近日，四川省工商局公布了全省12315消費者申訴舉報一季度情況分析。統計顯示，家用電子電器和居民服務申訴分別占商品類和服務類申訴量的首位。這是四川12315首次公布申訴舉報情況分析。

　　今年一季度，全省12315機構共受理消費者申訴舉報咨詢60157件。從消費者的申訴來看，商品消費申訴占總申訴量的68%，服務消費占32%。商品消費申訴中排名前三位的是：家用電子電器類734件，占商品消費申訴的24.22%；日用百貨類432件，占14.26%；家用機械類288件，占9.5%。服務消費申訴排名前三位的是：居民服務類449件，占服務消費申訴的34.99%；電信服務393件，占27.56%；互聯網199件，占13.96%。

　　從商品消費申訴來看，家用電子電器類通訊器材的質量問題十分突出，主要問題一是手機通話質量差，二是按鍵失靈，三是電池待機時間短，四是維修超過規定維修期限，商家不主動提供備用機，五是經常性維修導致消費者經濟受到損失。服務消費申訴主要反映的一是干洗變水洗，造成衣物縮水、變形；二是消費者取衣物時不仔細檢查，離開洗衣店后才發現衣物損壞，責任難以分清；三是理發及美容保健后的效果沒有達到消費者的要求而引發糾紛；四是一些美容院使用有質量問題的產品，致使消費者受到傷害。