國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局近日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務(wù)水平”專項(xiàng)活動(dòng)的通知》。

　　通知明確，2012年10月，國(guó)家旅游局將會(huì)同質(zhì)檢總局出臺(tái)旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度，曝光一批“黑名單”旅游企業(yè)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序的監(jiān)管。

　　2015年顧客滿意度須達(dá)75以上

　　通知稱，隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，目前我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量總體水平與人民群眾期待還有較大差距，市場(chǎng)秩序沒有根本好轉(zhuǎn)，影響和制約了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　根據(jù)《質(zhì)量發(fā)展綱要》明確提出的“到2015年，旅游、文體產(chǎn)業(yè)等生活性服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際先進(jìn)水平接軌，顧客滿意度達(dá)到75以上”的要求，通知明確，要通過開展專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，建立健全旅游行業(yè)質(zhì)量管理機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)旅游從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平。

　　專項(xiàng)活動(dòng)自2012年6月開始到2013年6月結(jié)束，重點(diǎn)將包括組織旅游服務(wù)質(zhì)量宣傳周活動(dòng)；推進(jìn)旅游業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，聯(lián)合建立旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度；完善旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，將游客滿意度調(diào)查納入我國(guó)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)試點(diǎn)；加快旅游業(yè)認(rèn)證認(rèn)可體系建設(shè)；聯(lián)合開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查等9大項(xiàng)內(nèi)容。

　　首批旅游標(biāo)桿企業(yè)9月確定

　　通知指出，2012年9月，國(guó)家旅游局牽頭，將會(huì)同質(zhì)檢總局開展“旅游服務(wù)質(zhì)量提升宣傳周”活動(dòng)，以廣泛傳播旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，切實(shí)提升公眾旅游服務(wù)質(zhì)量維權(quán)意識(shí)。

　　通知稱，將實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)比提升工程。國(guó)家旅游局會(huì)同質(zhì)檢總局在全國(guó)遴選一批旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)，公布標(biāo)桿企業(yè)名單。2012年8月底前，國(guó)家旅游局牽頭制定旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦旅行社、景區(qū)、飯店、旅游集團(tuán)等一批標(biāo)桿名單。9月底前，質(zhì)檢總局會(huì)同國(guó)家旅游局確定第一批全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)并向社會(huì)公布。

　　通知提出，將積極推動(dòng)“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”、“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”等創(chuàng)建工作。“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”可優(yōu)先申報(bào)創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”。

　　曝光一批“黑名單”旅游企業(yè)

　　通知要求，要推進(jìn)旅游業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。結(jié)合“講誠(chéng)信、促發(fā)展”、“誠(chéng)信興商宣傳月”等主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)。2012年10月，國(guó)家旅游局會(huì)同質(zhì)檢總局出臺(tái)旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度，曝光一批“黑名單”旅游企業(yè)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序的監(jiān)管。

　　將完善旅游服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系。國(guó)家旅游局進(jìn)一步完善游客滿意度測(cè)評(píng)體系，發(fā)布2012年度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告。在此基礎(chǔ)上，國(guó)家旅游局配合質(zhì)檢總局將游客滿意度調(diào)查納入我國(guó)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)試點(diǎn)。

　　將加快旅游業(yè)認(rèn)證認(rèn)可體系建設(shè)。推進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證及低碳認(rèn)證在旅游企業(yè)的推廣應(yīng)用，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)綠色消費(fèi)；推進(jìn)旅游商品認(rèn)證，確保旅游商品質(zhì)量安全。

　　開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查。各級(jí)旅游部門牽頭，質(zhì)監(jiān)部門配合，在已安排部署工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)旅行社、飯店、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的檢查，對(duì)外聯(lián)合發(fā)布檢查結(jié)果。各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門牽頭，旅游部門配合，對(duì)飯店、旅游景點(diǎn)的特種設(shè)備、大型游樂設(shè)施、旅游紀(jì)念品等，聯(lián)合開展旅游設(shè)施設(shè)備及用品質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng)。

　　通知要求，要建立質(zhì)監(jiān)、旅游部門聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)溝通專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)部署工作任務(wù)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。要強(qiáng)化督查考核，建立信息通報(bào)制度，對(duì)活動(dòng)進(jìn)展進(jìn)行定期通報(bào)，及時(shí)做好信息報(bào)送和工作總結(jié)，把工作落到實(shí)處。

　　2012年12月，質(zhì)檢總局將會(huì)同國(guó)家旅游局對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)，并聯(lián)合下發(fā)通知開展為期3個(gè)月的旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)檢活動(dòng)。