大武夷新聞網訊 3日，武夷山市民沈慶榮代表其他18名消費者，給該市工商局送來了“人民公仆一心為民”的錦旗。

    2010年7、8月份，武夷山市工商局、消委會接連收到關于福田風景輕客CP1H油泵故障的投訴。2010年7月23日，沈慶榮等19人分別向武夷山市消委會和工商局12315服務臺投訴，稱他們購買的10多輛由北汽福田汽車股份有限公司生產的09款快運汽車，車子在行進過程中經常突然熄火，無法啟動。廠家曾派維修人員上門，但維修后不久同樣的故障再度出現。沈慶榮等人懷疑汽車高壓油泵存在產品缺陷，要求廠家給個說法。

    武夷山市消委會與工商局12315服務臺調查結果顯示，消費者反映的情況基本屬實。2010年9月6日，北汽福田汽車股份有限公司高級工程師和德國博世汽車公司的兩名技術人員到達武夷山，展開現場調查。武夷山市消委會組織工商局、消委會行業專家、北汽福田汽車股份有限公司與武夷山地區福田風景輕客車部分客戶代表，就故障問題進行協商。由于這款汽車的高壓油泵是德國進口原裝，須寄回德國檢測，經過調解，雙方達成臨時性協議，約定等三個月后德國檢測報告出來再商定永久性解決方案。

    臨時協議約定，在將高壓油泵寄回德國送檢的三個月內，每月5日，福田風景客車服務站派員到武夷山市，上門提供保養、檢查服務。這三個月內，凡經該公司服務站定期保養的車輛，公司免費給予維修、更換。

    之后，德國博世汽車公司派技術人員到北京，對噴油泵發生故障的原因進行調查分析。北汽福田汽車公司還在武夷山籌建了福田汽車福州古杉武夷山服務站。

    三個月后，福田汽車公司出具油泵失效原因調查分析報告。報告結果顯示，噴油泵不存在質量問題，而是因為福建地區成品油的潤滑性、含水量及顆粒物含量，與德國博世油泵不匹配，造成噴油泵內部損壞。

    由于德國博世泵質量不存在缺陷，責任很難認定，案件一時陷入僵局。武夷山市消委會和工商局再次組織雙方進行調解，雙方協商達成協議，由福田汽車公司專門為武夷山市這批客戶訂購了改進的加強油泵，并免費為客戶更換。公司還承諾本批更換的油泵保質期為15個月，里程不限，在保質期內如果出現故障，且經現場拆解分析，并非由于腐蝕、內部異物和雜質造成的損壞，那么，更換后的噴油泵保質期仍為15個月。