新華網長春8月14日電（趙夢卓、陰俊）提升服務水平、創新服務產品與形式……近年來，各大銀行普遍把服務作為核心內容納入金融企業文化，成為核心競爭力的一部分。專家建議，銀行服務好客戶、履行社會的前提是公開透明，消除與客戶之間的信息不對稱才能實現雙贏。

　　記者調查發現，雖然各大銀行對服務日漸提升，然而客戶抱怨聲仍未平息。剛在某國有銀行辦理完業務的長春市民邵曉會告訴記者，在網點辦理銀行卡掛失業務時，填寫單據的過程中有些不明白的地方。“我就向工作人員咨詢，可她正在跟別人聊天，等了很久也不予回答。”

　　長春市民魏國明說：“現在有些路邊上的提款機衛生狀況不是很好，看上去有很多灰，每天都有這么多人使用，感覺有很多細菌。”

　　相信許多人都有過這樣的經歷：在銀行拿著號排長隊等候辦理業務時，一些手持銀行ＶＩＰ卡的客戶卻“不費吹灰之力”，直接到窗口辦理，讓其他人“羨慕嫉妒恨”。

　　針對老百姓的抱怨、質疑，記者日前走訪了長春市各大銀行。銀行工作人員普遍表示，銀行正致力于更好地為大眾服務，并會及早改正目前的缺點和漏洞。

　　中國工商銀行吉林省分行個人金融業務部經理王東玉表示，銀行也并不是“嫌貧愛富”。她說：“貴賓客戶不一定是錢多的客戶，更多的是由于這類客戶需要辦理比較復雜的業務。如果在普通窗口辦理會耽誤后面等候辦理業務客戶的時間，這樣能夠更方便客戶。”

　　記者采訪中看到，許多銀行網點專門設置了便民服務區里，提供老花鏡、體溫計、針線、充電器、外用藥品等物品。并為殘障人士設有專門的通道，客戶也可撥打電話，銀行會及時派出專人提供幫助。大廳內還有專門的愛心窗口，讓殘障人士不用排隊等候，直接享受服務。

　　此外，一些銀行還采用了“神秘人”暗訪機制，他們以客戶身份對營業網點日常工作、自助銀行、自助設備等服務情況、客戶對建行網點服務的意見與建議等進行實地暗查和暗訪。

　　專家認為，近年來，隨著銀行同業之間競爭的加劇，以及社會公眾對金融服務的要求標準越來越高，種種便民舉措在各個商業銀行經營網點中不斷付諸實施。而記者在采訪中也發現，雖然達不到盡善盡美，但銀行并不是客戶想象的那樣“不作為”，而是缺乏透明、有效的方式表達出來。

　　民生銀行吉林省分行工作人員張天敏說，各銀行一直在改善自身缺點，力求以更優質的服務接待客戶。“我們還需要加大宣傳力度，讓更多的客戶知道銀行在做什么，推出了哪些便民措施，促進銀行和客戶之間的合作共贏。”

　　客戶購買理財產品而與銀行產生糾紛，這種現象屢屢發生。對此，吉林財經大學金融學院副教授王東明說：“理財師應該恪守職業操守，在介紹理財產品的時候要做到對風險的充分揭示，不應過多的談論收益；針對不同的人群介紹不同的理財產品，同時也要兼顧客戶的性格、家境等多方面的因素。”