日前，汽車(chē)投訴網(wǎng)再次接到一輛華晨中華駿捷自燃的投訴案例，車(chē)主歷經(jīng)數(shù)月交涉后，才發(fā)現(xiàn)一直以來(lái)所謂的“正在積極處理”只是為了拖過(guò)3.15這個(gè)敏感節(jié)日，一氣之下欲拿起法律的武器來(lái)起訴維權(quán)。年年歲歲花相似，歲歲年年“事”不同，十堰市鄭先生的中華駿捷自燃又有怎樣的故事?汽車(chē)投訴網(wǎng)(www.qctsw.com)進(jìn)行了深入了解。
事件回放：中華汽車(chē)雪地自燃
2011年1月2日上10點(diǎn)30分，駕駛員劉×斌開(kāi)著鄭先生的中華駿捷去辦事，當(dāng)時(shí)正下著大雪車(chē)速很慢，司機(jī)忽然聞到車(chē)內(nèi)有焦味，停車(chē)檢查發(fā)現(xiàn)油箱處有火團(tuán)冒出，連忙報(bào)警，但等消防將火撲滅時(shí)，車(chē)已燒至報(bào)廢。事后車(chē)主鄭先生第一時(shí)間通知華晨公司，其派人進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)拍照取證。兩天后車(chē)被拉至中華駿捷指定的偉鑫服務(wù)站，等待廠(chǎng)方調(diào)查。
對(duì)于自燃，鄭先生和司機(jī)堅(jiān)決認(rèn)為是汽車(chē)的質(zhì)量造成的，理由有如下幾點(diǎn)：
一、汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)不過(guò)1年零8個(gè)月，行駛里程僅3萬(wàn)4仟公里，都在質(zhì)保期內(nèi);
二、一直在廠(chǎng)方指定的偉鑫服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng);
三、從未對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改裝;四，事發(fā)時(shí)車(chē)內(nèi)只有司機(jī)一人，其不吸煙，無(wú)火源隱患，車(chē)內(nèi)也無(wú)易燃易爆物品，另外汽車(chē)是在雪地里自燃，不存在外界高溫等的隱患。
出于對(duì)中華汽車(chē)質(zhì)量的信任，加之還算是新車(chē)，鄭先生并未購(gòu)買(mǎi)自燃險(xiǎn)，這給索賠帶來(lái)了難題。
投訴原文：華晨中華雪天正常行駛中自燃燒毀，無(wú)德廠(chǎng)方拒不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題
為避“3·15”，車(chē)主遭忽悠
為證明汽車(chē)自燃與駕駛員和日常保養(yǎng)等無(wú)關(guān)，鄭先生鄭重地向華晨公司聲明：若火災(zāi)原因系人為因素引起，他們除了愿承擔(dān)相應(yīng)的損失和法律責(zé)任外，還愿承擔(dān)廠(chǎng)方由此造成的一切損失，為此，他同時(shí)也要求廠(chǎng)家也應(yīng)該拿出姿態(tài)來(lái)找第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)自燃原因進(jìn)行鑒定，給他一個(gè)說(shuō)法。然而，汽車(chē)?yán)羵ヶ畏⻊?wù)站后，廠(chǎng)方一直不給任何答復(fù)，每次撥打華晨的客服熱線(xiàn)，答復(fù)都是“您反映的情況已在處理中”。
此事一拖就是一個(gè)多月，無(wú)可奈何之下，3·15前夕鄭先生給華晨中華作了通牒：如果不盡快解決，315當(dāng)天會(huì)拉車(chē)去“游行”。
此舉果然湊效，3月14日華晨中華終于派了一位區(qū)域售后經(jīng)理與他見(jiàn)面，該經(jīng)理見(jiàn)面就說(shuō)廠(chǎng)家很重視此事，已經(jīng)有了解決方案，只是現(xiàn)在還缺一個(gè)影像材料。聞知此言，鄭先生心里的烏云隨之散去，他還特意借來(lái)錄像機(jī)按要求拍了影像資料，臨走前該經(jīng)理答應(yīng)會(huì)盡早解決此事。
誰(shuí)知鄭先生這一等就是2個(gè)星期，他一次次打華晨中華的客服熱線(xiàn)，但每次聽(tīng)到的都是客服小姐的甜美聲音以及正在處理的答復(fù)。
鄭先生從服務(wù)站了解到，此前廠(chǎng)方曾派了代表來(lái)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)時(shí)服務(wù)站還詢(xún)問(wèn)要不要通知車(chē)主前來(lái)協(xié)助調(diào)查，但遭到了拒絕，因?yàn)槠鋼?dān)心車(chē)主會(huì)纏著不放，搞得脫不了身。
警方辦案都講究詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人，為何華晨中華的調(diào)查人員不詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人，這樣的調(diào)查科學(xué)公正嗎?況且調(diào)查員又怎么知道車(chē)主會(huì)纏著不放?對(duì)于廠(chǎng)方的這種無(wú)端猜測(cè)鄭先生甚是氣憤!
賠償2萬(wàn)“變”成4萬(wàn)
一再?gòu)?qiáng)烈交涉下，華晨中華終于有了回音，說(shuō)已將方案?jìng)鬟_(dá)給了服務(wù)站。鄭先生從服務(wù)站了解的結(jié)果是，廠(chǎng)家的意思是只能從“人道主義”角度賠償2萬(wàn)元，其它概不負(fù)責(zé)，至于自燃原因，廠(chǎng)方也沒(méi)有給任何說(shuō)法。
“11萬(wàn)多的車(chē)才開(kāi)1年多，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了，只給2萬(wàn)元打發(fā)，這是何道理?”鄭先生情緒有些激動(dòng)地告訴汽車(chē)投訴網(wǎng)。在他的再三交涉下，服務(wù)站作出了讓步，同意將賠償金額翻一倍。
鄭先生告訴汽車(chē)投訴網(wǎng)，4萬(wàn)元賠償他同樣沒(méi)有接受，因?yàn)橘r償額度過(guò)低，雖說(shuō)開(kāi)了一年多，但車(chē)的保養(yǎng)很不錯(cuò)，行駛里程也短，怎么也不可能只值4萬(wàn)元。他理性地認(rèn)為7萬(wàn)元的賠償是比較合理的，不過(guò)，該方案至今廠(chǎng)商都沒(méi)有同意，不僅如此，現(xiàn)在甚至有不聞不問(wèn)的趨勢(shì)。
目前鄭先生打算通過(guò)訴訟的方式起訴銷(xiāo)售商和廠(chǎng)家，鄭先生說(shuō)，他自己也是銷(xiāo)售商，理解銷(xiāo)售商的難處，不過(guò)每當(dāng)有用戶(hù)投訴時(shí)，他都會(huì)積極配合廠(chǎng)家去解決，同是經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)待消費(fèi)者為何有如此不同?
專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：
鄭先生至今仍在為他的駿捷自燃苦苦尋求真相，其實(shí)，曾經(jīng)苦苦追求自燃真相的中華車(chē)主遠(yuǎn)不止鄭先生一人。如在《中華駿捷自燃成廢鐵，廠(chǎng)家無(wú)說(shuō)法車(chē)主憤難平》、《中華尊馳轎車(chē)高速路無(wú)故自燃燒成“骨架”》和《中華尊馳發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)當(dāng)街起火 謹(jǐn)防愛(ài)車(chē)夏季自燃》等文章中，均有華晨中華轎車(chē)無(wú)故自燃的案例，可見(jiàn)自燃并非極端個(gè)別現(xiàn)象。
據(jù)了解，華晨汽車(chē)從2007年就開(kāi)始推出了“華晨之家”，以“懂你，更會(huì)關(guān)心你”為突破點(diǎn)，來(lái)打造出全新的服務(wù)形象與品牌內(nèi)涵。“懂你，更會(huì)關(guān)心你”，口號(hào)很動(dòng)人，但從上面幾則自燃的案例華晨公司的所作所為來(lái)看，華晨是否“懂你”不好說(shuō)，但顯然沒(méi)有做到“更會(huì)關(guān)心你”，如，保定市車(chē)主劉先生的駿捷自燃后，因?yàn)閺S(chǎng)家不予理睬，只得多次向汽車(chē)投訴網(wǎng)投訴。
一位四川的車(chē)主在中華尊馳轎車(chē)自燃后，因得不到有效解決，甚至以“一元起拍”的方式進(jìn)行維權(quán)。該車(chē)主認(rèn)為，以一元錢(qián)作為起拍價(jià)賣(mài)，望拍得者捐贈(zèng)給中國(guó)汽車(chē)博物館，供自主品牌研究之用;若流拍，車(chē)主也愿無(wú)償捐贈(zèng)給華晨中華作為恥辱教育啟示。
鄭先生的駿捷自燃后續(xù)將如何處理，汽車(chē)投訴網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注，同時(shí)，隨著氣溫的回升，國(guó)內(nèi)各地將相續(xù)進(jìn)入自燃高發(fā)的復(fù)季，在此汽車(chē)投訴網(wǎng)評(píng)論員大陳建議廣大車(chē)主要做好汽車(chē)自燃的預(yù)防工作。另外，一旦發(fā)生自燃，也建議車(chē)主切莫輕易讓廠(chǎng)商把車(chē)?yán)撸驗(yàn)閺钠?chē)投訴網(wǎng)處理類(lèi)似投訴的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，部分不負(fù)責(zé)任的廠(chǎng)家會(huì)對(duì)自燃的車(chē)輛做手腳，以“毀尸滅跡”，到時(shí)車(chē)主再想找問(wèn)題的真想，恐怕比登天還難。
來(lái)源：沃華傳媒網(wǎng)
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