熱鬧車(chē)市背后掩藏侵害消費(fèi)者現(xiàn)象
近年來(lái)，汽車(chē)市場(chǎng)出奇火爆，但紅火背后卻掩藏著不完善的一面，出現(xiàn)了侵害消費(fèi)者權(quán)益的新現(xiàn)象。陶成川透露，今年前三季度，全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理汽車(chē)消費(fèi)投訴599件。
在這些投訴中，有這樣一個(gè)案例：多位消費(fèi)者反映某汽車(chē)在行駛中無(wú)故熄火，最多一天熄火6次，到4S店維修數(shù)次，問(wèn)題始終得不到解決。消費(fèi)者問(wèn)能否更換配件時(shí)，店方回答：“總部沒(méi)有通知，不能更換。”并一拖再拖，將問(wèn)題拖到超出質(zhì)保期再說(shuō)。
還有消費(fèi)者投訴，車(chē)子在行駛途中突然熄火，廠商不是想著怎樣盡快查明并解決問(wèn)題，而是一味推諉。
陶成川說(shuō)，盡管汽車(chē)熄火原因可能多種多樣，但熄火后，該汽車(chē)方向盤(pán)鎖死、剎車(chē)助力消失，那是相當(dāng)危險(xiǎn)的。
根據(jù)前三季度的消費(fèi)者投訴，河南省消協(xié)總結(jié)出我省汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)六大頑疾。
分別是：已經(jīng)銷(xiāo)售的汽車(chē)存在安全隱患；4S店故意拖延維修時(shí)間，使之超出質(zhì)保期；廠家新車(chē)型上市節(jié)奏加快致使汽車(chē)存有設(shè)計(jì)缺陷；銷(xiāo)售時(shí)承諾很多，賣(mài)出后卻概不退換；廠家宣傳的油耗與實(shí)際油耗差別很大；維權(quán)糾紛中鑒定機(jī)構(gòu)難尋，費(fèi)用太高。
陶成川說(shuō)，我省汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域消費(fèi)投訴呈現(xiàn)日益增長(zhǎng)趨勢(shì)，如果對(duì)此問(wèn)題不加以必要的重視，必將給河南汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)隱患。
對(duì)策：正在醞釀推出購(gòu)車(chē)合同范本
據(jù)介紹，針對(duì)目前河南汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的“六大頑疾”，結(jié)合汽車(chē)投訴處理中的經(jīng)驗(yàn)，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)正在醞釀推出相應(yīng)措施，規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)。
陶成川說(shuō)，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《河南省消費(fèi)者保護(hù)條例》，省消協(xié)準(zhǔn)備聯(lián)合有關(guān)部門(mén)、4S店和汽車(chē)流通行業(yè)協(xié)會(huì)，在調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合《消法》與《條例》，最終整合形成《河南省汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同》示范文本，并向全省汽車(chē)流通企業(yè)推廣。
據(jù)透露，根據(jù)目前設(shè)想，《河南省汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同》示范文本中將主要涉及兩個(gè)方面：
對(duì)于汽車(chē)流通企業(yè)在汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中的違約責(zé)任，考慮制定詳細(xì)、具體的規(guī)范，更加有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；
對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中的糾紛處理，將考慮引入專(zhuān)家評(píng)定和鑒定機(jī)制，同時(shí)對(duì)汽車(chē)質(zhì)量作出較為全面的規(guī)定，使糾紛的處理更具專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性，更易獲得汽車(chē)銷(xiāo)售商和消費(fèi)者雙方的認(rèn)可。
陶成川說(shuō)，《河南省汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同》示范文本將是河南省第一個(gè)規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的合同文本，一旦全面實(shí)施，必將對(duì)河南省的汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)帶來(lái)新的突破。
提醒：多逛逛車(chē)友論壇
目前的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，現(xiàn)行法律保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部分尚不完善，信息的嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)使消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)，總是處于“被安排”、“被解釋”地位，合法權(quán)益得不到保護(hù)。
省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)陶成川提醒，針對(duì)這種現(xiàn)狀，消費(fèi)者要注意以下幾個(gè)方面：
1.購(gòu)車(chē)時(shí)，不僅要考慮價(jià)格和質(zhì)量，還需要充分考慮其售后服務(wù)。
2.購(gòu)車(chē)后，條件允許的話，應(yīng)經(jīng)常登錄一些車(chē)友論壇。“要知道，同一車(chē)型的人聚在一起，很容易發(fā)現(xiàn)一些潛在的行車(chē)隱患，從而及早得到處理。”
3.當(dāng)汽車(chē)需要保養(yǎng)或是出現(xiàn)故障時(shí)，切記不要隨便找一些路邊小店進(jìn)行保養(yǎng)、維修，一定要到正規(guī)4S店，并切記要向4S店索取維修記錄單以及其他可以收集的證據(jù)（如圖片、錄音、視頻等），這是以后維權(quán)時(shí)的強(qiáng)有力武器。
此外，陶成川還提醒，當(dāng)問(wèn)題在4S店得不到解決、需要維權(quán)時(shí)，也不要把對(duì)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題的怨氣、對(duì)4S店員工的怨氣發(fā)泄到廠家客服人員頭上，這樣不但于事無(wú)補(bǔ)，更有可能會(huì)起到一種反作用。如果找到廠家也最終未能解決問(wèn)題，建議消費(fèi)者向第三方機(jī)構(gòu)（如消協(xié)、12315）等進(jìn)行投訴或者申訴。