火車取消導游開溜游客傻眼

　　普陀二日游回杭還得買絲綢

　　西北游客講述不堪回首的長三角“苦游記”

　　本報記者 葉恒珊

　　王婷說，第一次旅程結束時，她感覺自己掉進了地獄。然而，當第二次旅程結束時，她才發現，原來地獄還有負二層。

　　昨天，新疆游客王婷(化名)和女兒諾諾坐在記者面前，細細講述了從7月19日開始到27日，整整9天的東部游經歷。

　　住在勾莊，也算住在杭州？

　　在杭州，王婷和諾諾玩得還挺開心。

　　不過，晚上從景區到酒店，車子開了足足一個多小時。“感覺車子開了很久很久，仿佛到了一個很遠的村鎮，記得賓館名字叫金源賓館。”進了賓館的大門，大家傻眼了，就這硬件，也算得上三星么？電梯壞了，旁邊還堆滿了垃圾。

　　房間很小，也很臟。“我輕輕揩了揩桌面，手指就黑了，我看著那床單被套，都不敢躺下。”諾諾說，更離譜的是，去洗澡，發現不僅淋浴室的門壞了，而且連淋浴頭也是壞的。

　　王婷忍無可忍，找了導游，因為行程單上分明寫著“住宿：三星或同級酒店標準間。”不過，導游卻強調，因為世博期間住宿緊張，在杭州只能訂到這樣的賓館。“我們都是外地人，到了這地方兩眼一摸黑，導游這么說，也拿他沒辦法，只能將就住下了。”

　　至于王婷住的這家金源賓館究竟在哪里呢？昨天，記者前往實地核實，車子沿著莫干山路一直往北開，過了汽車北站，過了金家渡，過了好運路，終于在離104國道收費站不遠的地方，看到了這家馬路邊上的賓館。賓館門口的公交車站牌上，赫然寫著“勾莊”。

　　世博二日游，縮水成一日游

　　“我本來想帶著女兒自由行，但老公卻放心不下，他認為跟團走，吃、住、玩全程都有安排，至少不用擔心迷路回不了家。”在老公的堅持下，王婷和女兒在烏魯木齊報了一個新疆中國國際旅行社單飛散拼團。

　　行程中，包括了南京、無錫、蘇州、嘉興、杭州和上海等6地。而這其中的兩日世博游，則是諾諾最期待的。

　　7月19日，王婷和另外一些通過新疆大西部等旅行社報名的30多名游客在南京會合，南京地接社的導游小張接上了他們。“吃得很差住得也不好，而且除了在南京，其他旅游地的住宿基本都安排在郊區。”王婷說。

　　不過，吃住簡陋一點，并沒有太影響王婷的心情，因為她覺得，關鍵是帶女兒出來見見世面，玩得好才是最重要的。雨花臺、寒山寺、烏鎮等都給母女倆留下了不錯的印象。

　　游到一半，導游說，行程重新調整，先去上海，最后一站改為杭州，從杭州坐火車回新疆。當時，大家都覺得，不過是行程順序調換了，應該也無妨。

　　但到了上海，說好的兩日世博游，卻縮水成了一日。第二天，根本就沒進世博園，變成了純粹的“坐車游上海”。“車子一路開，導游順手指指車窗外，哪里是東方明珠塔、哪個是金茂大廈，這就當我們參觀過了。”

　　隨后，一車人被直接拉到了杭州。

　　火車取消，她們全被丟在了城站

　　7月25日上午10點多，王婷等一車人被送到了杭州城站火車站。按照原計劃，他們將乘坐11點多的火車回新疆。導游在二樓樓梯口，把火車票一一分給了大家，就和司機一起離開了。

　　在候車室里等了好一會，王婷他們才發現情況不妙：受洪災影響，這趟列車被臨時取消了。車站工作人員說，列車起碼要等三四天，才可能恢復通行。

　　大家趕緊給導游打電話，問他該怎么辦？ “天災人禍，我們也沒辦法，你們趕緊去把火車票退了，自己買機票回家吧！”導游回答得很干脆。

　　可一打聽，從杭州到烏魯木齊的飛機都是全價票，一個人就要2750元！一聽這個數字，旅游團里幾個學生急得眼淚都要掉下來了。

　　再回頭找導游。導游表示，“你們的行程已經結束了，我們也在回南京的路上了，你們自己想辦法吧，找我們也沒有用！”此后就再也不接電話了。

　　萬般無奈，王婷想到杭州還有個朋友。最后，在這個朋友的幫忙下，一車人分別住進城站、體育場路等多家賓館里。

　　因為諾諾還要趕回老家上培訓班，王婷一咬牙，還是訂了7月29日回烏魯木齊的機票。當天，母女倆住進了下城區一家單位的招待所里。

　　在招待所前臺，王婷無意中看到，旁邊一塊牌子正推薦杭州周邊的短途游。

　　“我想反正還有幾天時間，不如再報個短途游，和女兒一起去換個心情。”王婷斟酌了好一會，最后決定報一個兩日的普陀游，590元/人。

　　“我覺得南京地接社安排得不好，杭州本地的旅行社總可以放心了，所以沒有多考慮就報了名。”王婷說，她怎么也沒想到，“杯具”又開始了。

　　被折騰的“普陀二日游” 　

　　在招待所報名后，當晚就有一個姓胡的女導游聯系王婷了。約好第二天早上6點40分來招待所門口接人。

　　7月26日5點半，王婷和女兒就起來了。“我估算了一下，起來洗漱一下，到附近吃個早餐，時間還是挺寬裕的。”可沒想到，5點50分，導游電話就來了，“我們已經到了，你們快出來！”

　　結果，在連環“催命”電話下，母女倆連早飯都沒顧得上吃就上車了。可最讓她們納悶的是，車子并沒有開往舟山，而是在杭州城里兜了一圈又一圈，陸續有人上車。

　　“我們6點左右上了車，卻一直等到7點半左右，車上人都坐滿了，才正式前往舟山。”在車上，導游給了王婷一張行程單，其中注明費用包含景區首道大門票，香花券費用自理，餐費自理。行程單上所蓋的章是“杭州中環旅行社有限公司”。

　　受臺風影響，當天舟山狂風暴雨，大家穿著臨時購買的一次性雨衣，就在大雨中開始爬山了。“人很多，導游在那里說什么也聽不清，反正就稀里糊涂，濕濕答答地跟著轉了幾個廟宇，下午的行程就算結束了。”

　　“晚上住宿的房間很小，而且一股潮氣，被子摸上去都有些濕。”說起當天安排的住宿，王婷直搖頭。可沒想到，導游卻拽得很，沒好氣地回答：“我們家被子也發霉的，這里都一樣！”

　　“當時聽著就奇怪，導游怎么會用這種態度對待游客？”王婷沒想到，第二天一早，她又被導游狠狠一頓數落。

　　由于人多就餐座位不夠，大家只能分批吃早飯，最后用餐的幾個團友剛剛盛了碗稀飯，導游就催著大家走了。王婷好心跟導游說，還有人沒吃完早餐呢，再等等他們。結果帶隊的男導游劈頭蓋臉地就是一句：“你怎么不過去喊！誰讓他們起得晚？”

　　聽到之后，王婷窩了一肚子火。

　　可沒想到，導游急急忙忙地把大家趕上了車之后，車子沒開多遠，又叫全車人都下車，等著。

　　“然后，車子又開走了，原來又是去接人了。”又等了不知道多久，不少客人已經氣憤得開始喊“退錢”了，導游終于把所有人都聚齊了。

　　因為下大雨，只有部分游客跟著導游去了山上，王婷和諾諾選擇在山下等候。不過，說好了10點50分開始等的，但一直到11點20分了，車子還沒有來。一直到11點50分，人才湊齊了。

　　“我真的有些不明白，我們到底是來玩的，還是來等人的？”王婷說。

　　普陀歸來拉到杭州買絲綢

　　到了下午近1點，一群人饑腸轆轆地終于被送到了一個購物中心。“我看了一下，前不著村后不著店，就這么一家購物中心，旁邊也就一家餐廳，也就是說，你不在這里吃都不行。”王婷和諾諾吃了點零食，決定再餓也不吃了。

　　不過，讓她覺得更離譜的是，下午5點，快到杭州了，結果導游又領著他們去了宋城旁的一家絲綢購物點。“我們都傻眼了，普陀游為什么要到杭州買絲綢呢？”不過，導游提醒王婷，行程單上有注明這一點。

　　王婷這才覺得自己實在大意了。因為，頭一天報名的時候，并沒有及時索要行程單。“如果頭一天就看到是這樣的行程，我肯定會改變主意的。”

　　杭州中環愿意賠禮道歉

　　聽完王婷的這兩趟“杯具游”后，昨天記者聯系了杭州中環旅行社有限公司的程經理。

　　“客人的確是我們收的，但是到了舟山以后，是由舟山的康輝旅行社接團的。目前正是普陀的旅游旺季，游客也比較多，對于我們在工作中出現的缺失，我向游客表示歉意。”程經理表示，他愿意當面向王婷等游客賠禮道歉。

　　程經理解釋，因為旅游旺季，普陀的住宿條件有限，所以客人只能分批安插在不同的旅舍里，為了方便管理，所以采取這種統一分房的模式。因此也給游客造成了一定不便。

　　那又為何會在普陀游的回程中安排杭州絲綢的購物點呢？如果說，參加這兩日游的客人是杭州本地人，這樣的安排會不會“強人所難”呢？程經理表示，絲綢文化是杭州旅游文化中的重要一塊，所以在很多線路上都特意安排這一購物點，讓游客看絲綢服裝秀、買絲織品，而且事先已在行程上注明了。

　　至于導游的態度問題，為什么這些導游可以如此粗暴對待游客？程經理表示，他會將此事追查到底，向相關的責任人問責。