戴著一副厚重沉穩(wěn)的眼鏡，身材高大，好像和誰(shuí)都可以聊得很盡興。把店比作家，把自己比作家的主人，以茶會(huì)友。他就是武侯華星錦業(yè)奔馳店的執(zhí)行總經(jīng)理劉兆欣。“我和我們店一樣年輕，需要不斷地要求自己和員工勤奮精進(jìn)才能為廣大的客戶(hù)更好服務(wù)。”雖然是一句客套話，但這家新建于成都南門(mén)紅牌樓外的奔馳4S店有很多細(xì)節(jié)讓我在這個(gè)寒冷的冬日感到溫暖。
“五面植綠”生態(tài)園林全球首家奔馳4S店
“生態(tài)園林式的建筑創(chuàng)新是我們武侯華星錦業(yè)奔馳的特色，可謂‘五面植綠’，并且首次采用了‘整體下沉式’的建筑概念，這兩個(gè)建筑理念都是全球第一。我們的售后和維修車(chē)間位于地下，最大程度地保護(hù)了地面環(huán)境，同時(shí)也有效實(shí)現(xiàn)了保溫節(jié)能；整個(gè)店采用全落地玻璃自然采光設(shè)計(jì)，進(jìn)一步節(jié)約了能源消耗，這樣的4S店建筑理念在西南是唯一，在全國(guó)是首家，甚至全世界也屈指可數(shù)。”劉兆欣朗讀似的給我介紹著，才見(jiàn)面時(shí)的謙遜消失不在，更多的是自豪。
“我們僅在綠化方面的投入就在2000萬(wàn)左右，花這么大的成本是四川華星汽車(chē)集團(tuán)為了體現(xiàn)差異化做的大手筆改變，五面植綠也是奔馳一直倡導(dǎo)的環(huán)保綠色的品牌理念。我們希望把武侯華星奔馳打造為成都最優(yōu)質(zhì)的奔馳店，做成百年老店。雖然有著不一樣的環(huán)境，不一樣的服務(wù)，但是我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與其他的奔馳店都一樣，這一點(diǎn)希望客戶(hù)放心。”說(shuō)到這兒的時(shí)候劉兆欣語(yǔ)速放慢很多，短短幾句話也是對(duì)消費(fèi)者的承諾。
最好的診斷技師最優(yōu)的品質(zhì)服務(wù)
“我們的維修接待能力最大可達(dá)到每天300臺(tái)車(chē)，不會(huì)因?yàn)榕抨?duì)而浪費(fèi)客戶(hù)寶貴的時(shí)間。在展廳設(shè)立了smart和AMG專(zhuān)區(qū)，為廣大客戶(hù)提供更多車(chē)型選擇。這是我們的硬件設(shè)施。在軟件這方面，我們?nèi)〉玫谌径缺捡Y客戶(hù)滿意度西區(qū)第一名、全國(guó)第二名的好成績(jī)。”劉兆欣說(shuō)，“我們還擁有全國(guó)為數(shù)不多的奔馳認(rèn)證診斷技師，這是由奔馳廠家專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核認(rèn)證的，目前四川地區(qū)僅有兩名奔馳認(rèn)證診斷技師，能夠完成復(fù)雜的故障診斷及維修工作，解決特殊案例和高難度診斷案例，具有精湛的技術(shù)和豐富的維修經(jīng)驗(yàn)。”對(duì)員工能力高標(biāo)準(zhǔn)要求是劉兆欣非常在意的一點(diǎn)。
“我們集團(tuán)上下一直秉承兩個(gè)堅(jiān)持，堅(jiān)持品質(zhì)，堅(jiān)持品味。品質(zhì)就是奔馳品牌所固有的高品質(zhì)，只有提供高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶(hù)長(zhǎng)期信任；提供高品位的服務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)客戶(hù)參與高品位的活動(dòng)也就是我們對(duì)品味的解讀。”劉兆欣在華星錦業(yè)工作多年，對(duì)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念也有著很深的理解。“只有把細(xì)節(jié)完善了，我們才有資格擁有為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的條件。”
“我也是一位愛(ài)茶之人，為什么愛(ài)茶其實(shí)也有緣由，為考驗(yàn)自己的毅力把抽了十幾年的煙戒了，慢慢愛(ài)上了茶，茶可以靜心，給我轉(zhuǎn)換思維的放松過(guò)程，我們很多客戶(hù)也愛(ài)茶，和他們聊茶，聊生活也就聊成了朋友。希望更多的奔馳客戶(hù)來(lái)我們武侯華星錦業(yè)奔馳，呼吸這里的空氣，感受這里的陽(yáng)光。”劉兆欣說(shuō)到這些時(shí)很誠(chéng)懇，和客戶(hù)成為朋友也是他一直強(qiáng)調(diào)的。
