資料圖 中新社記者 任晨鳴

　　近日，一則“馬爾代夫度假村停供中國游客熱水，防止只吃泡面，不到餐廳消費”的消息在網上熱傳，在3?15國際消費者權益日到來之際，中國游客被歧視、酒店欺客等問題引起人們的廣泛關注。

　　根據國民旅游休閑綱要的規劃，隨著人們對旅游休閑需求的日益增長，酒店消費逐漸成為人們生活密不可分的一部分，然而現在酒店業中存在一些潛規則，擾亂市場競爭秩序、破壞消費環境，為維護消費者權益，中新網生活頻道“日日3?15”特地曝光酒店消費的四大潛規則，提醒人們謹防消費陷阱，為廣大游客提供參考。

　　酒店預訂霸王條款：游客須連住三天以上才能預訂

　　近年來，我國旅游產業有了突飛猛進的發展，酒店業行情也一直走高。然而面對節假日、旅游黃金周的爆棚需求，酒店業亂象頻出，給國民出門旅游添堵的事兒層出不窮。

　　以近來頗受百姓關注的三亞最為典型。據報道，今年春節期間，為防止三亞酒店飆升，三亞節前出臺了酒店標間客房限價5999元的措施，但仍擋不住有些酒店使“花招”，以前房費含早(餐)，現在不含了，一些酒店要求游客必須連住幾天才接受預定。

　　“我們的標間必須要連住四個晚上才能預訂，如果只入住一個晚上，建議你預訂我們的高級海景套房，價格是每晚9800元(人民幣，下同)，如果只預訂一晚的標間，價格也是每晚9800元。”2月1日下午，中新社記者致電三亞亞龍灣國家旅游度假區一家高檔酒店咨詢預訂時得到如是回復。

　　記者致電亞龍灣另一家高檔酒店，對方表示，標間單住一晚也可預訂，價格為5922元，不含早餐。客房價格隨行就市，以往房費含早餐，但今年春節期間客房不含早餐。

　　商家要“潔身自好”，政府對違規經營損害旅游形象的行為將“嚴懲不貸”。然而，酒店耍的這些“花招”，暗設的潛規則，仍讓游客防不勝防。      

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　　房間緊俏，酒店坐地起價，強行退訂，令游客差點露宿街頭

　　如果說在預訂酒店時遭遇霸王條款，游客還有一些自主選擇權的話，那么已經預訂好的酒店，卻因為房間緊俏、坐地起價，強行退訂游客房間，高價轉賣給他人的行為，就是赤裸裸的侵害消費者權益。網友“一天到晚游泳的魚”就遭遇過這樣的窩心事。

　　網友“一天到晚游泳的魚”向中新網生活頻道反映，去年國慶節期間他和家人一起自駕游到麗江，提前兩周在攜程網上預訂上了麗江古鎮里的“鑫江客棧”5個豪華標間和3個仿古大床房，當時預訂的房價是豪華標間每間280元/天，仿古大床房380元/天，然而就在他們準備到達麗江入住前1天，攜程網客服打電話來通知房間已被“鑫江客棧”退訂。

　　由于房間臨時被退，而且只提前1天被通知到，其他酒店也幾乎已全部訂滿，“一天到晚游泳的魚”及家人差點因為訂不上房間露宿街頭，后來經過幾番輾轉，通過當地朋友幫忙才找到落腳的地方。

　　據“一天到晚游泳的魚”反映，去年國慶恰是首個高速路免費出游的第一個長假，游客蜂擁而至麗江，當地酒店住房供不應求，酒店、客棧水漲船高，坐地起價。據當地客棧老板介紹，有些酒店、客棧平時淡季房價不到80元，國慶期間竟可以漲到800元/天起，甚至還有酒店在院子及露臺出租場地及帳篷200元/晚。

　　正因為供不應求，酒店客房價格水漲船高，即使他們退掉兩周前訂出去的客房，也有得賺，而且賺更多。例如“一天到晚游泳的魚”一個星期前預定的房價約為400元，那么如果酒店退訂的話，根據相關規定，要給消費者雙倍賠償，就是退給消費者800元，而這退出來的房間，實際上已經被酒店以1000元以上的價格租給其他游客，酒店還是可以多賺200多元。

　　“碰上這種事，真的讓人很惱火，酒店不講信用，消費者只能忍氣吞聲，因為大家出來玩，時間本來就緊，很少有人專門花時間去投訴維權，商家也是看上這點，任意踐踏消費者權益，實在可惡。” “一天到晚游泳的魚”如是說。      

資料圖 邱江波　攝

　　游客退訂 酒店、網站服務態度惡劣

　　酒店可以強行退訂游客房間，而游客想主動退訂客房卻不是那么容易。

　　據人民網3月11日報道，有網友投訴，稱通過鄉游網預訂酒店時，因臨時改變行程提前兩日取消預訂，酒店和網站均不予退還預訂款。

　　網友來信投訴：1月13日，通過鄉游網預定2月13日賀州黃姚偶然間青年旅館標準間一間，并支付全部房款260元。后因行程變更取消去黃姚旅游計劃，故于2月10日聯系該旅館申請取消預訂此房間。旅館接電話者態度惡劣，一口回絕，說不能取消預訂。當天聯系鄉游網，接電話者說需要提前一周才能退訂，當我指出鄉游網站上明確標明：入住前2天無憂退訂，接電話者又說店家說不能退就不能退了，以店家退訂約定為準。但鄉游網并未明確店家約定是不能退訂。

　　當天在多次電話交涉下，鄉游網給出3個方案：我自己找朋友去黃姚偶然間旅館住；為我保留以后去住的可能；幫我掛出外租等有人入住后返我預訂房款。我接受了第三方案。2月14日鄉游網發來信息：昨天1個房間不好賣，到了晚上才買出去只賣了138十店家給我們傭金26微米扣8元手續費，退您18，現在就可以退146元。2月15日鄉游網又來電話說只能退我138元，當我說14日已有信息說要退146元今天說法怎又不同時，鄉游網改口說再查信息后退款。2月16日鄉游網退回146元。

　　酒店服務因人而異，差別對待，涉嫌歧視游客

　　近日，有人在網上公布了一則馬爾代夫旅游潛規則，令向往馬爾代夫的人心涼了半截。據中國經濟網3月11日報道，馬爾代夫伊露薇麗島The Beach House酒店為防止中國人吃泡面，不去餐廳消費，將中國游客房間內的熱水壺都撤走了。

　　據了解，馬爾代夫近年來接待中國游客也逐年增長，據馬爾代夫旅游部門公布的最新數據顯示，2012年到馬爾代夫旅游的中國游客近23萬人次，比上一年增長15.6%，中國連續第三年成為馬爾代夫最大客源國。數據顯示，2012年中國游客占馬爾代夫接待外國游客總數的24%，也就是說，馬爾代夫每四個游客中，就有一個中國人。

　　隨著近年來馬爾代夫旅游的不斷升溫，網絡上關于馬爾代夫投訴的帖子也越來越多。不僅是酒店住宿，餐飲、潛水等項目均有游客投訴，馬爾代夫在服務態度、服務質量方面存在嚴重問題。國內的一些馬爾代夫旅游度假的代理表示自己有點“冤”，一家馬代代理稱，其實代理做的是提供代訂房間和機票的服務而已，利潤非常有限，酒店在管理上出各種問題是代理無法控制的。“后期也沒有能力去協調馬爾代夫酒店給予客人賠償。”

　　另外，有媒體指出，馬爾代夫對中國游客最大的“歧視”在潛水項目上。據報道，馬爾代夫多個度假村對中國游客進行潛水項目，都有一定的“限制”。在天堂島，潛水中心規定，凡是中國人來天堂島diveoceans做體驗潛水的，統統只能下潛3米，時間為半小時，收費還是原來的188美元。在卡尼島，只有中國游客需要通過一項考試才能進行潛水，無法通過的將不能參與該項目。度假村工作人員稱，這是為了游客安全考慮。但不少游客反映，只有中國游客被要求參與這項考試。“潛水報名前問國籍，日本韓國的都不需要。”

　　出門游玩，住的舒心，才能玩的開心，酒店消費潛規則很多，讓人防不勝防，當權益受到侵害時，消費者應該勇敢說“不！”，應該據理力爭，因為放任不理就是縱容商家繼續無視消費者權益；建立和諧的消費環境，不僅需要商家自律，也需要廣大消費者的監督。(陳薇伊)