據中國之聲《新聞晚高峰》報道，近期鐵路部門相繼出臺了一系列便民利民措施，尤其在購買火車票方式上更是推出了重要舉措。

　　有媒體評論：今年成為旅客購票方式產生重大變革的一年，這些便民利民的服務舉措是不是真得帶來方便呢？這是否預示著"鐵老大"也開始越來越親民了？

　　全國鐵路動車組昨天起全部實現了網絡售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購車票；同時，全國鐵路客服電話統一為：12306，方便旅客查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。而就在幾天前，全國旅客火車票退票費標準統一進行下調，退票費由原來每張車票面額的20%下調為5%，退票費最低為2元。據北京火車站副站長、新聞發言人王勇介紹，火車票退票辦理除了費用下調，其他手續不變，旅客不會感到有任何麻煩。

　　王勇：目前來說退票的相關的內容，相關的程序都沒有變化，提示廣大旅客您退票需要在開車之前辦理，按照固定手續費給您退票，如果開車之后您可以辦理車票的改簽，改簽其他車次。

　　在這一系列的便民利民舉措下，旅客也切實體會到方便與實惠。剛推出網絡購票方式，王先生就從網上訂到了10月3號從北京到上海的動車票，他特別高興。

　　王先生：我覺得確實比以前傳統的到車站售票點排隊的方式方便了很多，主要在網上就比較從容，可以方便的查那些車次的信息，甚至余票的情況，在火車站排長隊到窗口問的時候很著急，比那種狀態要好多了。

　　記者：同樣，呂先生在網上訂到了從溫州到杭州的動車票，開心之余他也提出了一些建議。

　　呂先生：如果進行火車票訂購的話應該還是不錯的，但是我覺得訂票的一些流程包括網上的一些流程可能還是有些復雜，能夠更簡便一點，更加人性化一點更好一點，還有如果像飛機場一樣去坐飛機一樣可以直接換購車票，或者說我拿著二代證能夠及時到通站口，直接刷卡進站會更好一點。

　　中國之聲特約觀察員葉海林表示：這些措施的確是鐵路親民、便民的有力行動，值得稱贊。

　　葉海林：是一個好消息，對于任何能夠簡化乘客購票程序的消息都應該感到高興，而且對于釋放出這個消息的鐵道部應該是激勵，讓他們再接再勵繼續貫徹人民政府主要為人民的服務宗旨。

　　不過，葉海林分析認為，這些措施從一定程度上方便了我們購票，但根本上說旅客最渴望的是：今后，尤其是春運期間，火車票不再一票難求。

　　葉海林：最重要的問題是它的程序更透明，讓我們知道還有二代票可買，如果網上售票的結果仍然是網上一開通所有票的都沒有了，恐怕我們的好心情也就隨之沒有了，買票難的實質我們理清楚之后，關鍵就是要期望鐵路管理部門能夠正視問題，看清楚問題的實質是什么，去解決這個問題。

　　另據了解，鐵路部門今年還進一步創新服務方式，年底前，將對所有列車實行互聯網售票。2012年春運前，將電話訂票擴大到全國鐵路。未來還將進一步完善車票實名制管理制度，提供多樣化的購票支付手段，擴大銀行卡支付范圍，方便旅客購票乘車。

　　(記者劉玉蕾）