部門投訴。（銀濤 李軍）