在金融風(fēng)暴席卷全球的今天，金融機構(gòu)絞盡腦汁地希望挺過風(fēng)險，但卻忽視了最基本也是最重要的一點就是讓客戶滿意。電子銀行、信用卡積分，表面上看起來金融機構(gòu)的服務(wù)在與國際看齊，然而，一項調(diào)查顯示，目前金融業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平，銀行服務(wù)滿意度為71.44分，四大國有商業(yè)銀行的服務(wù)水平尤其偏低，服務(wù)是中資銀行最大的“軟肋”。

　　網(wǎng)上炒金

　　交易記錄“不翼而飛”

　　新近加入炒金一族的馬小姐這幾天覺得黃金行情比較好，打算再炒一把。誰料想進(jìn)入網(wǎng)上銀行，卻發(fā)現(xiàn)半年之前的所有交易明細(xì)都沒有了。通過撥打銀行的咨詢電話，馬小姐才知道炒金的交易明細(xì)銀行只保留半年，半年前的交易記錄都會被系統(tǒng)自動刪除。“可是我做的幾筆大宗交易都是在去年上半年完成的，我現(xiàn)在要算一下收益率，記錄卻沒有了。”氣憤的馬小姐想找銀行要個說法，“交易記錄是我個人的隱私，好比我的賬本，銀行為什么刪除數(shù)據(jù)前也不打個招呼？我做紙黃金交易每克要支付銀行0.70元的服務(wù)費呢！”

　　不只是網(wǎng)上炒金交易記錄被刪除，股民章先生也發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)上買賣股票的記錄也時不時被刪除，想看看自己以前的交易記錄都屬于“過時不候”。章先生想，證券公司能否將刪除交易記錄的主動權(quán)交給投資者呢？

　　專家點評：銀行也好，證券公司也好，提供網(wǎng)上服務(wù)無疑是極大地方便了投資者，但在提供這些服務(wù)的同時，還應(yīng)該站在投資者的角度上，更人性化些。中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行(3.38,0.04,1.20%)業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，如果是因為技術(shù)原因，比如說是因為服務(wù)器存量等造成的不利因素，至少留有備份供投資者需要時使用。

　　刷卡積分

　　成了“連環(huán)套”

　　“這是我辦的第一張信用卡，湊了這么長時間的積分，好不容易可以兌換禮品了，卻被告知積分已經(jīng)過期，想要換禮品只能從頭再積。”這兩天小張為刷卡消費辛辛苦苦攢的積分無法換到禮物而悶悶不樂。

　　記者發(fā)現(xiàn)，為了爭奪客戶，眾多銀行紛紛推出刷卡積分送禮物的活動，看看網(wǎng)站上的可兌換物品，從手機掛飾到高級數(shù)碼產(chǎn)品應(yīng)有盡有，讓人心動不已。不過，兌換的積分要求都很高，鼠標(biāo)大小的甲殼蟲吸塵器需要10000個積分才能兌換，至于電腦、手機等則需要100000分以上。同時，不少銀行的信用卡還設(shè)有積分有效期，一旦過期，積分便會清零，和小張一樣，很多持卡人積攢下的積分還沒來得及兌換就化為烏有了。

　　專家點評：郭田勇認(rèn)為，銀行采取的辦卡就送禮物的確吸引了大量的消費者，包括學(xué)生等辦了信用卡，但同時也導(dǎo)致很多睡眠卡出現(xiàn)。過快地擴張也可能導(dǎo)致風(fēng)險和隱患的產(chǎn)生，比如惡意透支和套現(xiàn)。另外，對持卡人來說，高額的分?jǐn)?shù)肯定需要高額的消費才能獲得，要是僅僅為了賺得活動積分而盲目地刷卡消費則得不償失，持卡人應(yīng)保持理性。

　　發(fā)送短信

　　基金公司“半夜雞叫”

　　因為工作關(guān)系，郭小姐的手機需要24小時開機。一天夜里兩點，睡得正香的郭小姐被手機的短信提示音驚醒，蒙眬中打開手機一看，竟然是某基金公司發(fā)來的基金凈值數(shù)據(jù)。“發(fā)基金凈值也不用大半夜啊，再說我很早就把在這家公司買的基金贖回了，已經(jīng)不算他們的客戶了。”

　　記者了解到，給投資者發(fā)短信是基金公司提供客戶服務(wù)的一個重要途徑。比如某基金正在發(fā)行、即將分紅以及每周固定的基金凈值報告等，在一定程度上方便了投資者獲取相關(guān)信息。近期隨著股市回暖，新基金的發(fā)行也達(dá)到高潮，不少投資者反映，自己并不打算買基金，但有些基金公司經(jīng)常給他們發(fā)信息，有時重復(fù)發(fā)好幾次，簡直就是短信騷擾。

　　專家點評：基金公司給基民提供的其實就是一種金融服務(wù)，基金公司拿著高昂的管理費，在服務(wù)細(xì)節(jié)上更應(yīng)該多加提高。郭田勇認(rèn)為，基金公司的服務(wù)其實可以更高明些，比如定期更新客戶信息；給需要凈值短信提示的客戶專門定制該服務(wù)，不要群發(fā)；多開通網(wǎng)上在線交流等。

　　本報記者 熊焱 邵澤慧 實習(xí)生宋娜