暗訪店1：北方長福——服務與環(huán)境大相徑庭

　　走訪的第一家店是福特4S店，自己找的停車位，門口的停車場看起來有些繁亂，車子之間還有白色的垃圾。店內(nèi)的人流量較大，前臺接待很熱情，銷售人員也會迎上接待。記者想體驗一款黑色的蒙迪歐致勝，可車門卻緊鎖著。銷售人員說因為現(xiàn)車黑色少，所以不對客戶開放。對這款車子的構(gòu)造、性能、報價只能聽銷售人員的詳細講解了。不過時尚造型的2.3L排量B級車全部算下來只需18萬左右，還算劃算。銷售人員表示因為福特進入中國市場較晚，放低價格以增銷量是其占有市場的一個手段。

　　銷售人員的服務與店內(nèi)的環(huán)境就大相徑庭了：他們的玻璃窗戶上灰塵點點，看出去視線很模糊。地面也顯得臟亂不堪，灰塵和細小的雜物都能看到。由于試車人太多，樣車的車門處以及腳踏處很臟亂，車子內(nèi)也有灰塵、紙屑。再體驗一下洗手間，洗手處盥洗池上有污漬。隱蔽的角落里廢棄的紙箱亂七八糟地堆了很多。

　　暗訪店2：通用別克——既專業(yè)又貼心

　　接著記者進了上海通用別克4S店。可能由于是新店，這家店門面很新，停車場很整齊，第一感覺還不錯。店內(nèi)人員不是很多，前臺處有引導人員，并且為顧客遞上了飲料，還安排相應的銷售人員為我們服務。一問記者計劃買君越，專業(yè)的銷售人員詳細講解，也很有耐心。在這里，顧客除了能親自體驗車子的空間和座椅舒適度外，工作人員甚至還打開引擎蓋讓看發(fā)動機。講過之后被請到休息處，剛才詳細介紹車況的銷售員立即送上資料介紹和報價表。這中間消費者即使多次接電話，銷售員也會一直在一旁靜等。

　　記者體驗過程中，這家店的保潔人員一直在忙碌，所以地面很干凈，窗子的透明度也還好。

　　暗訪店3：華晨汽車——服務亟待提升

　　店面看上去很破舊，LOGO牌也不是很清晰，停車場擺放以及環(huán)境還一般，這就是我們走訪的第三家店——中華4S店。進入店內(nèi)轉(zhuǎn)了下，客戶很少，只有零零散散的兩三個人。展廳內(nèi)擺的車子不多，以駿捷為主，其他系的樣車很少。展廳內(nèi)的車子擺放有些亂，不過車子還算干凈。

　　找了位銷售人員幫忙看看車，一位女銷售人員接待的我們，帶我們看了2011款駿捷CROSS，大概講了一下基本的配置、價位，還邀請我們親自體驗車子的駕駛座椅的感覺以及車子空間的設施感覺。銷售人員講的不是很多，態(tài)度還可以， 因為樣車擺放得比較少，車型也不是很多，看了幾款車之后我們就出去了，要了張銷售人員的名片。

　　地面比較整潔，窗子一般，透明度還可以。去了他們洗手間，還算干凈。

　　暗訪店4：一汽大眾——服務也一流

　　店面LOGO很清晰，停車場的擺放也比較整齊干凈。進入店內(nèi)，首先映入眼簾的是前臺后面的“瀑布式”內(nèi)循環(huán)流水裝飾物，給人清新的感覺。大眾的車輛一直是廣受追捧的，所以店內(nèi)看車的人比較多，引導人員帶我們進入店內(nèi)，一位銷售人員主動過來接待記者，我們打算體驗大眾CC。銷售人員講了一下配置、報價及優(yōu)惠價，顧客可親自進入車內(nèi)體驗，銷售顧問說如有興趣，還可以約試駕。有時，這家店還會為顧客舉辦交車儀式：車子用紅色的布包著，由車主揭開紅布，并且在車子旁車主和銷售人員合影留念，這讓消費者過了把明星癮。

　　整個店內(nèi)有保潔人員隨時打掃，所以車子、地面、窗戶以及休息處都比較干凈。