昨天上午，本報接到兩位消費者報料，稱在“美素麗兒”奶粉被爆摻雜過期產品后，他們向銷售商家退貨時，均遭遇尷尬。

網購奶粉難退貨

深圳的消費者張先生稱，他于2012年3月至今，多次在某網站購買了共計4450元的美素麗兒奶粉三段，均系江蘇璽樂麗兒進出口(蘇州)有限公司的產品。直到3月28日，該品牌奶粉被央視曝光稱部分批次奶粉疑含有過期奶粉成分，他才發現一直給女兒吃的奶粉可能有問題。

“寶寶開始吃美素麗兒的頭幾天突然過敏，我和老婆還以為是因為吃了不干凈的東西，可沒過多久她又過敏了，滿身都是疙瘩，還發高燒，我們送孩子去醫院看病，醫生說是吃了過敏的東西，后來也過敏了兩次，到現在皮膚都不是很好……”張先生稱，直到央視曝光，他們才開始懷疑“很可能是因為吃了美素麗兒奶粉，因為寶寶在吃這種奶粉之前從來沒有過敏過”。

張先生本想將有問題的奶粉退貨了事，但當他在3月29日向該網站客服提出退貨時，客服卻以“我們的產品沒問題”為由拒絕退貨。“我現在最迫切的就是，想知道這個奶粉的成分，里面有沒有傷害寶寶的毒素。”張先生稱。

開過封的奶粉被拒退

另一位消費者馬先生也遭遇了同樣的退貨尷尬。昨天，馬先生向本報記者報料，稱其3月17日在廣州市天河區某高檔超市購買了一桶美素麗兒二段嬰兒奶粉。

“我家寶寶吃美素麗兒期間，常常會抵觸吃奶，偶爾會拉稀、嘔吐，剛開始家人以為這是BB長牙期間的一些生理狀況，但后來發現奶粉沖調后飄浮一些小黑點。”馬先生稱，家人因為堅信“歐洲原裝進口的奶粉應該會有質量保障”，因而對所購奶粉是否存在問題并沒有懷疑。

馬先生稱，3月28日央視曝光美素麗兒事件后當天，他立即給該超市打電話詢問商家處理辦法，但該超市的客服人員卻稱：“我們銷售的奶粉批次是沒有問題，有海關的衛檢證明。”直到昨天下午，馬先生再次致電該超市客服詢問能否退貨，卻得到“沒開封的美素麗兒可以退換，開封了的怎么處理等通知”的答復。

馬先生目前還不清楚自己的孩子食用的美素麗兒產品是否屬廠家已確認的“問題產品”批次之內。他于昨天下午聯系到記者，稱已向工商部門投訴。

工商部門或采取進一步措施

昨天，市工商局相關負責人向記者透露，廣州市場上的美素麗兒奶粉已全部下架，部分商家接受了消費者的退貨要求。

不過，由于目前尚沒有相關產品的權威檢驗報告及處理通知，目前工商部門仍在持續核查中，以備采取進一步措施。(記者劉冉冉)

（廣州日報 劉冉冉）