佳能(中國)官方網(wǎng)站日前對外主動公告稱，有兩款佳能小型復印機FC-1和FC-2可能出現(xiàn)漏電現(xiàn)象，其將提供免費檢測并增加防漏電措施。   　　據(jù)悉，此次公告所指可進行免費維修的兩款產(chǎn)品為1990年至1993年佳能公司生產(chǎn)和銷售的小型復印機FC-1與FC-2，在長期使用的情況下會發(fā)生主板漏電現(xiàn)象，并存在此部位冒煙、燃燒的可能性，但燃燒不會向其他部位蔓延。   　　佳能官方稱，漏電現(xiàn)象產(chǎn)生的原因在于，在長期使用情況下，F(xiàn)C-1和FC-2小型復印機會極其罕見地發(fā)生主板漏電現(xiàn)象，并存在此部位冒煙、燃燒的可能性，但是此燃燒不會向該部位之外的部位蔓延。   　　針對該漏電隱患，佳能(中國)表示，為了讓用戶能夠繼續(xù)安心使用，將會免費對正常運轉(zhuǎn)的機器進行檢測，并追加實施防止漏電現(xiàn)象發(fā)生的措施。   信息發(fā)布平臺：官方網(wǎng)站   　　據(jù)佳能公司內(nèi)部人士介紹，此兩款小型復印機主板發(fā)生漏電現(xiàn)象的事故發(fā)生地為日本，在事故發(fā)生后不久，其全球范圍的免費維修公告就已經(jīng)出現(xiàn)在包括中國、歐美等地的官方網(wǎng)站上了。據(jù)介紹，佳能在全球公共關(guān)系部門建有信息透明、迅捷的溝通平臺，專門應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的質(zhì)量安全事故。   　　據(jù)佳能(中國)相關(guān)人士介紹，與國內(nèi)諸多企業(yè)公關(guān)部門操作模式略有差異的是，佳能公司在應(yīng)對質(zhì)量安全事故時，官方網(wǎng)站一直是其向公眾及媒體溝通的不二平臺。解決方案公布后，再由其公關(guān)、客服人員進行政策解釋和執(zhí)行。在去年10月起發(fā)生的百名佳能S1相機用戶起訴其CCD故障事件中，佳能的全球免費維修政策及CCD問題對象機型的追加意見均由其官網(wǎng)最早發(fā)布，且全球各地市場發(fā)布時間一致。   信息選擇標準：以人為本   　　佳能主動發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量安全信息的做法，與此前博士倫公司的處理模式形成了強烈反差。去年2月21日，新加坡衛(wèi)生部發(fā)布消息，懷疑潤明護理液與當?shù)?9例真菌性角膜炎有關(guān)。消息被國內(nèi)媒體轉(zhuǎn)載后，引發(fā)了持續(xù)兩個多月的事件追蹤報道。單就企業(yè)的危機公關(guān)手段而言，當時就有國內(nèi)公關(guān)界人士評論稱，國內(nèi)外信息不對稱導致是導致博士倫危機公關(guān)處理失敗的一項重要原因。   　　而對于過頻發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量事故案例是否會打擊消費者的購買信心，佳能中國公司公關(guān)部人士稱，沒有任何一個企業(yè)敢說自己產(chǎn)品100%不會出現(xiàn)問題，主動發(fā)布這些信息總比被媒體曝光后的發(fā)布效果要好。據(jù)其介紹，該公司此方面的信息發(fā)布也有一定的選擇性。佳能全球各地公關(guān)部都會主動搜集當?shù)厥袌龀霈F(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量事故案例并在短時間內(nèi)回饋到日本總部，由總部人員對事故嚴重性進行評估，再決定是否向外界公布。對于信息選擇發(fā)布的標準，該人士稱主要是根據(jù)事故對消費者人身安全的威脅性進行衡量。   消費者：有作秀成分   　　在百名佳能S1相機用戶起訴其CCD故障事件中，佳能公司除了拒不道歉和拒絕召回的“態(tài)度問題”外，被佳能用戶指責最多的就是其官網(wǎng)上發(fā)布的免費維修公告，只是表明了該公司對該事件處理的態(tài)度，并未就消費者如何進行免費維修以及免費維修的范圍等細節(jié)進行更多說明，這也是佳能隨后向各媒體表示“與消費者溝通不力”的主要原因。   　　一些消費者接受本報采訪時表示，佳能主動公布信息之舉有作秀的成分，表象和實際態(tài)度有很大的差別。   業(yè)內(nèi)專家：值得借鑒   　　佳能(中國)公關(guān)部相關(guān)人士昨日再次表示，在處理百名佳能S1相機用戶起訴事件的過程中，該公司也感覺到事件發(fā)生之初與消費者的溝通不足是“一個遺憾”，并將在此后類似的事件中力爭做得更好。上海公關(guān)界資深人士評論稱，主動在官網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量安全信息的公關(guān)方式優(yōu)勢在于，一方面可及時表明當事企業(yè)不刻意隱瞞事故的立場，另一方面可將信息發(fā)布范圍控制在官網(wǎng)的影響范圍之內(nèi)，該模式值得很多被公關(guān)危機所困擾的在華跨國企業(yè)借鑒。