國(guó)家工商總局近日發(fā)布的2006年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn)顯示，去年消費(fèi)者申訴出現(xiàn)了新的熱點(diǎn)和動(dòng)向，從受關(guān)注程度和增長(zhǎng)幅度看，集中在高端電子產(chǎn)品、裝飾材料和家具等方面，從投訴數(shù)量看，電信及餐飲服務(wù)反應(yīng)更為強(qiáng)烈。
高端電子問題多，服務(wù)維修更換難。
電視機(jī)、照相機(jī)和攝像機(jī)申訴分別為18107件、3096件和1247件，比上年同期增長(zhǎng)了2.03%、51.76%、40.43%，液晶、等離子等平板電視、數(shù)碼照相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)等高端電子產(chǎn)品成為消費(fèi)者申訴的熱點(diǎn)。
主要問題是：電視屏幕圖像抖動(dòng)或無圖像、液晶屏幕有黑點(diǎn)，電視機(jī)控制鍵失效、噪音大；數(shù)碼照相機(jī)顯示屏黑屏，鏡頭無法伸縮，曝光過度，均勻度、白平衡不正常；出現(xiàn)質(zhì)量問題或存在質(zhì)量缺陷的相機(jī)退貨和更換難，維修費(fèi)用過高；經(jīng)銷商不提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告；高端電子產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符等。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有漏洞，免費(fèi)郵箱變收費(fèi)。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴共4156件，比上年同期增長(zhǎng)了35.77%。
主要問題是：一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)器負(fù)荷不足，服務(wù)器運(yùn)行不穩(wěn)定，造成互聯(lián)網(wǎng)游戲中斷或質(zhì)量下降；游戲本身存在漏洞以及游戲玩家的賬號(hào)被盜用所引起的虛擬財(cái)產(chǎn)丟失；網(wǎng)站不按照承諾時(shí)間開通服務(wù)，單方面宣布未明示使用截止日期的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡作廢；網(wǎng)站系統(tǒng)識(shí)別錯(cuò)誤，造成點(diǎn)卡儲(chǔ)值未到位而無法使用；擅自將免費(fèi)郵箱變更為收費(fèi)郵箱，向用戶郵箱發(fā)送垃圾郵件和不良信息等。
裝飾材料質(zhì)量差，甲醛家具仍不少。
裝飾材料申訴共13258件，家具申訴共12983件，分別排在商品消費(fèi)申訴的第六位和第七位。
主要問題是：裝飾材料質(zhì)量差，木地板等制品標(biāo)簽標(biāo)注的木種與實(shí)際不符，有異味，使用后出現(xiàn)起翹、變形、開裂；瓷磚色差大，表面不平整或開裂；家具使用以次充好或不合格材料制作，甲醛等有害物質(zhì)超標(biāo)；在促銷中以高科技、新品種等誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。
電信擅開新業(yè)務(wù)，移動(dòng)話費(fèi)誤差多。
電信服務(wù)申訴共49414件，其中，移動(dòng)電信申訴27852件，固定電信申訴16406件，分別比上年增長(zhǎng)8.65%、7.71%。
電信服務(wù)問題主要集中在手機(jī)短信服務(wù)，如短信運(yùn)營(yíng)商擅自為用戶開通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù)，有的短信退訂難；利用電視和報(bào)紙等或信息開展短信互動(dòng)活動(dòng)收費(fèi)不明確；不法分子利用短信向消費(fèi)者發(fā)送中獎(jiǎng)等虛假信息進(jìn)行詐騙活動(dòng)等。此外，移動(dòng)電信話費(fèi)誤差多，預(yù)存話費(fèi)到期被單方移動(dòng)電信凍結(jié)，用戶退費(fèi)難，手機(jī)上網(wǎng)套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被單方更改等。
餐飲服務(wù)多收費(fèi)，自帶酒水仍遇阻。
餐飲服務(wù)申訴17362件，居于服務(wù)消費(fèi)第二位，占服務(wù)消費(fèi)申訴總量的8%。
主要問題是：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立最低消費(fèi)；禁止自帶酒水，或收取高額開瓶費(fèi)；飯店隨意取消預(yù)訂的宴席；在事先沒有告知的情況下拒收抵用券等。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生條件差，飯菜有異物；海鮮等鮮活產(chǎn)品稱重不足，實(shí)際收取費(fèi)用多等。
旅游降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，觀光游變“購(gòu)物游”。
旅游申訴共3712件，比上年同期增長(zhǎng)了63.31%，在服務(wù)消費(fèi)中增長(zhǎng)幅度較大，且多為群體性申訴。
主要問題是：旅行社擅自降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；違背消費(fèi)者意愿轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)；單方面制訂格式合同，有意減少或免除自己的責(zé)任；縮短旅游行程，增加購(gòu)物時(shí)間，推銷旅游商品，甚至質(zhì)次價(jià)高的商品，觀光游變成了“購(gòu)物游”；不為消費(fèi)者辦理旅游意外保險(xiǎn)；旅游車、船嚴(yán)重超載，致使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害。
此外，2006年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)還包括：電動(dòng)單車制動(dòng)差，售后服務(wù)跟不上導(dǎo)致糾紛多；保健食品不保健，有的甚至擅自添加違禁成份；沒資質(zhì)做美容，以免費(fèi)服務(wù)為誘餌，騙取消費(fèi)者錢財(cái)；電、水、暖、氣初裝費(fèi)過高引發(fā)爭(zhēng)議等。