截至2012年6月底，中國汽車保有量已達到1.14億輛，與2011年底相比，同比增長了7.66%。保有量的大幅增長給汽車售后市場帶來了巨大的商機，預計2016年我國汽車后市場規(guī)模將突破7000億元，對于所有售后行業(yè)的參與者而言這都將是一個振奮人心的消息。然而，現(xiàn)階段國內(nèi)售后市場假貨橫行的形象卻嚴重阻礙了售后市場的健康發(fā)展。據(jù)日本汽車零件協(xié)會公布，全球假冒產(chǎn)品的83%位于中國，這種現(xiàn)象值得我們反思。
商務部研究院信用評級與認證中心主任
中國售后市場“劣幣驅(qū)逐良幣”、無序發(fā)展的現(xiàn)象是以侵犯消費者利益及優(yōu)質(zhì)零部件生產(chǎn)廠商的利益為代價的。過去幾年來，假冒偽劣汽車配件產(chǎn)品引發(fā)了大量投訴，不少消費者深受其害。最新調(diào)查顯示，56%的中國汽車用戶在他們的車輛上發(fā)現(xiàn)了仿冒產(chǎn)品，近三年里，由于使用偽劣零配件而發(fā)生事故的車約占事故車的13%。對汽配產(chǎn)品判斷力的缺乏使消費者的權(quán)益得不到有效保障，而優(yōu)質(zhì)零部件生產(chǎn)廠商在售后市場又頻遭擠壓，對此，業(yè)內(nèi)人士與優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)紛紛呼吁整頓售后市場，提供科學、公正的認證平臺，同時期望政府與具有社會責任感的企業(yè)對零部件品牌進行甄別，從而方便消費者理解、辨認，使其合法權(quán)益得到保障。
若要整頓售后市場，首先需要正視當前國內(nèi)售后市場普遍存在的問題。中國售后市場配件來源渠道紛雜，僅單個汽車配件便能以原廠件、專業(yè)廠件、副廠件、走私件、翻新件等多種形態(tài)同時存在，這顯然為假冒偽劣產(chǎn)品提供了滋生的空間。此外，當前中國售后市場的經(jīng)營方式也非常傳統(tǒng)，很多汽配經(jīng)銷企業(yè)僅局限于低水平的價格戰(zhàn)，以攫取利潤為唯一目的，尚未樹立起對消費者的服務意識與誠信理念。在行業(yè)平均利潤率下降的現(xiàn)狀下，汽配市場準入門檻較低，一些從業(yè)職員缺乏行業(yè)專業(yè)知識與技術(shù)，不利于汽配經(jīng)銷企業(yè)的管理，自然也不利于售后行業(yè)的長遠發(fā)展。
與此同時，企業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范是售后市場的無序競爭的另一個主因，目前許多汽配經(jīng)銷企業(yè)偷稅漏稅現(xiàn)象嚴重，由于配件價格低廉，許多購貨者不要求開具發(fā)票，這就無形中加劇了汽車配件產(chǎn)品的不公平競爭。一些照章納稅、合法經(jīng)營的汽車配件經(jīng)銷商的利益遭受了巨大損失。最后不得不提的是，現(xiàn)階段我國汽配行業(yè)尚未建立起完善的信息體系，行業(yè)的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計來自不同渠道，缺乏完整性與正確性。
根據(jù)信息經(jīng)濟學原理，在信息不對稱的情況下，如果失信行為得不到有效約束，巨大的交易成本將極大地影響市場效率，甚至造成市場的萎縮及消失，導致“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。現(xiàn)階段汽配市場出現(xiàn)的誠信危機，主要原因還是歸結(jié)于沒有建立起來有效的信用體系。通過建立市場主體、品牌的信用檔案和高效的征信系統(tǒng)，開展信用評估和品牌認證，可以逐漸打破這個惡性循環(huán)，進入良性循環(huán)。
因此，政府應與行業(yè)協(xié)會應該采取一系列措施，保證售后市場的有序經(jīng)營。首先，政府與行業(yè)協(xié)會應聯(lián)合起來建立誠信經(jīng)營的行規(guī)行約，健全產(chǎn)品質(zhì)量和服務標準并嚴格執(zhí)行。其次，政府、行業(yè)協(xié)會以及信用服務機構(gòu)應共同努力，搭建起覆蓋所有汽配市場主體、品牌的信用檔案和高效的征信系統(tǒng)。再來，權(quán)威信用服務機構(gòu)應積極開展對市場主體的信用評估和品牌認證，建立便捷高效低成本的信息查詢系統(tǒng)，并做好平臺推廣工作，以贏得消費者認可。此外，政府應加強對售后市場主體的誠信教育，鼓勵其建立信用管理制度，同時加強輿論監(jiān)督與失信懲戒力度。
一旦可信賴的信用認證平臺建成后，售后市場將有望實現(xiàn)健康有序的發(fā)展，對于優(yōu)質(zhì)零部件廠商而言，也有利于更好地凸顯品牌力量，獲得消費者的認可，至于廣大消費者，信息環(huán)境公開，產(chǎn)品有源可溯，可以幫助其遠離假冒偽劣產(chǎn)品，合法權(quán)益將得到充分保障。由此看來，我國售后市場誠信體系的建設便顯得尤為重要與迫切了。
