目前國際上汽車售后市場的經營模式有兩種最具代表性,一種是“四位一體”模式,另一種是“連鎖經營”模式。
“四位一體”模式
“四位一體”即目前已傳入中國的“4S店”形式,包括整車銷售、售后服務、零件供應、信息反饋。這種服務起源于歐洲,品牌多集中于歐洲本土生產的大眾、奔馳、寶馬等汽車集團。歐洲的城市密布,城市間距離短,交通便利,汽車工業發達,各種服務設施完備,在汽車保有結構方面的特點是車型集中,每種車型有較大的保有量,故“四位一體”的經營模式得以存在和發展。
“四位一體”的經營模式生存和發展,對于早些年的中國也是十分適應的,因為當時少數幾種品牌占了絕對的控制地位,不過在目前新車迭出的中國車市,這種方式已經漸漸顯露其弊端,而且加上在實際實施中的許多不規范的做法,使得“四位一體”的生存空間正在不斷縮小。
連鎖經營模式
連鎖經營模式則以美國為代表,這種服務模式在美國興起的時間并不長,但在最近20年迅速發展起來,而且正向著走品牌化經營之路、觀念從修理轉向維護、高科技不斷滲透等趨勢快速發展著,這種連鎖方式的好處就像人們熟知麥當勞一樣,能夠迅速地找到他們。連鎖的發起者不是整車廠,而是定位于汽車售后市場的集汽配供應、汽車維修、快速養護為一體的綜合性服務商,這種模式整合了各品牌汽車零配件的資源,打破了縱向的壟斷,在價格服務透明化的基礎上,提供汽車保養、維修、快修、美容和零配件供應一條龍服務,車主可以一站式解決問題。